前台文员岗位职责20篇

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前台文员岗位职责20篇

　　在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的前台文员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台文员岗位职责20篇

前台文员岗位职责1

　　1、积极完成安排的相关工作，对收到的客户信息及时反馈、处理;

　　2、熟悉库存，根据客户需求，及时申请订货补货，并及时跟踪到货时间;

　　3、整理并统计销售和库存记录，按月上报有关数据;

　　4、市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

　　5、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

　　6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的'沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

前台文员岗位职责2

　　1、负责所有来访预约、访客登记等日常接待工作，并及时通知相关人员;

　　2、负责日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　3、负责公司活动，例如生日会、年会等等;协助上级建设企业文化;

　　4、负责公司环境卫生管理，形象维护;

　　5、负责日常物品保管及补充管理;

　　6、负责办理员工入/离职、调动等手续;人事档案的管理;员工劳动合同的签订与管理

　　7、负责招聘工作，应聘人员的.预约，接待及面试;考勤的制作和管理;

　　8、完成上级交办的其它工作任务。

前台文员岗位职责3

　　1.全面负责前台环境卫生，电话接听，来访人员指引接待;

　　2.管理日常办公用品，如采购，发放，仓储等工作;

　　3.制作与发放厂区员工工卡，门牌，内部标识牌等;

　　4.协调公司厂区会议室，接待安排客人来访会议等;

　　5.管理公司内，外部快递收发，内部通勤车约车统计等;

　　6.完成上级领导交代的其他行政事务性工作。

前台文员岗位职责4

　　1.接待到访公司的客户并完成资料录入。

　　2.协助教学部完成学员上课的流程。

　　3.公司行政事务的对接工作。

　　4.公司物资的库存管理。

　　5.针对中心运营中出现的.突发情况进行有效的解决。

　　6.积极协助中心各项活动的开展。

　　7.制作各项工作文档及表格，并及时无误的提交。

前台文员岗位职责5

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、负责公司快递、信件、包裹的.收发工作;

　　4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　5、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　6、每月完成公司的日常考勤统计工作;

　　7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　8、每月完成公司的日常考勤统计工作;

前台文员岗位职责6

　　前台文员岗位职责

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

　　6、新进职员工短号办理。

　　7、每月全厂员工饭卡统计。

　　8、副总办公室矿泉水的请购及管理。（副总办公室水桶空置时，负责送水）

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门负责人。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行前台文员管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理前台办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

　　11、及时做好纸张的使用登记明细表。

前台文员岗位职责7

　　1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2.负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表;

　　4.负责学员指纹录入、合同管理、开班通知等;

　　5.协助其他部门工作;

　　6.认真执行领导工作安排，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员岗位职责8

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、文件、快递等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责9

　　1、负责公司各类电脑文档的打印和归档;

　　2、负责公司的招聘网站，发布、更新工作职位;

　　3、保持办公区域干净整洁，物品归类;

　　5、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　6、完成部门经理交代的'其它工作。

　　7、负责接待客户;

　　8、负责每日的客户登记及客户统计报表。

前台文员岗位职责10

　　1、根据销售的`安排，每日按时发出客户的样品;

　　2、每天给客户发物流和快递的货编辑短信发送通知客户;

　　3、u转接总机电话，收发信件和快递文件;

　　4、接待来访客人，并通报相关部门;;

　　5、协助组织公司活动。

　　6、领导安排的其他事项;

前台文员岗位职责11

　　1、负责公司采购/分发/管理工作,负责烟酒茶的出库管理工作;

　　2、接待来访客户并及时准确通知被访人员;

　　3、负责公司机票订购、酒店预订和接待流程的拟发和落实。;

　　4、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;

　　5、协助办理入转调离等人事运营基础工作，协助团建活动等;

　　6、协助各部门完成日常事务工作。

前台文员岗位职责12

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发快递，复印文档等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等相关信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责办公用品管理、采购、库存管理等;

