美容院管理制度[热门]

　　现如今，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家整理的美容院管理制度，欢迎阅读与收藏。

美容院管理制度[热门]

美容院管理制度1

　　1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，

　　超过批准期限视为旷工。

　　4、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无

　　论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

　　10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　11、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

　　12、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　13、严格执行卫生清洁制度。

　　14、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

　　16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。

　　19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的`美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法：形象战略首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，如果只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。

美容院管理制度2

　　1、美容美发场所从业人员上岗前必须进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上网工作。

　　２、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的`工作。

　　3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。

　　4、美容美发场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关的卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等，熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。

　　5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生知识复训。

　　6、健康检查项目按卫生部《预防性体检管理办法》进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。

　　7、美容美发场所从业人员必须讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。

　　8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。

美容院管理制度3

　　美容美发的公共用品用具，是指美容美发场所和美容美发操作过程中使用的，与顾客密切接触的`物品。美容用品用具包括美容棉（纸）、倒膜用具、修手工具、眉钳、刷子、梳子、美容盆、美容仪器等物品；美发用品用具包括围布、毛巾、刀剪、梳子、推子、发刷、胡刷等物品；以及拖鞋、饮（杯）具等。

　　（一）公共用品用具消毒的基本要求

　　1、毛巾、面巾、床单、被罩、按摩服、美容用具、剃须刀、皮肤病患者美发工具、拖鞋、饮具等公共用品用具应一客一换一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分类存放；直接接触顾客毛发、皮肤的美容美发器械应一客一消毒。

　　2、美容用唇膏、唇笔等应专人专用，美容棉（纸）等应一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。

　　3、美发用围布每天应清洗消毒，提倡使用一次性护颈纸。

　　4、美容用盆应一客一用一消毒，美容袋一客一用一换，美容用化妆品应一客一套。

　　5、公用饮（杯）具应一客一换一消毒，消毒后贮存于专用保洁柜内备用，已消毒和未消毒饮具应分开存放。保洁柜应保持洁净，不得存放其他物品。提倡使用一次性饮具。

美容院管理制度4

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味。

　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

　　7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

　　8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。

　　9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

　　11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。

　　13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。

　　17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。

　　18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。

　　20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。

　　21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。

　　22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的.言词，应创造良好的工作氛围和环境。

　　24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。

　　25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。

　　26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。

　　27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。

　　7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。

　　8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

　　11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。

　　13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。

　　14、随手关门，轻关轻开。

　　15、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　17、吃完饭，碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。

　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。

　　4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。

　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。

　　8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。

　　9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。

　　10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。

　　11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

　　六、财务制度

　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

　　2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。

　　3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。

　　4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

　　5、美容师离职前所有工作需交接好。

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。

　　7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。

　　七、库房管理制度

　　1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

　　每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。

　　2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。

　　4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。

　　5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

　　以上各项规章制度，大家须严格遵守

美容院管理制度5

　　一、设施及药物准备

　　1、紫外线消毒柜或臭氧消毒柜；用于理发用刀、剪、梳子等的消毒。

　　2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制剂：用于毛巾、面巾等的消毒：

　　3、医用戊二醛消毒药；用搪瓷或不锈钢灭菌缸浸泡消毒痤疮针、眉夹等美容工具。

　　二、操作程序

　　1、消毒顺序：消毒前先洗净—消毒—保洁

　　2、消毒方法：

　　A、理发工具消毒：将理发工具放入紫外线或臭氧消毒柜内消毒，消毒时间为20分钟2剪刀应打平放，双面消毒。

　　B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜热力消毒，80℃蒸10分钟以上或用100—500mg/含氯制剂浸泡15分钟以上。或使用一次性消毒毛巾。

　　C、痤疮针、眉夹美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不锈钢灭菌缸内浸泡30分钟，2%戊二醛14天理换一次。

