前台文员岗位职责[集锦15篇]

　　在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的前台文员岗位职责，欢迎大家分享。

前台文员岗位职责[集锦15篇]

前台文员岗位职责1

　　1、负责转接总机电话，收发传真、信件和报刊等;

　　2、接待来访客人，并通知相关部门;

　　3、负责做好行政服务支持(开门、放音乐、订餐、订水、提供整理复印及打印纸、关门窗、关灯、关门、养护植物、清洗地毯、大厅管理、餐厅管理、桌椅归位);

　　4、打印、复印部门各类文件与表格;

　　5、统计监管员工考勤，外出登记，发放各类员工福利物品;

　　6、定期更新、下发企业员工通讯录;

　　7、协助人事行政相关事务。如：办理劳动用工备案、各种员工活动等;

　　8、完成部门负责人交办的其它临时工作。

前台文员岗位职责2

　　1、负责公司前台接待工作。根据接待流程接送、陪同客户，完成高质量参观、体验和服务项目，解答客户疑问以及快速应对处理可能的突发事件。

　　2、对已接待客户进行回访，意见收集，优化服务。

　　3、公司会议室预约协调管理工作，会议室的'布置。

　　4、现场环境的监督管理工作，确保公司公共区域时刻处于整洁状态。

　　5、日常电话的接听及转接，做好记录工作。

　　6、积极完成上级布置的其他工作。

前台文员岗位职责3

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的`监督;

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　7、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作

前台文员岗位职责4

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　6、负责办公用品的`盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

　　10、宿舍管理包括入住安排、退宿办理等。

　　11、公司绿化情况检查，绿植保养工人保养时跟踪检查效果。

　　12、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

前台文员岗位职责5

　　1、熟练掌握医院概况，医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题。

　　2、按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务。执行接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　3、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关活动的相关问题，包括活动的`最新安排与时间等，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4、接待客户来访，耐心解答客户有关医院的各类问题。

　　5、做好顾客的满意度登记表的记录。

　　6、完成领导交办的其他或临时工作。

前台文员岗位职责6

　　1、负责公司总机电话接听，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、礼貌接待来访客人，引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。

　　3、做好办公区域及会议室的管理，使其保持整洁美观。

　　4、负责公司公文公函（传真）、邮件签收登记、分发传送、邮寄。

　　5、负责办公用品的申购、分发并做好登记台账。

　　6、负责公司固定资产的登记、管理，并配合财务部定期做好固定资产盘点。

　　7、负责公司车辆管理，根据用车申请分配钥匙，提醒督促员工做好用车记录登记，车辆归还检查。

　　8、负责公司5s管理。与保洁配合，监督其对公司各个区域的打扫与清理（包括绿植养护）。

　　9、负责复印、传真和打印等公共设备的使用维护与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责公司员工活动的组织和实施，员工福利的申购与发放，协助公司企业文化的`落地。

　　11、完成上级领导交办其他的工作。

前台文员岗位职责7

　　前台文员岗位职责

　　1.总则

　　1.1制定目的

　　将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

　　1.2适用范围

　　本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

　　1.3权责单位

　　1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.前台文员职责

　　2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；

　　2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

　　2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

　　2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　3.文员服务规范程序标准:

　　3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　3.1.1单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

　　3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

　　3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

　　4.文员服务要求

　　4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　4.2电话接听：

　　4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

　　4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

　　4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

　　4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

　　4.3.4不指明的电话

　　4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员岗位职责8

　　1、接听公司来电及访客接待;

　　2、管理及订购办公用品、劳防用品;

　　3、各部门文件的印刷;

　　4、公司快递收发和结算;

　　5、员工通讯录的更新;

　　6、门禁卡管理;

　　7、每月考勤、年假、调休汇总整理;

　　8、公司各类合同的管理与存档

　　9、员工入手续办理、员工的.签订、续签与管理;

