人力资源岗位职责【精品】

　　在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的人力资源岗位职责，希望对大家有所帮助。

人力资源岗位职责【精品】

人力资源岗位职责1

　　一、协助部门经理组织制定人力资源战略规划;

　　二、协助部门经理制定分阶段的人力资源战略实施计划，并协助组织实施;

　　三、协助部门经理制定完善职务说明书;

　　四、协助部门经理做好其它各项管理工作;

　　五、协助部门经理制定人力资源部月度、季度、年度工作计划，并组织实施;

　　六、协助部门经理做好人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员;

　　七、协助部门经理对人力资源部员工的`工作进行监督、检查;

　　八、负责绩效考核工作;

　　九、负责指导社会保险工作;

　　十、当人力资源部经理不在时，代理人力资源部经理行使各项管理职能;完成人力资源部经理交办的其它各项工作。

人力资源岗位职责2

　　1、人力资源战略、体系：根据公司发展战略，全面统筹规划公司的人力资源战略，包括为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计，做好接班人的梯队建设;并依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章制度、计划、实施细则和工作流程，以健全公司的人力资源管理体系，保证人力资源工作有效支撑公司各部门业务目标的达成，提高公司人均效率;

　　2、招聘：根据公司的业务发展目标，制定人力资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，并参与对关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人力资源存量满足业务发展需要;

　　3、培训：根据业务发展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施员工培训计划，组织技能考核鉴定，监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖率及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达成;

　　4、考核：根据公司的业务导向，制定绩效考核管理制度，落实考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退;根据绩效与工资挂钩的规定，协助业务主管审核各职能部门的奖金或提成分配方案;以提高员工的绩效水平;

　　5、薪酬福利：跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保障福利的发放;组织提薪评审及晋升评审;确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本;

　　6、组织文化与结构：根据公司战略与历史发展，结合行业特点，通过制度流程建设与业余活动的开展，塑造、维护、发展和传播积极进取的企业文化;根据公司业务发展情况，负责拟订组织结构设置或重组方案，以支持工作流程效率的.提高;

　　7、劳动关系：依据公司的用人规定，负责员工劳动合同的签订和管理工作;及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免事项提供参考意见;受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼;确保建立和谐的劳动关系，维护公司良好的雇主形象;

　　8、部门管理：负责部门人员的队伍建设，选拔、培训、考核本部门员工;负责部门内的工作任务分工，指导员工制定阶段工作计划，并督促其执行;负责控制部门预算，降低费用成本;确保培养高效的员工队伍及部门业务目标的达成。

人力资源岗位职责3

　　1.负责公司各单位人员定编、定岗的初审工作。

　　2.负责员工招聘资料的收集、初选并安排组织初步面试。

　　3.负责公司员工培训计划的制订、实施，培训教材的编写，及培训档案的整理、保管。

　　4.负责公司企业文化建设，及员工活动的组织安排。

　　5.负责办理员工社会保险，及审批员工医疗费用(专指参加社保的员工)。

　　6.负责员工人职、转正、调动、续签合同、离职等人事手续的办理，及相关单据的发放和保管。

　　7.负责编制月度、季度、年度人事资料统计报表。

　　8.负责公司员工工作纪律的.检查。

　　9.负责子公司、控股公司员工人事档案管理工作。

　　10.负责因用工引起的各种外部事务的处理。

　　11.负责与劳动局、社保局、人事局、公安局等政府部门的联系和沟通。

　　12.负责公司集体户口的管理。

　　13.完成领导交办的其他工作。

人力资源岗位职责4

　　1. 负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。

　　2. 负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。

　　3. 制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。

　　4. 定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。

　　5. 依据公司的`人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。

　　6. 负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。

　　7. 负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司管理层的培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。