　　D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分钟消毒或使用一次性卫生塑料袋。

　　E、美容师手部：洗净后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分钟。

　　3、保洁：

　　A、采用高温消毒：消毒后的工具应干爽清洁，可直接放入保洁柜内。

　　B、采用药物消毒：消毒后的工具应放置10至15分钟后放入保洁柜内。

　　C、消毒柜兼作保洁柜：消毒后可直接留置柜中，但该柜的容量应不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具应消毒后使用。

　　三、注意事项

　　1、所使用的'清洁液和消毒液必须是已取得卫生许可证批准文号的合格产品，并在批准的有效期内。使用单位应保存上述批件的复印件备查。

　　2、用紫外线消毒柜消毒的理发用具必须双面消毒。

　　3、各类理发工具的总数量应不少于设计最大可容量的3倍。

美容院管理制度6

　　一、美容院的规章制度

　　1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的'各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

　　2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

　　3、爱护美容院各种设备；

　　4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

　　5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

　　6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

　　8、服饰要整齐；

　　9、不准向顾客收小费，假公济私；

　　10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；

　　二、美容院日常管理制度

　　1、定期培训制度;

　　2、化妆品与仪器设备使用制度;

　　3、定期开会制度;

　　4、岗位责任制度;

　　三、美容师工作程序

　　1、上岗前做好美容师的个人卫生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

　　3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

　　4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

　　5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

　　6、吩咐客人将物品寄存好；

　　7、将自己双手用酒精进行消毒；

　　8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

　　9、完成领导交待的其它任务；

　　10、欢送客人。

美容院管理制度7

　　美容院员工休息包括两个方面：

　　一是员工的正常休假：

　　（1）每月结束前两天全体员工将自己下月休息安排报店长主管处，由店长主管进行统一安排，并制作员工休假安排表。

　　（2）员工正常休假天数根据当地美容业的`实际情况结合本美容院员工顾客数量比例进行安排。

　　（3）正常休假时间，员工如有放弃者，美容院按照相应补贴进行员工嘉奖。

　　（4）当月生日员工，可获得生日假期1天。

　　（5）上月加班累积时间超过10小时的员工，按照规定在当月可获得多休息一天的嘉奖。

　　（6）同一班次的基层美容师不可同天休息。

　　（7）美容院中层管理者不可同天休息。

　　二是员工的日常请假：请假是除掉员工正常休息时间，因个人事务需要安排假期。

　　1、事假请假制度：

　　（1）店长事假制度

　　请假程序：提前一周填写请假申请表格———交店务经理或老板处———审批————提请一天进行工作交

　　接给主管

　　天数：店长事假原则上不超过1天

　　（2）前台人员事假制度

　　请假程序：提请一天填写请假申请表格———店长审批签字———下班前进行工作交接给店长或顾问

　　天数：前台人员事假原则上不超过3天

　　（3）美容顾问事假制度

　　请假程序：提前三天填写请假申请表格———交主管审批————店长助理签字————店长签字———下班前进行工作交接给本组其余负责人

　　天数：顾问事假原则上不超过2天（4）普通美容师事假制度

　　请假程序：提前两天填写请假申请表格———交各顾问组长审批———主管签字———店长签字———下班前进行工作交接给其余美容师或本组顾问

　　天数：美容师事假原则上不超过3天

　　（5）后勤人员请假制度

　　请假程序：提前一天填写请假申请表———主管签字———店长签字———进行工作交接给临时工作人员或店长

　　天数：后勤人员事假原则上不超过1天

　　注意事项：如有其他特殊情况需要增加请假天数或者临时请假者都需由店务经理亲自审批

　　2、病假

　　请假条件：

　　（1）提供医生开据病假条

　　（2）工作时间生病不用请假条

　　（3）勿须提前申请

美容院管理制度8

　　一、负责人（业主）职责

　　1对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专（兼）职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》；2带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩；3对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。

