前台接待岗位职责汇总[15篇]

　　在现实社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的前台接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台接待岗位职责汇总[15篇]

前台接待岗位职责1

　　1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

　　2、负责企业来访人员的接待工作；

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；

　　4、负责企业相关资料的`分类、保存、归档管理工作；

　　5、负责前台区域的环境卫生管理工作。

　　6、协助行政经理完成其他行政工作。

前台接待岗位职责2

　　1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

前台接待岗位职责3

　　1、日常基本的`礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；

　　2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；

　　3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；

　　4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。

前台接待岗位职责4

　　1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题

　　2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

前台接待岗位职责5

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的`客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；

　　四、售后服务工作流程

　　1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

　　2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

　　3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。

　　4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

　　6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

　　7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

前台接待岗位职责6

　　1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；

　　2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；

　　3.解答病人提出的有关费用问题及查询；

　　4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；及门诊日报的`处理

　　5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

　　6.完成部门指派的其他任务；

前台接待岗位职责7

　　1 对需要维修保养的`车辆进行问诊，环车检查，开工单;

　　2 按照客户的描述确定施工项目;

　　3 对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;

　　4 维修交车后对施工项目进行验收;

　　5 陪同客户结算，送客户;

　　6 定期对客户进行回访。

前台接待岗位职责8

　　1、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　　2、做好就餐人数、营业收入的.统计工作和交接班工作。

　　3、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

　　4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

　　5、完成经理布置的其他各项工作。

前台接待岗位职责9

　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B.继续处理未了的.事情及特别交待的工作。

　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　　I.保持工作环境卫生。

　　J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K.与夜班做好工作交接。

前台接待岗位职责10

　　1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录；

　　2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题；

　　3，负责学校前厅区域的`卫生；

　　4，协助教学工作及学校日常工作；

　　5，学员考勤，通知，微信公众平台管理；

　　6，定期的校外宣传推广工作；

前台接待岗位职责11

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待；

　　2、办理各项相关手续办理；

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

前台接待岗位职责12

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的.问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责邮件、文件收发登记。

　　5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待岗位职责13

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的.工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)

前台接待岗位职责14

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

前台接待岗位职责15

　　前厅接待员岗位职责

　　1．提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

　　2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3．通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。

