基本商务接待礼仪（精品）

基本商务接待礼仪（精品）

　　一、国内一些单位电话印象

基本商务接待礼仪（精品）

　　声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

　　巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

　　二、国际通用接电话用语

　　总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

　　分机：部门名+自己的名字

　　直线：先报单位(公司)名+部门名

　　打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

　　三、电话礼仪

　　(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

　　(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;

　　(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

　　(4)最好在铃响三声内接起电话;

　　(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;

　　(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

　　(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;

　　(8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;

　　(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

　　(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;

　　(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

　　(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;

　　(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

　　(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

　　(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

　　四、打错电话的处理方法：

　　相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

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