　　二、卫生管理人员职责：

　　1、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比；

　　2、完成负责人（业主）交办的`其他卫生工作。

　　三、卫生人员职责：

　　1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物放入加盖的密封容器。

　　2、气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有明显的“禁止吸烟”标志，设吸烟室（处），吸烟室（处）外不设烟灰缸。

　　3、经营符合卫生标准和卫生要求的化妆品及顾客一次性卫生用品，设有消毒专间，配备消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一换，长住旅客做到每周一换，理发美容用的毛巾与烫发、染发的毛巾分开使用，供应水果拼盘的应设置符合卫生要求的水果制作间。

　　4、烫发、染发场所应设有机械通风装置，影剧院每场次间隔不少于30分钟，歌舞厅营业时间严禁使用紫外线灯、滑石粉及有害健康烟雾剂。

　　5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有效健康证明上岗；保持经常性个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。进行面部美容、理

美容院管理制度9

　　1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。

　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

　　10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的`方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填写各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。

　　22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

美容院管理制度10

　　一、美容师的个人卫生要求

　　良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。

　　1、面部

　　美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要及时清除。

　　2、头发

　　头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美观。留长发者，工作时要束发。

　　3、口腔

　　口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

　　4、手部

　　手部直接接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染。

　　美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清洗指甲，并清除甲缝里的污垢。

　　美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。

　　5、服装

　　工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。

　　6、鞋袜

　　工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。

　　另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。并应定期体检，发现病症，及时治疗。

　　二、美容院的室内外环境卫生要求

　　1、美容院室外卫生要求

　　(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。

　　(2)灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净，不留灰尘。

　　(3)要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆放杂物及垃圾。

　　2、室内卫生要求

　　(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室。

　　(2)美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施。最好备有空调机或抽风机、换气扇等。

　　(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25℃左右，湿度约在55%～65%之间。

　　(4)美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量。

　　(5)要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘。

　　(6)美容院禁止吸烟。

　　(7)美容院要根绝老鼠、蟑螂、跳蚤、臭虫，要随时消灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。

　　(8)洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开用，并及时清洗干净。

　　(9)垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理。

　　三、美容院仪器、设备、用品卫生要求

　　1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，小面巾为10倍以上，或为一次性使用。小围巾、头巾直接接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的.，也要做到一客一用一消毒。

　　2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。

　　3、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分，如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。

　　4、暗疮针、剪刀、镊子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

　　5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。

　　6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

　　7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。

　　8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以防细菌感染。

　　9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染。

　　四、美容院卫生相关知识

　　作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知识。下面加以介绍：

　　美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具(如托盘、盒)、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定要有严格的消毒措施。

　　美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，并准备足够的化学消毒剂，如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方法有：

　　1、煮沸消毒

　　将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美容衣的细菌可基本被杀死。

　　2、烘烤消毒

　　主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线烘烤柜内消毒(具体时间看该机的说明书)，使用时取出。

