范文资料网>规章制度>岗位职责>《物业客服岗位职责

物业客服岗位职责

时间:2023-07-09 11:29:14 岗位职责 我要投稿

物业客服岗位职责(汇总15篇)

  在现在的社会生活中,岗位职责使用的情况越来越多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编精心整理的物业客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

物业客服岗位职责(汇总15篇)

物业客服岗位职责1

  一、商户管理

  1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

  2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

  3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

  4、商户出入证的办理,以及物品放行条的.开具

  二、物业管理

  1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

  2、停车卡办理和续费;

  3、工程维修单下单和销单。

物业客服岗位职责2

  1、及时接听电话,准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

  2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

  3、物业费的收取;

  4、资料档案的归类存放;

  5、物资物品的.发放;

  6、处理业主报事报修;

  7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服岗位职责3

  1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的`处理情况;

  2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

  3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

  5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

物业客服岗位职责4

  1.接待客户来访和接听客户来电,解答客户咨询,受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议,并做好相应记录;发生紧急意外事故,负责做好对客户的解释工作;

  2.受理客户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对客户进行电话回访;

  3.负责物业服务费用的收取,协助做好物业服务费用的催缴工作;

  4.负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门。

  5.负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;

  6.负责客户户内设施的开通和办理;

  7.控制外来人员来访及物品放行和相关客户的.咨询服务;

  8.及时处理和上报客户投诉及突发事件;

  9.月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。

物业客服岗位职责5

  1、完成项目前期的市场调查,资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

  2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

  3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

  4、 统筹项目各项活动策划,营造良好商住环境

  5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结

  6、完成各项商务合同的.签订、跟进和各项费用收缴工作。

物业客服岗位职责6

  1、根据项目服务中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作计划。

  2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业主意见或建议。

  3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

  4、负责物业“四保”服务的日常检查,对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

  5、负责业主(住户)的反馈工作,确保对于业主(住户)的.投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

  6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

  7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

  8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。

  9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服岗位职责7

  1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;

  2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;

  3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;

  4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;

  5、负责管辖范围内遗留工程问题的.跟进工作,并定期将情况汇总、分析。

物业客服岗位职责8

  1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

  2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

  3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的'基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

  4.负责做好服务中心值班记录。

物业客服岗位职责9

  1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施,各项工作有序开展;

  2、指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的`报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

  3、及时解决业主、租户的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主、租户答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案;

  4、准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;

  5、定期走访辖区内业主、租户,征求其对服务管理工作的意见;

  6、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;

物业客服岗位职责10

  1.担任会务员,做好会议需求登记的确认和登记;

  2.负责根据会议服务需求,按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作,并清洗整理相关的会务用品;

  3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑),并对出现的问题进行跟踪处理;

  4.填写会务服务的'相关表格;

  5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导,为提高服务质量提供分析;

  6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

  7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责11

  1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

  2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

  3.熟悉物业管理等相关法律法规;

  4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服岗位职责12

  1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;

  2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;

  3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

  4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

  5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服岗位职责13

  岗位职责:

  1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

  2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

  3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

  4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

  5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

  6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的.走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;

  7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

  8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

  9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

  10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;

  11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责14

  1、收取及审阅、处理每天的投诉记录;

  2、计划前台每月工作;

  3、制定本部门的'规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核;

  4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;

  5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;

  6、及时跟进处理突发事件;

  7、每月管家绩效考核。

物业客服岗位职责15

  1、负责前台工作,客人的接待及服务工作;

  2、遵守公司各项目规章制度,执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

  3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

  4、积极及时与同事做好沟通,及时听取业户意见,并上报部门负责人;

  5、接待顾客(业户)来访,做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的'制作;

  6、完成上级交办的工作任务。

【物业客服岗位职责】相关文章:

物业客服的岗位职责01-02

物业客服岗位职责01-06

物业客服岗位职责05-08

物业公司物业客服岗位职责04-22

关于物业客服的岗位职责04-08

物业客服助理岗位职责04-09

物业客服主管的岗位职责03-18

物业客服管家岗位职责04-22

物业客服主管岗位职责03-22

物业客服员的岗位职责04-02