前台岗位职责（精品）

　　在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的前台岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台岗位职责（精品）

前台岗位职责1

　　1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的'秩序,及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

前台岗位职责2

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的`管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

前台岗位职责3

　　1、接受和处理预订信息。

　　2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

　　3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

　　5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

前台岗位职责4

　　一、咨询接待：

　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。

　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的'企业形象。

　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息管理：

　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台岗位职责5

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的`协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台岗位职责6

　　1、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

　　2、监督员工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集档案管理等工作。

　　4、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。

　　5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作

　　7、负责复印传真和打印等设备的.使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。

　　9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。

　　10、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　12、负责公司快递信件包裹的收发工作

　　13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。

　　14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

前台岗位职责7

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的`团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

前台岗位职责8

　　1、负责公司前台接待工作；

　　2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作；

　　3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单；

　　4、负责公司办公用品采购及日常发放、管理工作，协助管理办公环境和安全卫生等工作，确保后勤保障；

　　5、负责会议室管理，公司发文管理；

　　6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件；

　　7、完成部门领导交办其它事宜。

前台岗位职责9

　　1.校区数据管理工作

　　2.接待服务家长与小朋友工作

　　3.可以灵活使用表格

　　4.喜欢教育行业愿意与小朋友沟通

　　5.有亲和力和服务意识做事认真仔细

　　6.善于与人沟通性格开朗外向

　　7.完成店长安排的其他工作

前台岗位职责10

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的`良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

前台岗位职责11

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的'有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

前台岗位职责12

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的'卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;

　　5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台岗位职责13

　　1、对工作仔细、认真，负责保管每天的所有收银单据，如发现遗失或涂改，视违规并赔偿

　　2、必须遵守门店的'一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银设备

　　3、熟练EXCEL办公等软件

　　4、上岗时必须着工作服，化淡妆

　　5、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

　　6、服从协助店长安排的其他一些工作

前台岗位职责14

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的'其它工作。

前台岗位职责15

　　1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。

　　3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　8、严格遵守现金和票据管理制度。

　　9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　13、做好本岗位的清洁卫生。

　　14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　15、正确处理钥匙的发放。

　　16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

　　23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

　　24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的`合理要求开具发票。

　　25、制作呈报各种报表报告。

　　26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　27、正确处理客人的留言电传等。

　　28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

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