　　3、紫外线消毒

　　主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下消毒(具体时间看该机的说明书)，包好后备用。

　　4、酒精消毒

　　75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮肤及小伤口的消毒。

　　5、过氧化氢消毒

　　3%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。

　　6、新洁尔灭消毒

　　0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对皮肤消毒。

　　7、来苏水消毒

　　可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。

　　消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液。

　　五、美容院卫生注意事项

　　1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关。

　　2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染。

　　3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了事。

　　4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。

　　5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维修。

　　6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤，心存侥幸。

美容院管理制度11

　　1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

　　2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

　　3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

　　4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

　　5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

　　6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

　　7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

　　8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

　　9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

　　10、美容院前台收银员应做好各类帐目的'记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

　　11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

　　12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

　　13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

　　15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

　　16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

美容院管理制度12

　　1、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

　　2、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生。

　　3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

　　4、使用中的工具必须放置于干净的容器中。

　　5、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒。

　　6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以75%的酒精棉球擦拭。

　　7、美容院的光线、温度（18摄氏度左右）、通风都要符合标准。卫生情况必须良好。

　　8、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

　　9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水设备，并保持这些设备的洁净。

　　10、屋内保持清洁，决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

　　11、美容室不可用于煮饭，住宿。

　　12、地板上的脏东西必须随时清理。

　　13、洗手间必须保持卫生，提供冷热水、洗手液、卫生纸等，同时也要准备带盖的垃圾桶。

　　14、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。

　　15、一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须放于干净、无菌的柜子里。

　　16、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的'毛巾做头垫。

　　17、使用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤。

　　18、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不可共用，容器中的东西必须用小铲或镊子取出，不可用手取用。

　　19、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器中，使用时可利用消毒棉或化妆棉，使用完毕要把所有容器盖好，取出的产品若没用完绝对不可再放回瓶中。

　　20、所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的混在一起使用。

　　21、束发带等用过的东西不可再让下一位顾客直接使用。

　　22、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并放入消毒柜或干净的柜中。

　　23、美容师应避免触摸自己的脸及头发，如果必须如此做，应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次。

　　24、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中。

美容院管理制度13

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗（用白醋浸泡）。

　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

　　9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净。

　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

　　17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新客人和特殊情况的客人，护理的.第二天必须电话跟踪。

　　4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

　　8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

　　9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

　　10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

　　12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

　　六、财务制度

　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

　　3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

　　5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

　　7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。

　　8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

　　七、库房管理制度

　　1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

　　2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

　　4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

　　5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

　　6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

　　八、奖励制度

　　1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。

　　2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。

　　3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。

　　4、销售达XX元客装产品（需现金），奖50元。

　　5、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元。

　　6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。

　　九、惩罚制度

　　1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

　　2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

　　3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

　　4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。

　　5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。

美容院管理制度14

　　仪容仪表制度

　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

　　三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

　　预约制度

　　一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的.准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

　　三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

　　四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

　　五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

　　六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

　　轮筹服务制度

　　轮筹原则

　　（1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。

　　（2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。

　　（3）按顾客的点筹进行轮筹。

　　（4）按经理的要求进行轮筹。

美容院管理制度15

　　1、总则

　　营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后卫生清洁

　　（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

　　（2）硬地面的打扫和湿拖。

　　（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。

　　（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。

　　（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

　　（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。

　　（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。

　　（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

　　（11）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

　　（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。

　　3、卫生大扫除的安排

　　（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：

　　①美容美发用品、用具、产品设备的加水。

　　②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。

　　（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

　　（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。

　　4、美容院常规消毒步骤及注意事项

　　（1）消毒前应注意的安全问题：

　　①遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。

　　②注意保质，计算化学药剂时要小心准确。

　　③稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。

　　④每一容器都要贴上标签。

　　⑤祥读并依照说明书使用。

　　⑥不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。

　　⑦稀释化学药剂时应避免溢出。

　　（2）常规消毒步骤：

　　①用肥皂与热水彻底清洁工具。

　　②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。

　　③将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表4－1。表4－1美容院使用的杀菌剂名称形态强度浸泡时间酒精液体70％溶液10分钟以上新洁尔灭液体10分钟以上

　　④取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。

　　⑤将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。

　　（3）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项：

　　①工作前必须先洗手并做消毒。

　　②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。

　　③东西要放好，避免意外溢出或打破。

　　④工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。

　　⑤为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。

　　⑥消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。

　　⑦使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好。

　　5、美容院卫生措施及标准

　　（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

　　（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

　　（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

　　（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

　　（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。

　　（6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

　　（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。

　　（8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。

　　（9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

　　（10）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。

　　（11）水、电设施应适当设立。

　　（12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

　　（13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。

　　（14）地板上的脏东西应随时清理。

　　（15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。

　　（16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

　　（17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的`柜子里。

　　（18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

　　（19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。

　　（20）不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。

　　（21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。

　　（22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

　　（23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。

　　（24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。

　　（25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。

　　（26）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。

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