（精华）店长岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的店长岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

（精华）店长岗位职责

店长岗位职责1

　　岗位职责

　　1、在总经理的领导下，严格遵守公司的各项规章制度，负责店面汽车美容、装饰、保养快修、客服、配件计划和采购等部门的管理工作，做好维修设备管理、车辆美容快修技术管理、行政管理，保证生产安全！

　　2、整理店内货品的进、销、存并按时盘点

　　3、组织落实每个月的'培训计划（管理制度培训、施工流程培训、服务流程培训、产品专业知识培训、公司发展前景规划培训、企业文化培训）

　　4、建立客户关系并做好客户档案管理

　　5、负责卖场布局并定期进行产品促销

　　6、了解市场需求、动态并发现新项目及产品保证营业收入

　　7、做好企业文化传承和管理制度的落实和监督

　　8、制定PK制度，定期组织员工活动，创造良好的企业氛围，关爱员工构建和谐企业良好氛围

　　9、对维修质量事故、安全生产事故等，按照“四不放过”的原则，负责组织召开事故分析会

　　10、按时向总经理助理汇报工作任务的进度及详细工作计划

　　11、严格控制运营成本（易耗品、水费、电费、办公用品）、

　　12、教育员工树立“预防为主、安全第一”的思想，确保生产安全

　　13、负责抓好汽车美容快修工艺、流程、检验标准的制定和更新、检修设备技术革新工作，改善职工劳动条件，提高美容快修作业效率和店面经济效益

　　14、服从上级安排的临时性工作

店长岗位职责2

　　1、检查店内各设备设施及所有区域内卫生情况，补充的营业所需用品。

　　2、认真贯彻和落实上级的工作安排及相关指示，严格要求自己落实执行各项工作要求，对工作有责任感。

　　3、负责整店内的日常工作，制定工作计划、销售任务并保证达成。

　　4、督导及考察员工的服务质量，根据员工服务中存在的问题，提交培训建议给上级。

　　5、定期给员工开会，总结及分析日常工作中存在的'不足，对员工进行服务意识、营销技巧及专业技能的培训，达到扬长避短的效果。

　　6、严格控制易耗物品的使用，合理使用资源。

　　7、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律，保证门店各环节的正常营运。

　　8、根据本店服务项目的特点和经营情况，进行客源和客情分析，做好会员的跟踪服务及主动预约工作。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

店长岗位职责3

　　1、拟定门店发展计划，进行市场定位和可行性分析;

　　2、负责成本控制，负责调研、定位;

　　3、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

　　4、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

　　5、门店日常事务协调管理;

店长岗位职责4

　　职位描述：

　　1、负责组织员工进行商品陈列、展示、库存、盘点，人员、商品的安全、区域卫生的管理；

　　2、完成公司的销售指标，定期对商品销售情况进行分析，提出合理化建议；

　　3、组织、安排、管理店内的整体运营，带领部门员工完成销售任务；

　　4、处理解决店员不能解决的'疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等；

　　5、对店员进行专业和服务技能的培训；

　　6、对店员工进行日常工作的管理、培养、考核等。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、22岁-38岁，具备一定的卖场管理经验；

