[必备]前台文员岗位职责

　　随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的前台文员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

[必备]前台文员岗位职责

前台文员岗位职责1

　　1、负责公司前台电话接听、访客接待、人员外出登记等工作;

　　2、负责办理员工入离职手续，员工社保、公积金购买，合同签订等事宜;

　　3、负责应聘人员电话邀约、接待，统计应聘人员到访情况及未到原因;

　　4、负责考勤监督及管理、员工出勤统计工作;

　　5、负责更新员工通讯录、开通企业邮箱等工作;

　　6、负责公司日常行政事务(快递收发，办公室卫生监督，办公用品领用登记，工牌、名片、员工饮用水管理等日常事务);

　　7、负责公司行政物资购买与管理，每月进行固定资产和办公用品库存盘点、更新相关台账，办公用品费用统计工作;

　　8、上级领导安排的其他临时工作。

前台文员岗位职责2

　　前台文员主要是接待工作/转接电话--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程，请参考。

　　前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：

　　1、客户接待及信息管理

　　公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；

　　市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；

　　客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

　　2、办公用品管理流程

　　申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；

　　采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；

　　电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

　　3、门禁管理

　　钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的.情况下方可以书面转借他人；

　　加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

　　4、物资管理

　　公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；

　　仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；

　　工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；

　　名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；

　　花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；

　　水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

前台文员岗位职责3

　　1、组织前台对来院顾客的接待、引导、准确分诊，保障顾客快速接受咨询服务：

　　2、梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质；

　　3、积极配合及认真执行医院的各项活动的'实施；

　　4、督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

　　5、组织对来院复诊顾客的快速分流；

　　6、督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进；

前台文员岗位职责4

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，保持良好的礼节礼貌；

　　3、司设备维护，办公室环境维护，日常办公用品采购，资料整理；

　　4、负责办公用品的'盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

　　6、负责公司前台、接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　7、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发；

　　8、完成领导交办的其他工作。

前台文员岗位职责5

　　1、负责客人的登记、入住、退房、结账等接待工作；

　　2、负责酒店总机接听、转接、解答客户对酒店信息的`咨询电话；

　　3、负责管理好客人贵重物品并做好记录；

　　4、定期维护保养前台设备，保持前台环境清洁整齐；

　　5、完成上级领导交办的其他工作事项。

前台文员岗位职责6

　　1、负责来客来访接待，转接电话，收发传真、快递及邮件包裹;

　　2、负责办公区域环境、饮用水、花木及办公用品的管理及领用;

　　3、负责集团接待物资的'出入库管理、集团人员考勤管理;

　　4、协助招聘面试的组织工作及相关人资行政事务;

　　5、负责行政费用台账统计和上报月度资金计划。

前台文员岗位职责7

　　1、负责来访客户接待，体温测量，并做好相关登记工作

　　2、负责上门客户的咨询引导，带领客户参观公司

　　3、负责公司公共区域的.日常环境卫生，下班及时带走全部垃圾

　　4、负责文件复印，资料整理

　　5、负责公司日常花絮的简单拍摄

　　6、按时完成上级交代的其他事务

　　7、负责帮公司招聘拿提成

前台文员岗位职责8

　　第一，接待来访人员。一般情景下，前台文员的工作岗位都是在一个公司的门口正对着的位置，来访人员进入公司大门后会第一眼看到前台。在来访人员到来时，前台需要为他们供给服务，经过了解他们的来访目的来进行相应的安排。

　　第二，负责接听电话。一般情景下，有人打电话到公司进行咨询时，都会先拨打到前台，前台文员经过咨询他们来电原因进行回答，或者帮忙进行电话的转接。

　　第三，负责快递和传真的收发。如果有快递或者是传真到公司，一般都会经过前台，然后再由前台将这些东西送到相关人员的手中。

　　第四，相关文档的复印和整理。如果有一些文件需要复印和整理，前台文员还需要按照上级的吩咐进行复印和整理。

　　第五，前台文员工作资料中最重要的就是，听从上级的吩咐，做一些上级吩咐下来的事情。这部分资料可能不会在工作资料中具体列举出来，对于所有的工作来说都是这样的，上级吩咐下来的事情，下级都是需要尽力做好的。所以说，有的`公司可能前台就负责一些比较简单的就像上头我们所说的工作，而有的公司的前台可能就会负责稍微多一点的工作，比如说还需要订购饮用水等。

前台文员岗位职责9

　　1、负责前台接待工作、并做好记录；

　　2、负责公司办公用品的管理；每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符；

　　3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作；

　　4、按标准定额，做好添购办公用品的.计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存；

　　5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；

　　9、完成领导交办其他的工作内容。

前台文员岗位职责10

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、负责各级主管交办安排等各项工作；协助市场活动的宣传、开展等；

　　6、监督管理销售顾问的客户登记工作，下发分配系统客户跟进；

　　7、完成上级交给的.其它事务性工作。

前台文员岗位职责11

　　1、协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作；

　　2、管理员工信息资料及各类人事资料；

　　3、执行各项公司，处理员工奖惩事宜。

　　4、协助监督、执行公司行政规章制度；

　　5、办公用品的'管理和发放工作；

　　6、做好办公室人员考勤和处理各种假期；

　　7、协调公司内部行政人事等工作；

　　8、完成直属上司交办的临时性工作。

前台文员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、负责快件收发;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、考勤的`制作及整理，数据的录入。

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、办公用品的申购采买及发放;

　　8、完成上级交办的其它工作.

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.62以上;

　　2、1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

前台文员岗位职责13

　　1、负责前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　5、热情礼貌接待顾客，为顾客提供专业的分析与建议，解决顾客提出的问题；

　　6、认真执行公司的各项规章制度，以及完成上级交代的各项任务；

　　7、负责区域内的'环境卫生，货架物品摆放整齐；

　　8、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责前台来访接待，做好接待工作;

　　2、协助上级处理日常部门工作及内务工作;

　　3、日常文档的保管和处理。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可;

　　2、有一年以上文员工作经验优先;

　　3、对电脑办公软件较熟悉，有较强的学习、理解和沟通能力;

　　4、女性，年龄22--35岁，形象佳，身高1.58CM以上，性格开朗，热情大方，服务意识强，服从管理。

前台文员岗位职责15

　　1、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;

　　2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;

　　3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助

　　4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;

　　5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;

　　6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。

　　7、协助客户服务助理跟进、处理客户的.投诉或特殊服务要求，直至客户满意;

　　8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;

　　9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。

　　10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;

　　11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;

　　12、及时完成上级布置的其他工作;

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