　　6、负责酒店预订、机票、火车票预定;

　　6、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。

前台文员岗位职责13

　　1、负责来电来访人员接待，快递收发统计等工作。

　　2、负责员工考勤、休假等统计事宜。

　　3、协助行政人事工作安排并协助做好配合。

　　4、兼具客户招待或者销售沟通能力。

　　5、及时有效完成上级领导交办的工作。

　　6、积极参加培训，不断提高服务销售技能。

前台文员岗位职责14

　　前台文员岗位职责

　　1.总则

　　1.1制定目的

　　将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

　　1.2适用范围

　　本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

　　1.3权责单位

　　1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.前台文员职责

　　2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

　　2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

　　2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的.工作和任务

　　3.文员服务规范程序标准:

　　3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　3.1.1单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

　　3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

　　3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

　　4.文员服务要求

　　4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　4.2电话接听：

　　4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

　　4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

　　4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

　　4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

　　4.3.4不指明的电话

　　4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员岗位职责15

　　1、接待来访人员，总经理办公室日常维护;

　　2、负责快递的收发;

　　3、相关文档的'复印和整理、总经理办公室的文档，文件的录入、排版、打印;

　　4、负责公司微信公众号的管理，包括但不限于公众号的推送;

前台文员岗位职责16

　　1、处理日常来电、收发公司邮件、报刊、快递、传真和物品并做好登记管理，负责沏茶、煮咖啡等行政事务;

　　2、对来访人员按接待礼仪询问来访目的'，领位并接待来访者;

　　3、做好公司内部会议的服务工作及公司大型活动的礼仪接待工作;

　　4、办理公司或部门领导交办事宜，并及时反馈工作完成情况;

　　5、完成上级领导交办的其他相关任务。

前台文员岗位职责17

　　1) 根据中心工作计划，编制个人工作计划，完成相关工作。

　　2) 完成本岗位的绩效计划编制和绩效自评工作，并提出改进建议。

　　3) 参与中心例会，定期向主管领导汇报本职工作情况。

　　4) 积极参与公司、中心组织的'培训，并通过相关考核。

　　5) 接听电话总机，进行总部进出人员登记。收发函电和公务接待等。

　　6) 执行前台安全工作管理。

　　7) 协助上级完成其他行政工作。

　　8) 协助会务接待，进行会议室安排。

　　9) 协助食堂接待餐厅服务。

　　10) 开展总部各中心办公用品的订购、登记、入库、台账管理等工作，进行办公用品库存管理、发

　　放领用登记、使用统计等工作。

　　11) 办公用品低值易耗品库房管理。

　　12) 协助并配合中心人员完成相关工作。

　　13) 完成领导交办的其他工作。

前台文员岗位职责18

　　1、负责接听电话，记录留言，转接电话等

　　2、接待来访客人，清楚来访的目的，及时联络相关部门

　　3、负责全体员工的考勤日报汇总

　　4、维护前厅，接待室的整洁，并对该区域内的绿植进行维护和保养

　　5、管理各类办公用品，对打印机等办公设备进行后期的维护

　　6、负责出差机票、火车票、酒店等的预定及后续的'跟进事项，快递的收发

　　7、协助领导完成行政人事日常的其他工作

前台文员岗位职责19

　　1)来访人员接待;

　　2)电话的应答转接;打印、复印机管理;

　　3)员工招聘及新进入职手续办理及离职手续;

　　4)报餐、住宿安排、厂牌制作;

　　5)考勤核算;

　　6)文具发放登记;

　　7)车辆外出通告及车辆行驶距离、费用的'统计;

　　8)办公固定资产的登记,编号,签收及钥匙保管工作;

　　9)完成上级交办的其它事项。

前台文员岗位职责20

　　1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取;

　　2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;

　　3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;

　　4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;

　　5、负责中心会议的.筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

　　6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作;

　　7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。

　　8、完成领导交办的其它工作。

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