　　4．掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

　　5．保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

　　6．能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

　　7．做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。

　　8．熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。

　　9．解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。

　　10．处理各类进店邮件。

　　11．认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。

　　12．承接客人委托代办的工作。

　　13．发生意外事故，及时报告主管。

　　14．做好各类报表的填报。

　　15．受理客人简单的投诉。

　　16．保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

　　17．热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。

　　18．熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。

　　19．办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。

　　前厅收银员岗位职责

　　1．提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。

　　2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。

　　3．备用金是否已清点，并正确无误。

　　4．其他有价物品交接，清楚。

　　5．确保日常办公用品,发票，零钱充足。

　　6．保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。

　　7．发生意外事故，及时报告主管。

　　8．有无新增临时帐，有否登记。

　　9．保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。

　　10．保持收银台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

　　11.检查验钞机/POS机是否运作正常。

　　12．进行日常工作，为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务。

　　13.当班的事情当班解决,不要把问题遗留到下一个班。

　　销售、预定员岗位职责

　　1．服从领导的工作安排，严格遵守《员工手册》的`各项规章制度。

　　2．查阅交接班，了解需解决的问题，并做好记录。

　　3．每班为下班人员准备充足的工作用品。

　　4．了解当天的房类资源及未来几天的预定情况，确保预定无重复，接受和处理电话、传真、上门等各种形式的订房，如有变更，按规定作出相应的修改。

　　5．每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。

　　6．核对次日订单，电脑记录与实际订单是否相符。

　　7．当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。

　　8．掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。

　　9．做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。

　　10．负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。

　　11．按要求填写预订统计表和各类业务报表，定时核对电脑信息，并对酒店近期客房出租和预订提出合理的建议。

　　12．每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。

　　13．定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

　　14．保持台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

　　前厅预订员操作规程及流程

　　1．日常操作规程

　　（1）提前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容。

　　（2）到岗后应首先将当天入住客人的房间进行预分，并将预订单送到总台接待处；13：

　　00以后与当天退房客人确认今天是否C/O（确认时请注意语言的技巧），以便及时调整团体用房。

　　（3）了解当天及近期客房预订情况，在用房紧张期间，不得擅自订房。若预订超过85%，应及时将信息告知前厅部经理、部门主管和总台接待员，防止超额预订。

　　（4）熟悉当天及近期的V.I.P预订情况（身份、国籍、抵离日期、特殊要求），根据具体要求预分房间，并开出有关单据送至各相关部门。

　　（5）了解当天团体、散客的订房数。预计当天的用房数、退房数、锁房数、空房数等最新房态。

　　（6）提前二至三天，根据预订信息输入旅游团队、会议团体的信息及房间数，并开出相关的通知单，写清房价、接待要求和各类注意事项，送至各有关部门。如有变更或取消，及时开单通知各相关部门。

　　（7）及时做好散客的电话预订及问讯工作。

　　（8）当班期间若有重大问题应及时向当班主管报告。

　　（9）下班前做好工作台面的清洁卫生及各类资料、单据的整理工作。

　　2．散客预订操作规程

　　（1）看清入住日期、用房数、房型、付款方式及预订保留时间及特殊要求等。核对房价是否符合房价政策，是否有相关人员签字。

　　（2）将预订信息及时、准确无误的输入电脑。输入前，应审核

　　电脑预订信息，以免重复订房。如有变更，应及时进行修改处理。

　　（3）在某一阶段用房较紧的情况下，应对上述预订及时做好客房指定处理。

　　3．旅游团体预订操作规程

　　（1）签单前看清入住及离店日期、房间数、房间类型、用餐情况、付款方式及特殊要求等。核对成团标准，是否有团队行程计划。

　　（2）签收后及时在预订登记册上进行登记。

　　（3）及时将预订信息准确无误的输入电脑，并做好团队当天的指定工作。

　　房间安排尽量集中在同一楼层。

　　（4）在团体到达的前二天，根据预订信息开具来宾情况通知单（要求写清团名、团号、入住及离店日期、人数、用餐情况、陪同房价、16免一、付款方式等），将单据负责送至总台、餐饮预订、房务中心等相关岗位，并做好签收记录。并将客人房团费计算准确，标在总台的单据上（不包含陪同房）。

　　（5）如遇到团队分为A、B、C分团或二进团时，则分别开单（具体按订单要求处理）。如遇变更或取消时，应根据要求分别或同时变更。

　　（6）房价中含早餐或其他有关事项及服务要求的，在通知单备注栏内一并注明。

　　4．电话预订操作规程

　　（1）接听电话时，必须讲：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？声调应友好、亲切和动听，要求在电话铃响三次之内接听，以体现工作效率。

　　（2）接听电话时，当客人询问酒店服务项目、房价等问题时，预订员要耐心回答，首先询问客人到达和离馆的具体日期、时间。所需房间数，房间类型并确认房价及最晚抵达时间（预订保留时间）。并在电脑中进行核对，确认是否有房。并抓住时机向客人促销。报房价时，要先报豪华房间的价格，然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，就进一步询问客人的要求，注意问清以下内容。

　　①客人的姓名和国籍。

　　②订房人姓名、公司名称及电话号码。

　　③结算方式是现金、信用卡还是公司转帐（必须是有人担保或保持良好合作关系的公司），若是公司转帐请对方发一份传真以予确认。

　　④根据上述内容填写预订单，并给客人发确认书（预订房保留时间为当晚18点，若需延时须提前通知，否则过时不保留）。

　　⑤将预订信息准确无误的输入电脑。

　　5．传真预订操作规程

　　（1）看清楚客人传真订单上的各项服务项目和要求。

　　（2）根据要求填写预订单。

　　（3）如果团体要求订餐的，先与餐厅联系确认后方可给客人确认，然后填写订餐单通知餐厅。

　　（4）费用是客人自付还是公司转帐。

　　（5）如果提供的资料不详细，按来件的地址、传真号码及时与对方核实确认。

　　（6）及时给客人确认并将预订信息准确无误地输入电脑。