(推荐)客服岗位职责
在社会发展不断提速的今天,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编精心整理的客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
客服岗位职责1
1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
客服岗位职责2
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的'形象;
3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
客服岗位职责3
1.在规定期限内,准确高效的`安排包括但不仅限于货物装箱,报关,保险,签单,开票等操作步驟;
2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发,确保信息准确、及时;
3.配合财务做好应付对账工作;
4.协助财务针对异常应收账款进行追踪,定期追踪直至收款为止;
5.协助客服且支持客服,完成日常的BACKUP工作,销售完成客户的一切需求;
6.配合上级主管对该航线的操作,单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;
7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。
客服岗位职责4
岗位职责:
以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单
岗位要求:
1、为人正直、诚恳,具有良好的综合素质及职业素养;
2、具有较好的.服务意识,能够承受一定的工作压力;
3、电脑操作熟练,熟练使用办公软件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分钟;普通话标准流利,吐词清晰;稳定性强,可长期在公司发展;
4、专科及以上学历,具有较强的学习能力。
客服岗位职责5
1、负责团队各类报表的整合;
2、负责团队所有行政事务的处理和统计;
3、负责公司内部其他部门一些事务性的`沟通联系和落实;
4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪;
5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应;
6、完成其他运营经理布置的工作;
7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;
8、参与项目搭建、扩容等工作
客服岗位职责6
岗位职责:
1、负责公司客户的电话来访工作,提供相应的解决方案;
2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
3、客户相关信息的.管理,建立客户档案;
4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系,丰富业务内容。
任职资格:
1、专科及以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
客服岗位职责7
一、职位描述
通过电话回访,向指定联通客户进行增值业务优惠方案推广、优惠政策通知、客户关怀回访等;
二、职位要求
1、会基本的电脑操作;
2、18—28岁,大专及以上学历,有相关工作经验者优先考虑;
3、国语流利,性格开朗,善于与人沟通,有耐心;
三、薪酬待遇
1、带薪岗前培训(通信行业知识+先进系统掌握);
2、试用期工资=基本工资1800元+绩效(绩效=办理量x提成系数xKPI分数)。
转正期工资=基本工资2000元+绩效(绩效=办理量x提成系数xKPI分数),平均月薪3000—4000元/月;优秀可达6000元以上;
【福利待遇】
一、【保险】五险(非实习生)、人身意外险 (实习生);
二、【佳节福利】端午、六一、中秋、圣诞、元旦、春节节日礼品,不定期的福利品;
三、【旅游】不定期市内户外活动,省内旅游,国内旅游旅游;
四、【员工活动】月度生日会、精英饭局、端午DIY包粽子、拔河比赛、中秋游园活动;
五、【俱乐部】羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、登山俱乐部、K歌俱乐部;
六、【假期】月休5—6天,国家法定假期正常休假;
七、受带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假,提供宿舍等。
【职位晋升】
优秀者满六个月入选《管理学前班》参加管理培训
【横向发展】
客服—质检—培训师—培训主管—培训经理—培训总监
(也可转岗至其他部门,如行政部、人事部等)
【纵向发展】
客服—组长—班长—主管—副经理—经理—总监—分公司副总
【上班地址】
湖南省阳市珠晖区酃湖路39号银湖星城二层
客服岗位职责8
1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
客服岗位职责9
【岗位职责】
1、通过电话联系各企事业单位,安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
2、将确定的培训需求对接给教员部,配合跟进课程的开展情况
3、整理客户资料,并定期持续跟进
4、将客户的`情况及时反馈给上级和对应教员
【任职资格】
1、年龄22—40岁,大专以上学历
2、工作认真负责敬业,声音甜美,有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
3、性格活泼开朗,喜欢与人沟通交流,有较强的语言表达能力和灵活应变能力
4、有悟性和学习力,对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
客服岗位职责10
1、接听电话,处理美团顾客的咨询与投诉类问题;
2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的'意见与建议;
3、针对客户投诉的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案;
4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法;
客服岗位职责11
岗位职责:
1、通过优质的服务与客户建立良好的关系,向客户提供合理的解决方案,提高客户满意度;
2、关注客户的需求、投诉、建议,及时沟通反馈到各个部门,并保证客户实时了解订单状态;
3、以良好的.心态及时处理售后问题,耐心听取客户投诉建议,维护公司信誉、形象;
4、保证公司与客户的有效沟通,确保客户的意见有效转达。
任职要求:
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先;有基本的汽车配件产品知识者优先;
2、随机应变能力强,语言表达清晰,普通话标准,懂粤语更佳;
3、做事有条理,沟通能力、执行力强,有较好的服务意识和抗压能力;
4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。
客服岗位职责12
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训,持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护,定期回访,处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作,负责外包供应商的`督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通,传达落实信息,向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排催收款各项工作。
客服岗位职责13
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
客服岗位职责14
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
5.有教育理想,热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的`课程。
3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
客服岗位职责15
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作;
8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。
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