物业客服岗位职责（推荐）

　　在充满活力，日益开放的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的物业客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业客服岗位职责（推荐）

物业客服岗位职责1

　　1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的`工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业客服岗位职责2

　　1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；

　　2、租金、水电费的`计算、催缴等；

　　3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；

　　4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；

　　5、负责对租户的进退场工作；

　　6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

　　7、负责协助公司活动的开展；

　　8、负责园区企业街道备案；

　　9、完成领导布置的其他工作。

物业客服岗位职责3

　　●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的'投诉记录。

　　●负责前台内务的整理。

　　●严格控制外来人员进入办公区域。

　　●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　●完成领导交待的其它任务。

物业客服岗位职责4

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的'催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

　　2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

　　3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

　　4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

　　5.负责组织客户相关信息的.统计、管理、更新工作；

　　6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；

　　7.负责组织开展社区文化活动。

　　任职要求：

　　1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；

　　2.热爱物业工作，服从领导安排；

　　3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。

物业客服岗位职责6

　　1、负责商户投诉的.接待、处理及回访工作。

　　2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

　　4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

　　5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

　　6、负责物业费等各项费用收缴工作。

　　7、完成上级交办的其他工作。

物业客服岗位职责7

　　1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

　　2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

　　3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

物业客服岗位职责8

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

　　2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

　　3、完成物业各项费用的.催收;

　　4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责9

　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

　　2、办理租户合同备案;

　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

　　4、办理装修人员出入证并收取费用;

　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服岗位职责10

　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

物业客服岗位职责11

　　1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

　　2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

　　3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

　　4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　5、负责辖区内公共用房的`管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服岗位职责12

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的`租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

物业客服岗位职责13

　　1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

　　2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

　　3.负责二次装修申请的初次审批工作;

　　4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

　　5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

　　6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的.意见及建议;

　　7.负责做好物业部与管理处部门之间的沟通及协调工作;

　　8.协助相关部门做好物业部人员的安排和培训工作。

　　9.完成上级领导临时交办的其它工作。

物业客服岗位职责14

　　1、合理制定客服服务的'各项工作计划、方案;

　　2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

　　3、负责物业服务收费工作的开展;

　　4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　　5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

　　6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。

物业客服岗位职责15

　　1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

　　2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的.事情。

　　3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　6、负责门禁卡/停车卡的制作。

　　7、负责各类费用的催缴工作。

　　8、协助主管开展社区文化活动。

　　9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

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