(集合)客服专员岗位职责15篇
在当下社会,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编为大家整理的客服专员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
客服专员岗位职责1
1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的.客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员岗位职责2
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的'各种数据的统计分析工作;
6、执行公司的各项管理规章制度。
客服专员岗位职责3
工作目的:负责公司工程制作、维护,杂志发放,大型活动组织实施等工作职责任务
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的`预决算,降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
业绩标准
1、工作完成质量和效率。
2、主动性和执行力。
3、工作态度。
客服专员岗位职责4
1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;
2、安排对客户收缴各项费用;
3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;
4、好与发展商各部门、业委会的`协调与配合工作;
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
6、完成领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责5
一、岗位职责:
1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;
2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;
3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的`好评率;
4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格:
1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇:
1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;
2、公司为员工购买社保(五险);
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;
4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);
5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);
6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;
7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;
客服专员岗位职责6
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的.工作,提供客服工作的支持。
客服专员岗位职责7
1.负责销售及维修客户的`跟踪回访工作,以优质的服务提升客户满意度。
2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。
3.客户关系的日常维护。
4.店内会员卡的办理。
5.领导交办其他工作。
客服专员岗位职责8
1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的`支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。
客服专员岗位职责9
岗位职责:
1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;
2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;
3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;
4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
5.根据会员的`消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。
任职资格:
1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;
2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;
3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;
4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。
客服专员岗位职责10
1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的'促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜,并存档;
客服专员岗位职责11
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;
2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;
3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;
4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;
5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格:
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;
大专以上学历,大学英语四级以上;
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;
3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;
4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的.能力。
福利待遇:
1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000—10000,上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
节假日按照国家规定,春节前提前放假。
工作环境舒适,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦(20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号)
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
客服专员岗位职责12
1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;
3、APP、微信等网络平台的.维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;
4、通过系统对客户信息进行维护、分析;
5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。
客服专员岗位职责13
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的.业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队,创造销售业绩。
客服专员岗位职责14
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;
2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;
3、做好客户档案资料的'管理工作,及时更新客户资料;
4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,有客服经验者优先;
2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;
3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;
5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
客服专员岗位职责15
工作职责:
1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
2、进行客户电话回访、满意度调查等;
3、 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;
4、 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;
5、各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;
6、完成领导交办的'其他工作
职位要求:
1、 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);
2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;
3、良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;
4、个人能力、自我激励、团队意识;
5、可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。
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