　　3、了解手机零售市场、产品特性及零售行业商品流转过程；

　　4、具有优秀的商品销售技巧及管理工作经历，有良好的服务意识；

　　5、具有较强的组织、沟通、协调能力及团队协作能力；

　　6、具有较强的管理能力及解决问题的能力；

　　7、能够熟练使用办公软件。

店长岗位职责5

　　1、协助店长做好门店的整体运作管理；

　　2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员；

　　3、维持店内正常运转，处理异常情况；

　　4、严格规范员工的日常行为规范。

　　5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐；

　　6、负责执行协作规划员工培训工作；

　　7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法；

　　8、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作；

　　9、确保有关人事规定的顺利执行；

　　10、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）；

　　11、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况；

　　12、熟悉营运的工作流程；

　　13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；

　　14、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务；

　　15、对店内人员的.合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；

　　16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长；

　　17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；

　　18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况；

　　19、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；

　　20、做好消防安全，及时处理各项突发事件；

　　21、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；

　　22、协助店长监督检查门店内执行岗位职责和行为运作规范的情况；

　　23、检查店内清洁卫生；

　　24、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

　　25、检查开店无重大异常，员工服装、仪容是否到位；

　　26、检查端架、促销区商品饱满、整齐、清洁；

　　27、检查正常排面要求整齐、饱满；

　　28、检查各走道保持畅通，地面环境清洁是否到位；

　　29、检查商品价格卡、POP标示清楚正确；

　　30、检查DM商品缺货情况；

　　31、检查零散商品及时回收处理；

　　32、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位；

　　33、检查排面商品陈列配置合理性；

　　34、检查专柜员工到岗，服务态度及货品准备是否到位；

　　35、负责检查手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告；

　　36、负责检查供货商商品到货率、收货问题报表；

　　37、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析。

　　38、店绩效分析，掌握及分析各组每月绩效表；

　　39、完成店长交办的其它工作事项；

店长岗位职责6

　　店长、店助岗位职责

　　1、每日召开班前会，总结前日工作，安排当日工作，处理好当天一切事务。

　　2、严格按作息时间核查员工作的考勤，监督员工的仪容仪表。

　　3、检查卖场内外以及货架商品的卫生，维持卖场的工作秩序。

　　4、监督检测各种设备运转是否正常。

　　5、掌握超市销售动态、及时收集各组长得到的反馈信息，整理后上报超市。

　　6、负责检查商品的陈列、标价签的核对，以及商品的质量和商品的补充工作。

　　7、负责监督与供应商的退货工作。

　　8、做好每日发生重要事项的记录，密切注意顾客的投诉，汇总并分析其中的原因。

　　9、对员工的人事考核、提升、降级、调动、奖惩提出合理建议，经超市决定后宣布执行。

　　10、处理协调好各检查部门与超市的正常关系。

　　11、严格执行超市下达的各项任务，服从超市的各项规章制度，并按规定对员工进行管理。

　　12、组织和监督每月的盘点工作，保证盘点的`准确性，真实性。

　　13、每月或阶段性召开总结性会议，做出总结并上报超市。

　　14、合理布局卖场各种商品的存放位置及残损商品的安排。及时处理多余、废旧包装，回收款项及时上交。

　　15、安排加班开会工作。

　　16、不定期检查清点购物篮状况、数量，发现有损坏及时上报。

　　17、随时通知理货员、收银员及相关人员清楚关于特价、优惠价、降价，带有赠品商品的促销活动及内情。

　　18、每日负责监督收银员早晚清点现金。

　　19、做好本条款尚末确定实际情况确实应属自己该做的其它工作。

　　20、做好员工考勤管理，严格执行超市下达的各项任务，服从超市各项规章制度，并按规定对员工进行管理。

　　21、了解本组员工的各项工作中存在的问题，及时搜集整理上报。

　　22、切实配合各个理货员的工作，保证货物及时上架。

　　23、及时通知组员执行超市下达的各种调价、变价，杜绝一品两价或者有品无价，并核对所有价签。

　　24、做好收货工作及验收，负责破损商品、退货商品的整理，办理退换货服务，并做好登记。

　　25、每天检查各理货员管辖区域内卫生及其所有商品的掌握情况。

　　26、负责把当班发现的违纪违规现象交馈给经理，并对此提出处罚建议。

　　27、及时满足顾客的需要，处理好与顾客的关系。

　　28、做好应急工作，防止商品丢失。

店长岗位职责7

　　1、管理监督餐厅、厨房及配送员的日常工作，保证各工作站高质量的工作水准;

　　2、负责制定餐厅工作计划;

　　3、负责定期对下属进行绩效评估，按考核制度提出书面升降级建议;

