前台接待岗位职责【优秀15篇】

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台接待岗位职责【优秀15篇】

前台接待岗位职责1

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的'其它工作

前台接待岗位职责2

　　（1）做好来访客户的接待工作；

　　（2）做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作；

　　（3）接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　（4）处理突发事件，及时通知相关部门进行处理；

　　（5）负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的.环境。

前台接待岗位职责3

　　1.直接负责礼宾部的工作。

　　2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。

　　3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

　　4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的'公告。

　　5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

　　6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

　　7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

前台接待岗位职责4

　　1、公司的前台接待和来访人员的.引导，保持前台的整洁;

　　2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;

　　3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;

　　4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;

　　5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

　　6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;

　　7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台接待岗位职责5

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

　　2、处理销售部及其他部门发来的预定单

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的.合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、完成经理交办的其他工作任务。

前台接待岗位职责6

　　1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

　　2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

　　3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的`联系电话。

　　4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

　　5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

　　7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

　　8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

　　9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

　　10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

　　11、认真做好工作交接记录。

前台接待岗位职责7

　　1、接转前台电话。

　　2、负责传真收发与登记。

　　3、负责前台接待、登记。

　　4、引见、招待、接送来宾。

　　5、负责监督打卡和汇总考勤。

　　6、负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

　　7、负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。

　　8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

前台接待岗位职责8

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、预订火车票、飞机票；

　　6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计；

　　7、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。

前台接待岗位职责9

　　1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录；

　　2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题；

　　3，负责学校前厅区域的`卫生；

　　4，协助教学工作及学校日常工作；

　　5，学员考勤，通知，微信公众平台管理；

　　6，定期的校外宣传推广工作；

前台接待岗位职责10

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　5、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目

　　9、能独立安排散客或团队的房间；

　　10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

　　11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间；

　　14、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　15、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

　　16、了解客情，做好突发事件的处理工作。

　　17、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　18、妥善处理客人的`投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　19、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。

　　20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　21、正确处理客人的留言、电传等。

　　22、正确处理钥匙的发放。

　　23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　24、做好柜台和本岗位清洁工作。

　　25、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　26、做好本岗位的清洁卫生。

　　27、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

　　28、完成领导交办的其他的工作。

前台接待岗位职责11

　　1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；

　　2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；

　　3.解答病人提出的'有关费用问题及查询；

　　4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；及门诊日报的处理

　　5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

　　6.完成部门指派的其他任务；

前台接待岗位职责12

　　1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

　　2、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的'良好环境。

　　3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

　　4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　5、认真完成上级交办的其它一切事务。

前台接待岗位职责13

　　1、国际商务中心。写字楼宇。大堂前台接待、咨询解答等相关工作；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理；

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

前台接待岗位职责14

　　1、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；

　　2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；

　　3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；

　　4、公司样品管理、盘点；

　　5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；

　　6、办公室会议室整理；

　　7、必要时参与淘宝客服工作；

　　8、上级领导交办的工作。

前台接待岗位职责15

　　1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的'环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

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