前台岗位职责常用【14篇】
在当今社会生活中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编为大家收集的前台岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
前台岗位职责 篇1
1.服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的'接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
8.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
前台岗位职责 篇2
1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;
2、正确掌握当日客房的'需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;
3、接受和处理预订信息;
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
5、认真及时地完成上级委派的其它工作。
前台岗位职责 篇3
1、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;
2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,供给相应的服务和必要的协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待,供给礼仪引导服务;
6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的'各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7、完成上级交办的其他任务。
前台岗位职责 篇4
1、做好前厅的迎宾接待,做好对客服务。
2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、配合部门开展其他服务工作。
前台岗位职责 篇5
1、来访、来电等客户的接待、报名维护及管理工作;
2、通过地推活动和试听的邀约等活动,完成销售任务;
3、根据公司提供的资源,与客户进行互动交流,完成签单;
4、电话邀约客户参观校区、参加试听课程,通过面谈的'方式完成课程销售;
5、负责未报名客户的跟踪回访,长期跟进,较终达成签单。
前台岗位职责 篇6
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫扫描宾客信息传送;
3、掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地销售客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
7、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续;
8、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
9、负责前台内的`卫生保洁工作及设备设施的维护;
10、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;
11、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续;
12、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;
13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;
14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
15、做好交接班工作。
前台岗位职责 篇7
1、负责酒店内来访宾客的`接待关系处理,为客人办理入住登记手续,维护客情等。
2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉问题。
3、负责客人的预定、登记及结账工作。
4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。
5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。
6、具有良好的服务意识,性格外向,善于沟通,能熟练运用电脑操作,有数字概念。
前台岗位职责 篇8
1.制度建立与完善:
根据公司发展的实际情况,制定出合乎企业现状的规章制度,知会各部门及人员,收集合理化建议,并在企业发展中及时调整和完善,使制度更加规范和合理,提高制度的可执行性和有效性,切实可行地提高员工工作主动性和规范性。
2.部门沟通与人员协调:
了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的.思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通,尽可能及时了解各项业务的进展情况,并将信息及时整理反馈给公司领导,有效地协助上级推进工作。在日常的工作中,注意与其它部门和同事的协作,协调与各部门之间的关系,建立服务意识。
3.绩效考核:
全面了解,评估员工工作绩效,发现优秀人才,提高公司工作效率,考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系,获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序,发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据,坚持上下结合,左右结合,定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。
前台岗位职责 篇9
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;
2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;
3、为客人办理入住登记手续;
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
5、负责前台的日常清洁卫生;
6、记录客人意见和建议,受理客人投诉;
前台岗位职责 篇10
1.接待日常到访客人,协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。
工作流程:
1)客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。
2)如是咨询客户,准备相应的宣传资料,
3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》,为客户准备饮品,进行简单的中心介绍。
4)填写完毕后,再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。
5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访,不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的'人;若有事宜,尽量选用转告方式。
6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;
7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;
8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;
9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。
前台岗位职责 篇11
1.按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;
2.保证收银台内卫生清洁,无杂物到处乱摆放;
3.按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的`使用,要严格按照规定进行操作;
4.正确的职业道德操守,对门店的经营信息保密。
前台岗位职责 篇12
1、宾客办理入住登记手续,安排客房
2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
4、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
5、 管理好客房钥匙;
6、办理结账和离店手续;
7、把住店散客、团队发生的'账单登入进客账,并管理好客账
前台岗位职责 篇13
1、负责前台接待及收银工作
2、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作
3、制作、打印、核对相关凭证;
4、汇总收据、发票、编制相关报表
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;
6、完成上级交待其他临时工作。
前台岗位职责 篇14
1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的'预定信息,做好预定准备工作;
4、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
5、为客人办理入道住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
13、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
14、完成经理交办的其他工属作任务。
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