　　4、协助制定并监督实施各项培训计划;

　　5、负责上级以及餐厅厨工、配送员之间的协调沟通工作，调配好配送和厨房的供应链;

　　6、负责所辖范围内的'安全管理工作，保证客人的食品安全卫生，向员工提供安全的工作环境，负责督导下属对工作范围内的设施设备进行维护保养管理。

　　7、按时参加上级组织的各种会议，并通过会议向下属传达布置工作任务，确保政令传达畅通和任务逐级落实。

　　8、完成餐饮总监布置的各项其他任务。

店长岗位职责8

　　1.参加例会，每天召开餐前会，安排当日工作重点,及时传达上级指示。

　　2.按月制订咖啡厅经营目标和工作计划，报批通过后执行。

　　3.制订服务领班，侍洒员岗位描述，界定其工作范围。

　　4.巡视、监督、检查咖啡厅所属员工的各项工作。

　　5.定期听取服务领班和侍酒员的.述职，并对其作出工作评定。

　　6.根据工作需要调配服务领班和侍酒员工作岗位，报咖啡厅经理批准执行。

　　7.掌握咖啡厅工作情况和有关数据。

　　8.搞好客人关系，处理顾客投诉。

　　9.填写服务领班和侍酒员过失单和奖励单，按程序执行奖惩。

　　10.定期向咖啡厅经理述职。

　　11.及时解决下级工作争议。

　　12.关心咖啡厅所属员工的思想、工作和生活。

店长岗位职责9

　　（一）店长职责

　　一、选拨、调配人才，合理使用人才

　　二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；

　　三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；

　　四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；

　　五、行政、人事管理人员职责

　　六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度

　　七、督导员工工作职责和落实情况；

　　八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；

　　九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；

　　十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；

　　十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；

　　十二、组织和开展各种促销活动；

　　十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解

　　决问题的参考建议；

　　（二）店长每日工作重点

　　一、每日开店前：

　　1、检视打卡钟，了解人员出勤情形。

　　2、举行早会

　　⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

　　⑵服装仪容检查。

　　⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。

　　⑷新人介绍（若无则可跳过）。

　　⑸服务用语练习。

　　3、营业前工作检查

　　①各个职能部门的卫生检查

　　②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。

　　③商品的展示陈列

　　A、对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。

　　B、要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？

　　C、准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。

　　D、商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。

　　E、应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。

　　F、在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

　　G、每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

　　④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。

　　4、其它：

　　①促销活动：

　　A、各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

　　B、营业场所展示区的美化。

　　C、海报、POP的张贴、放置。

　　D、奖品摆放的陈列和物品的搭配。

　　E、检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。

　　②年节气氛

　　A、营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。

　　B、统一所有工作人员的欢迎语和祝语。

　　C、年节在客源增多时的人员支援。

　　③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。

　　二、营业时间内

　　1、人员服装、仪容、士气与精神。

　　⑴督促员工做好仪容仪表。

　　⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

　　⑶关心员工的生活起居。

　　⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。

　　⑸创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。

　　2、有效的人力支援安排

　　⑴店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

　　⑵店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。

　　3、保持好的环境、卫生、消耗品。

　　4、了解完成当日设定之营业目标。

　　在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。

　　5、客户抱怨处理

　　⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；

　　①详细倾听顾客的抱怨内容

　　若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。

　　②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。

　　③提出问题解决的方法

　　在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。

　　⑵激起顾客愤怒时的处理

　　上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：

　　①其他的'人代为处理

　　由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作一妥善的调整。

　　②处理场所的变换

　　在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。

　　③处理时间的配合

　　对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。

　　6、员工之间异议的排除

　　⑴抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么；

　　⑵解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任，你没本事处理这事；

　　⑶员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意；

　　⑷是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰；

　　⑸不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；

　　⑹态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；

　　⑺如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；

　　⑻管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的；

　　⑼记录总结经验，避免再犯。

　　6、维持美容师对会员服务的品质

　　⑴要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

　　⑵评估员工的工作表现，拟定培训计划。

　　⑶建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。

　　⑷音乐播放管理

　　①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。

　　②营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。

　　③音响：音量固定化，不得任意变更开太大。

　　④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。

　　7、了解会员对公司的需求或建议

　　⑴提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。

　　⑵及时向管理层反馈顾客的意见。

　　8、检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。

　　9、人员出勤管理

　　⑴出勤守则

　　①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。

　　②到达时间列入上班时间计算。

