前台文员岗位职责（推荐）

　　在日常生活和工作中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的前台文员岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台文员岗位职责（推荐）

前台文员岗位职责1

　　1、负责前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　5、热情礼貌接待顾客，为顾客提供专业的分析与建议，解决顾客提出的问题；

　　6、认真执行公司的`各项规章制度，以及完成上级交代的各项任务；

　　7、负责区域内的环境卫生，货架物品摆放整齐；

　　8、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责2

　　1、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

　　2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

　　3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

　　4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

　　5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

　　6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

　　7、协助客户服务助理跟进、处理客户的.投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

　　8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

　　9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。

　　10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

　　11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

　　12、及时完成上级布置的其他工作;

前台文员岗位职责3

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

前台文员岗位职责4

　　1、核对销售单，打印销售单，填写快递单、物流单，并发布到物流群中。

　　2、协助仓库核对货物，对接快递、物流等工作人员。

　　3、安排物流发货情况。

　　4、整理每位业务人员当天业绩，并且发布出来。

　　5、当月最后一天，发布业绩统计表格到总经理处。

　　6、当月最后一天，发布仓库库存统计表格到总经理处。

　　7、清理公司卫生包括楼梯、洗手间（简单的清扫整理），清理茶台（包括烟灰缸），装好水果盘。

　　8、清理打开水幕墙，点好檀香。

　　9、可以自行做些业务工作，计入提成奖金。

　　10、公司领导安排的其他事情。

前台文员岗位职责5

　　1、负责公司前台接待工作。根据接待流程接送、陪同客户，完成高质量参观、体验和服务项目，解答客户疑问以及快速应对处理可能的突发事件；

　　2、对已接待客户进行回访，意见收集，优化服务；

　　3、公司会议室预约协调管理工作，会议室的布置；

　　4、现场环境的`监督管理工作，确保公司公共区域时刻处于整洁状态；

　　5、日常电话的接听及转接，做好记录工作；

　　6、积极完成上级布置的其他工作。

前台文员岗位职责6

　　前台文员岗位职责

　　1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽，拒绝与公司业务无关的上门推销者进入公司。

　　2、负责前台电话的接听处理（上班时间），使电话询问人员能顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话能够迅速和公司相关人员接洽。

　　注：电话接入准确及时，使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼，做好未能联系上的电话记录并及时转告。

　　3、负责会议室、接待办公室的预定和调配，使公共会议室合理高效使用。

　　4、负责会议及办公设施、公共环境的整洁管理服务，以及盆景植物的日常维护监管。

　　5、协助办公秩序管理，负责维护前台与公共通道等场地安静、有序的环境秩序，积极引导并禁止本公司人员、外来客户在公共通道打电话或大声谈话。

　　6、协助公司安全管理，每天提前15分钟到岗、延迟15分钟下班，关闭锁止大门、确保门禁安全。

　　7、根据各部门工作需要，负责订餐、订票、订房、订水、订制名片、发送（或接收）快递以及后勤物资的采购管理，完成相关费用的结算报销。

　　8、执行公司考勤制度，负责工位区员工的考勤记录汇总、外出登记。

　　9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

　　10、完成领导交办的'其他或临时工作

　　前台应具备的能力

　　进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

　　1、具备良好的礼仪知识和经验；

　　2、具备良好的语言表达能力；

　　3、具备较强的应变能力；

　　4、具备良好的服务意识；

　　5、化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。

　　前台任职条件

　　1、行政管理、文秘相关专业，中专以上学历；

　　2、参加茶艺、礼仪接待等方面的培训；

　　3、具备良好的语言表达能力、应变能力；

　　4、一般要求形象气质佳，具有亲和力；

　　5、能熟练使用各种办公软件。

前台文员岗位职责7

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、公司快递的.收发工作，并做好相关数据的统计；

　　6、引导和接待来访客户，安排跟进访客接待需求；

　　7、完成领导安排的其他工作任务。

前台文员岗位职责8

　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的.信息并完成入学手续；

　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务；

　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的情况；

　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。

前台文员岗位职责9

　　1、接听前台电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、监督员工每日考勤情况。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　5、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　6、负责复印、传真和打印等设备的.使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

前台文员岗位职责10

　　1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；

　　2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；

　　4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；

　　5、负责完成上级交给的`其它事务性工作。

前台文员岗位职责11

　　前台文员岗位职责

　　1、热情主动接待客户咨询，及时了解客户的基本需求，按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水（微笑服务，每单客户均有咨询单和登记表）

　　2、接听或拨打电话，要热情礼貌。

　　3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。

　　4、关注客户茶杯，及时续水。客户离开公司，笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。

　　5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。

　　6、预约客户语言要动听，热情、专业、耐心。

　　7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓励业务学习）

　　8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。

　　9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。

　　10、着装整齐大方，严禁穿着拖鞋和奇装上班，佩戴工卡上岗。

前台文员岗位职责12

　　1、负责公司面试接待以及其他外来人员的来访接待及时通知被访人员，对来访客人做好接待、登记、引导工作，做好公司的形象窗口;

　　2、熟练运用办公软件进行文档编辑、文件的'复印、快递信件包裹收发、各类资料整理并分类归档等工作;

　　3、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　4、处理好公司内外部行政环境卫生和花卉绿植;

　　5、负责管理会议室，监督办公区域内的水、电、办公设备的安全使用;

　　6、协助策划、组织公司的各项活动;

　　7、领导安排的其他工作。

前台文员岗位职责13

　　1、负责来访客人的接待、登记、引见及其它安排，负责总台电话的转接、邮件及传真的收发，协助人事部招聘、面试、新员工入职等接待工作，协助行政部做好公司重要接待的准备及会务后勤支持工作;

　　2、快件、包裹、信件的`发送接收，并做好登记及通知取件、单号录入、月结费用报销,饮用水合理安排订购及费用结算;

　　3、完成上级领导交代的其他工作。

前台文员岗位职责14

　　1、客户接待及信息管理

　　公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；

　　市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；

　　客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

　　2、办公用品管理流程

　　申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；

　　采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；

　　电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

　　3、门禁管理

　　钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；

　　加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

　　4、物资管理

　　公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的`邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；

　　仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；

　　工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；

　　名片定购：各部门名片由前台文员统一使用qq或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；

　　花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；

　　水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

前台文员岗位职责15

　　1、负责公司总机电话的'接听及转接工作，记录重要电话来访客户的信息；

　　2、负责对来访客人做好接待、引导；

　　3、负责监督保洁人员完成每日的保洁工作，共同维护办公环境；

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用；

　　5、负责行政办公用品、固定资产、小仓库管理；

　　6、负责各类行政报销单据及合同汇总、完成各项对帐工作；

　　7、完成上级交办的其他相关工作。

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