【优】客服岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【优】客服岗位职责15篇

客服岗位职责1

　　一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行

　　二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成

　　三、合理分解团队销售目标任务

　　四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录

　　五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作

　　六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案）

　　七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

　　八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）

　　九、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与技术部门传达，监督执行并为客户提供满意答复

　　十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会

　　十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行

　　十二、组织制定公司售后产品手册

　　十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档

　　十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务

　　十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的.产品方案与处理好老客户转介绍业务实施

　　十七、安排监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作

　　十八、监督离职员工单子的交接情况，需签字确认！

　　十九、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能

　　二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行，日报，周报，月报的行之有效的汇报！

　　二十一、完成领导临时交办的其他工作

　　二十二：负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责接待顾客,促成订单成功,对后台拍下未付款订单,进行催付、跟踪、处理、促进成交

　　2、负责登记赠品、发票

　　3、负责客户订单发货、物流状态跟进;受理顾客退换货工作,能解决简单售后纠纷和投诉

　　4、负责对所属店铺页面进行检查,及时向所属项目人员提出存在问题

　　5、负责对所属店铺的客户客户进行不定期回访,提高客户满意度与店铺回购率

　　6、熟悉京东规则,并自觉努力提高相关绩效考核指标及执行力指标

　　任职要求:

　　1、善解人意,语言表达能力强,善于沟通,头脑清晰,有较强应变能力,能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐;

　　2、熟悉咚咚等聊天软件,打字速度较快;

　　3、了解网络销售购物流程,对电商有一定了解并想要取得一定突破的,有电商客服经验或实际网络购物经验者优先;

　　4、有上进心,工作自主性强,懂得主动提升自我;

　　5、沟通能力、团队配合意识、执行力强;

客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；

　　4、负责与所负责渠道的`平台负责人对接客服相关问题；

　　5、负责各平台讯息单的处理；

　　6、完成每月下达的销售任务。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；

　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；

客服岗位职责4

　　物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的'整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

客服岗位职责5

　　1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

客服岗位职责6

　　职责描述:

　　1、接听400客服热线;

　　2、服务工单录入及售后报修处理;

　　3、完成简单报表统计;

　　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,应届毕业生即可;

　　2、有客服经验或英语能力突出者优先;

　　3、有一定抗压能力。

客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；

　　2、及时响应买家咨询，提供服务；

　　3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

　　4、电话接听，及时回复、电话催付等；

　　5、及时准确地处理客户的问题，有效的'与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；

　　6、协助上级完成其他相关工作。

客服岗位职责8

　　职责描述：

　　岗位职责

　　1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。

　　2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。

　　3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。

　　4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。

　　5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。

　　6、客户服务信息的.规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）

　　2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服岗位职责9

　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理威翰罗森投资咨询(上海)有限公司威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森职责描述:

　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　　?有需要时协助其他同事完成工作。

　　职位要求:

　　?本科或以上学历。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的.优先考虑)

　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:

　　2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;

　　3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;

　　4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的能力;

　　5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;

　　岗位要求:

　　1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

　　2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;

　　3、有较强的.自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;

　　4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;

　　5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;

客服岗位职责11

　　岗位职责

　　1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

　　2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

　　3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

　　4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

　　5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；

　　6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历；

　　2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；

　　3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的`使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；

　　4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；

　　5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

客服岗位职责12

　　高级客服经理(餐饮), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作:

　　1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;

　　2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

　　4、提供信息,做好顾客与公司沟通的.桥梁;

　　5、遵循客服工作流程,确保服务质量;

　　6、做好顾客投诉和接待工作;

　　7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;

　　8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

客服岗位职责13

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

客服岗位职责14

　　职责描述：

　　1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；

　　2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；

　　3、收集BUG、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

　　4、负责公司游戏的'线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料；

　　5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。

　　职位要求：

　　1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）

　　2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

　　3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；

　　4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

　　注意：

　　1、不需要接打电话，网络在线客服。

　　2、无夜班，双休。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1-3年

客服岗位职责15

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、学历：中专及以上学历；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

　　岗位职责：

　　1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

　　2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

　　任职要求：

　　1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

　　2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

　　3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

　　一、工作内容

　　接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

　　二、任职要求

　　1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历

　　2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

　　3、普通话标准，声音清晰柔和；

　　4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

　　5、能够倒班制工作时间

　　6、能适应话务中心工作。

　　三、岗位职责

　　1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的`各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；

　　2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

　　3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能

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客服岗位职责10-31