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酒店客房服务员岗位职责

时间:2023-07-19 15:18:17 岗位职责 我要投稿

酒店客房服务员岗位职责实用15篇

  在不断进步的时代,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编收集整理的酒店客房服务员岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店客房服务员岗位职责实用15篇

酒店客房服务员岗位职责1

  1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程,掌握业务知识和技能。

  2、负责向客人提供日常服务工作。

  3、负责楼层房态的'核对工作。

  4、负责所辖区域的安全工作。

  5、负责楼层物品的配备工作。

  6、负责公共区域的卫生清理工作。

  7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。

  8、完成上级交给的各项任务。

酒店客房服务员岗位职责2

  岗位职责:

  1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

  2、正确使用清洁剂和清洁工具。

  3、负责营业区域的清洁。

  4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的.清洁。

  5、严格执行安全操作流程。

  6、领导安排的其他任务。

  任职要求:

  1、1年以上相关工作经验。

  2、身体健康、五官端正。

  3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

  4、有良好的团队精神及服务理念,愿意服从公司管理制度。

酒店客房服务员岗位职责3

  1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。

  2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

  3、按顺序清理、打扫房间。

  4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

  5、保持工作间及楼面的.清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

  6、客人有需维修的应该及时报修。

  7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

  8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。

  9、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

  10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。

酒店客房服务员岗位职责4

  1.与中班人员做好交接工作。

  2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

  3.对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

  4.检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。

  5.配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。

  6.若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。

  7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

  8.做好早上离店客人客房的.查房工作。

  9.主动提供离店客人的行李服务工作。

  10.填写交接班,与早班做好交接工作。

酒店客房服务员岗位职责5

  1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;

  2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

  3、负责脏布草的'收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;

  4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、负责本楼层设施的维护与保养;

  6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;

  7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;

  8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;

  9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

  11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责6

  1、遵守酒店的各项规章制度。

  2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

  3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

  4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

  5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  6、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

  7、树立安全防范意识,发现可疑的'人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。

  8、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。

  9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

  10、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责7

  1、确认每天的客房清扫计划,检查清扫设备、用具的完好与齐备,按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

  2、按客房规范操作流程清洁客房,保证客房清洁质量。

  3、清扫过程中,发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

  4、清扫过程中,发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

  5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

  6、做好交接班工作,记录好交接班时客房的`状况。

  7、保管好工作使用的各种钥匙,按规定做好钥匙的领用、归还。

  8、团结同事、积极工作,关心集体。完成领导交办的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责8

  1、按楼层主管安排的段落上班,上班时的工作活动不能超越此区。

  2、对该区域的服务及客房管理负全部责任,包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生,对客服务,房间保养和突发事件等,了解该区内的所有客房实际状态。

  3、确保楼层安全,安静,留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人,及时提供必要的帮助,做好一切记录和交班。

  4、负责该区内的退房检查工作,及时将检查情况报告给前台收银,除ok房外的所有状况都要报到办公室。

  5、在客房内发现遗留物品(走房),不论价值大小,都应记下房间号码,客人姓名,日期,送到管家部登记保管登记。

  6、向当值领班汇报辖区内的.维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

  7、具备吃苦耐劳的精神,能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务,工作中不浪费资源。

  8、严格卷宗酒店各项规章制度,服从上司管理,遇到自身不能解决的问题及时向上反映,切忌自作主张。

  9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序,工作迅速,具有良好的工作效率,对本职工作认真负责。

酒店客房服务员岗位职责9

  1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

  2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。

  3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。

  4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。

  5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

  6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。

  7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

  8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。

  9、按酒店规定做好客房门卡的.领用、保管、交接工作。

  10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。

  11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

  12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。

酒店客房服务员岗位职责10

  1、认真填写每日物品表和做房时间表;

  2、根据前台反馈的.客人退房信息,及时查房,反馈信息;

  3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;

  4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

  5、及时上交客人的遗留物品;

  6、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;

  7、注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管;

酒店客房服务员岗位职责11

  1、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;

  2、如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给经理,并在报表备注上注明;

  3、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

  4、按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

  6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏,立即报修;

  7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作;

  9、及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果;

  10、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  11、熟悉酒店医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级;

  12、及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告;

  13、树立安全防范意识,发现可疑的'人和事,立即报告上级;

  14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责12

  1、保持仪容仪表干净整洁,

  2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。

  3、及时完成额定的工作量。

  4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

  5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

  6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

  7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

  8、检查客房小酒吧,根据客人的实际消费补充各种饮料。

  9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。

  10、及时报告房间的.维修情况。

  11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责13

  任职资格:

  1、学历及培训要求:初中以上学历,经过入店培训和业务技能培训。

  2、工作经验:经过1―3个月试用期,且通过考评合格。

  3、自然条件:身体健康年龄在18―30之间,相貌端庄,性格温和,身高适中。

  4、知识要求:了解餐厅服务程序,了解本餐厅各种菜肴的基本知识,掌握基本的服务操作技能。

  5、能力要求:能独立完成餐厅服务操作规程,动作敏捷,准确自然,善于领会客人心理,语言到位,满足宾客要求。

  6、基本素质要求:遵守员工手册,具有宾客至上的职业道德观,礼貌待人,语言温和,自尊自爱,具有拾金不昧的.优良品格。

  7、外语要求:能运用英语与宾客进行简单的交流。

  岗位职责:

  1、按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。

  2、按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。

  3、了解当日估清菜及特别推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。

  4、迎接客人,向你三米范围之内的每位客人微笑问好,并帮助客人拉椅让座。

  5、开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。

  6、时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。

  7、对VIP客人给予重点关注,对老弱病残客人给予特别关注,并按其相应标准提供服务。

  8、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。

  9、当班结束认真做好收尾工作。

酒店客房服务员岗位职责14

  1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。

  2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

  3.负责对结帐房间的查房工作。

  4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

  5.负责楼层公共区域卫生的.清洁工作和部分房间的清洁工作。

  6.负责杯具的清洁与消毒工作。

  7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

  8.完成易耗品的每期盘点工作。

酒店客房服务员岗位职责15

  1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

  2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;

  3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

  4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

  5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

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