　　③上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。

　　⑵外出登记

　　①营业中非必要，不得外出。

　　②如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。

　　⑶请休假管理

　　①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

　　②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。

　　③特休假、年休假均按人事管理规章行之。

　　④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。

　　⑷排班管理

　　良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。

　　10、维护公司及会员在营业中的安全

　　⑴消防安全管理

　　①熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。

　　②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。

　　③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

　　④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。

　　⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。

　　⑥照明设备不可置放于易燃物旁。

　　⑦可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。

　　⑵防偷盗管理

　　A、光线充足。

　　B、随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。

　　C、金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。

　　⑶灾害防患管理

　　A、各店排水道，平时维护畅通。

　　B、建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。

　　C、有灾害记录之店，整修设施排水道。

　　D、紧急照明设施装置。

　　E、易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。

　　⑷防止意外伤害

　　①事前预防

　　A、店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

　　B、受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。

　　C、登高必须用牢固的梯子。

　　D、玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。

　　E、发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F、其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到人。

　　G、不可奔跑，应小心慢走。

　　②状况处理

　　A、若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。

　　B、若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。

　　C、以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。

　　D、现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。

　　11、主管单位来访检查时接待工作

　　⑴所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。⑵所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。

　　⑶记录相关性事项并及时向上传达。

　　12、媒体记者来访时的接待工作

　　⑴由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。

　　⑵制定主题

　　资料Q﹠A准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答。

　　⑶采访当日

　　即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。

　　⑷新闻内容

　　新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。

　　①以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。

　　②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。

　　③公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。

　　④开头即写结论、结果。

　　⑤文章要简洁，并以专门性用语附说明。

　　⑥牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。

　　⑦连同新闻发表文章添附照片将会更理想。

　　新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不可写错。

　　新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。

　　13、监督值班美容师做好值班工作。

　　⑴服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。

　　⑵客人来访应为客人开门，并问好。

　　⑶引导客人至前台咨询或登记。

　　⑷为客人送水。

　　⑸若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。

　　⑹前台安排美容师时，值班美容师代为通知。

　　⑺客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　　⑻客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。

　　⑼客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。

　　⑽客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　　⑾为客人开门，送别客人。

　　14、送货，验收与清单并安排入仓。

　　⑴所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。

　　⑵厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。

　　⑶进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。

　　⑷验收时注意要点如下：

　　①品项、名称。

　　②货品编写。

　　③数量。

　　④品质。

　　⑤金额。

　　⑸进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。

　　15、依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。

　　16、及时向管理层反馈顾客的意见。

　　17、拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。

　　18、节约公司开支，控制日常开销。

　　三、打烊前的工作

　　1、了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。

　　2、与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。

　　3、对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。

　　4、打烊前清洁工作验收。

　　5、注意关闭所有门窗。

　　6、关闭所有灯光等电源瓦斯。

　　7、嘱咐员工回去时路上注意安全。

　　8、关闭大门。

　　9、自行回家路上，应特别注意自身安全。

店长岗位职责10

　　1、组织领导能力有效、合理地住址下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

　　2、经营管理能力不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

　　3、专业技能经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。

　　4、自我学习提高的能力不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

　　5、培训辅导能力能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的.方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

　　6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。

店长岗位职责11

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　3、完成商品的'来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

　　5、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;

　　6、执行总部下达的各项任务;

　　7、做好门店各个部门的分工管理工作;