　　10、公司各类公告管理

　　11、主管交代的其他行政事务。

前台文员岗位职责9

　　1、协助上级执行公司的.培训和绩效评价的组织、后勤保障工作；

　　2、管理员工信息资料及各类人事资料；

　　3、执行各项公司，处理员工奖惩事宜。

　　4、协助监督、执行公司行政规章制度；

　　5、办公用品的管理和发放工作；

　　6、做好办公室人员考勤和处理各种假期；

　　7、协调公司内部行政人事等工作；

　　8、完成直属上司交办的临时性工作。

前台文员岗位职责10

　　1、公司的前台接待和来访人员的引导，保持前台的整洁;

　　2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;

　　3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;

　　4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的'使用、分配;

　　5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

　　6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;

　　7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台文员岗位职责11

　　一、接听电话

　　1．在听到电话三声响前拿起电话。

　　2．接听电话必须使用礼貌用语——“您好！xx！”（外线）或“您好！前台！”（内线），不可使用“喂！干什么？找谁？”等非专业用语。

　　3．非推销来话，不可先挂机，必须等对方挂机后方可收线，如特殊电话可婉转崔促。

　　4．接到上级领导电话指令后，应尽快处理相关事项，如有无法执行情况，应立即电话相关领导者，免耽误领导工作进程。

　　二、接待客人

　　1．有客人来时，应面带微笑，起立问候并做好指引工作。

　　2．如有来访不详情况，可与行政部领导联系，不可私自处理，更不得怠慢来宾。

　　3．公司高层领导或客人会议时应及时送茶水。

　　4．会议室的'整理及会前安排。

　　三、车辆安排

　　1．根据行政部领导批示安排车辆。

　　2．根据各部门的申请单，按重要性合理安排车辆并要求司机做好相关记录资料。

　　3．安排过程中如有车辆使用周转有问题时，应立即知会申请部门和行政部领导，以妥善安排，不可擅做主张造成不必要的损失。

　　四、文件资料收发

　　1．有快件或邮件到，第一时间通知收件，获收件人同意后方可代为收件，但须填写《信件收发登记表》。

　　2．周末快递与邮件，先代为签收并做好记录，周一正常上班后第一时间通知收件人收件，并签名确认，以免错发。

　　3．内部文件资料，根据需要分类送交相关领导签批、审核后再电话话通知返回相关部门，单据不可随意摆放，应谨慎保管，以免丢失或泄露机密。

　　五、前台整理及下班后值班

　　1．保持前台大厅及周边整洁、卫生，符合“5s”标准。

　　2．下班后关好写字楼一楼设备（如复印机）电源及门窗等，以免造成不必要的损失。

　　3．下班后，不允许闲杂人等逗留写字楼，如有可疑可随时通知保安或与行政部领导联系及时处理。

　　4．下班前应做好移交工作，特别是周日应与保安交待后方可离开，不可私自下班。

　　六、上班时间调整一直以来，前台工作时间为24小时两班制，考虑到工厂工作性质，上班时间调整为：

　　第一班：6：30~~15：00第二班：15：00~~23：30

前台文员岗位职责12

　　1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发;

　　2、负责办公场所管理，包括会议室安排、茶水间使用等;

　　3、负责办公物资的采购、发放维护管理;

　　4、监督各项行政制度的'执行及落实情况;

　　5、协助完成分公司邮件、文件整理、提报及汇总;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责13

　　1.转接总机电话。

　　2.协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递。

　　3.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份。

　　4.承办员工考勤工作和外出登记，每一天检查到岗情景，每一天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行。

　　5.协助人事办理人员离职，入职的'相关手续。

　　6.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。

　　7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知。

　　8.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。

　　9.会议结束后清理会议室。

　　10.协助好各部门组织公司活动等事宜。

　　11.协助各部门打印相关信息。

　　12.协助部门领导完成办公室日常事务。

前台文员岗位职责14

　　1、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　4、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等);

　　5、负责公司网站、公众号等信息维护和更新

前台文员岗位职责15

　　1、负责公司前台接待及电话接转。

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等。

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息。

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室。

　　5、公司快递的'收发工作，并做好相关数据的统计。

　　6、引导和接待来访客户，安排跟进访客接待需求。

　　7、完成领导安排的其他工作任务。

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