　　8、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度;

　　9、掌握门店各种设备的维护保养知识;

　　10、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;

　　11、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

　　12、负责对员工的培训教育。

店长岗位职责12

　　岗位职责

　　●岗位名称：店长

　　●直接下级：楼面经理、厨师长、会计、库管

　　●岗位描述：全面负责单店的经营及管理工作。

　　●工作内容：

　　1、组织本店的经营管理工作。

　　2、执行各项规章制度和拟订本店的工作计划及工作总结。

　　3、代表本店向公司做工作汇报，并提出相应业务和管理咨询。

　　4、营业高峰期的巡视，检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。

　　5、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗。

　　6、对下属员工实施业务考评与人才推荐，合理安排人事调动、任免。

　　7、确保下属员工的.人身、财产安全。

　　8、加强员工的职业道德教育，关心员工的思想和生活，加强员工的业务技能培训。

　　9、协调、平衡各部门的关系，发现矛盾及时解决。

　　10、负责证件的办理年检和督促分店出纳办理员工的各类证件。

　　11、负责店面的外围关系协调。

　　12、分析每日经营状况，发现问题及时采取措施。

店长岗位职责13

　　职责：

　　1、优化门店管理、促进销售业绩和门店形象的提升、提高企业品牌形象;

　　2、全面负责门店经营与管理的各项日常事务;完成并优化经营目标，包括：销售额、任务完成率、运营商指标、顾客投诉率、顾客接待人数、有效接待率、人力管理方面等目标;

　　3、引导并促成门店人员达成各项经营目标;建议门店新产品的引进及滞销品的合理处理;

　　4、掌握本门店的销售动态，本门店产品的`竞争对手情报收集与分析;

　　5、积极协助总部所订的促销活动，并针对本门店的情况及需要，提出本门店;

　　6、员工的考勤、仪容、服务、礼节的管理及对门店人员的培养、评估、考核;

　　7、本店销售人员的日常销售培训;管理储备人才的培养和发掘;

　　8、各项设备工具与场所安全、清洁等方面的监督;

　　9、公司、本店、各项相关政策的宣达及执行。

　　任职要求：

　　1、有通信行业营业厅店长或店员经验优先考虑;

　　2、三年以上同岗位管理经验优先考虑;

　　3、具有较强的语言表达能力及沟通能力，具备主动营销意识和良好的服务意识;

　　4、思维敏捷、性格开朗、亲和力强，能够承受较大工作压力

店长岗位职责14

　　1、全面负责度假酒店的筹备开业、运营管理、服务、营销、安全、人事等综合管理工作;

　　2、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

　　3、落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标;

　　4、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的.服务质量和员工素质;

　　5、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

　　6、负责做好酒店与各界人士的公共关系，树立酒店良好形象。

店长岗位职责15

　　1.参与家具部门市场营销策略的调研、起草、制定;

　　2.执行公司营销策略并对门店覆盖区域市场开拓进行策划;

　　3.制定本门店营销计划、分解销售目标;量化到人，到每月，每周，每日。4.提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息;

　　5.督导公司的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行;

　　6.建立大客户数据库，维系良好的客情关系，提高回头率。

　　7.直接参与重要客户的业务谈判并促其成交;

　　8.处理重大问题的客户投诉;协助导购员解决疑难的`售后问题。

　　9.对下属的工作进行评价，并协助制定和实施员工全年成长计划;

　　10.对导购人员进行业务知识培训、指导和训练，不断提高整体员工素质。

　　11.负责召开门店内的早会，息会，周、月、季等各种总结会议。

　　12.负责门店内各类报表、总结计划等的收集、汇总、并上报部门总监。

　　13.负责对门店内人员的日常考勤、业绩考核、监督、评估工作。

　　14.严格保密工作，保守公司商业信息机密。

　　15.完成上级领导交办的其它任务。

　　家具店店长岗位职责2

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店长岗位职责10-27