　　8. 根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。

　　9. 负责协调各食堂之间人力资源管理工作有关事项。

　　10. 建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。

　　11. 负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。

　　12. 负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。

　　13. 负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。

　　14. 建立、完善员工职业生涯管理系统。

　　15. 负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。

　　16. 公司的人力资源管理工作由人力资源管理部门统一负责，各驻点经理不得干涉。

人力资源岗位职责5

　　1、基于公司总体发展目标，全面统筹、规划、执行人力资源短、中、长期发展规划战略，合理调配公司人力资源。

　　2、优化与贯彻公司文化和价值观，加强对各级人员选、育、用、留、考等的团队文化建设以及梯队建设，提升企业效益与人均效益。

　　3、建立与优化人力资源整体管理体系与管理制度。包括招聘、日常、考勤、薪资福利、绩效工资等制度制定与优化。

　　4、开拓、维护学校与社会招聘渠道，根据公司实际制定招聘计划以及人员招聘、培训等。

　　5、协助公司拟定公司人力成本的预算与监控，合理有效管控人力成本。

　　6、熟悉人力资源与行政管理部门流程，妥善处理劳动用工管理，避免劳动纠纷与争议。

人力资源岗位职责6

　　1、负责公司组织设计规划和效能提升管理;

　　2、负责组织人才盘点、评估、提出相应组织发展和人才改善方案，熟悉岗位价值评估模型、胜任力模型的建立及实现;

　　3、负责公司所有人力资源六大模块事务性工作管理及处理;

　　根据行业发展现状和公司现有薪酬结构、福利结构、规划和设计有市场进竞争力的薪酬体系与多形式的'员工激励方案;

　　4、根据现有的绩效体系，熟悉公司运营架构后进行绩效优化及匹配适合公司运作的绩效形式;

　　5、搭建公司培训类体系，并做到实际运用;

　　6、统筹本部门各项工作的有序进行及落地。

人力资源岗位职责7

　　1、推行公司各类规章制度的实施；

　　2、执行人力资源管理各项实务的'操作流程，配合其他业务部门工作；

　　3、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；

　　4、管理总部及各事业部员工人事档案资料并及时更新

　　5、协调、办理员工各项异动手续

　　6、协助上级建立健全公司人力资源制度建设

　　7、协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程

　　8、反馈业务部门人力方面的需求，配合业务部门工作

　　9、组织及策划各项员工活动，宣导公司企业文化

　　10、编制及执行各项员工福利政策和激励制度

　　11、上级交待的其它人力相关工作

　　12、完成领导安排的其他工作。

人力资源岗位职责8

　　1、人力资源日常管理事宜，侧重招聘、培训、考核任意两个模块；

　　2、协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系；

　　3、负责部门的日常事务管理工作，协助完成本部门员工工作考核、激励。

　　4、负责制定培训计划以及新员工的入职培训。

　　5、制定招聘计划，开拓招聘渠道，完成招聘任务

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、相关专业大专及以上学历

　　2、3年以上相关工作经验，1年以上人力资源同岗位工作经验

　　3、熟悉人力资源管理，招聘与配置，掌握面试技巧

　　4、熟悉国家、地区及企业关于绩效管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、招聘、培训等方面的法律法规及政策；

　　5、很强的.激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。

　　6、责任心强，较好的协调能力和团队协作精神。

人力资源岗位职责9

　　1、根据公司整体战略，统筹规划公司的人力资源战略，制定公司人力资源中长期发展规划，构建和完善适应公司发展需要的人力资源管理体系，___限度地开发人力资源；

　　2、及时向公司提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，负责公司重大人力资源改革方案的.咨询、策划、设计并组织实施，提高公司的综合管理水平；

　　3、负责公司人才配置的整体工作，建立后备人才选拔方案和人才储备机制，负责中高端职位挖猎工作，确保招聘结果及时有效交付；

　　4、负责制定和完善公司的绩效管理制度，组织实施绩效考核，推动监督各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系；

　　5、制定和完善公司薪酬福利体系和管理制度，建立具有竞争力的薪酬体系；

　　6、根据公司年度预算和需求，制定公司年度培训规划，监督各部门人才培训开展；

　　7、负责公司人力资源风险把控，及时研究、分析、处理公司管理过程中的重大人力资源问题，妥善维护劳动关系管理和劳动争议处理。

人力资源岗位职责10

　　1、根据公司业务发展需求及现有人员编制，制定年度人员招聘计划，优化人员配置;

　　2、开发和维护各类招聘，甄选工具，并有效运用;

　　3、根据岗位需求，与用人部门共同制定岗位录用标准、甄选，组织日常招聘工作并参与;

　　4、负责定期更新招聘报表，确保及时准确;

　　5、协助制定完成本部门人力资源的年度规划与实施，辅助领导完成招募、和培训工作。

人力资源岗位职责11

　　第一章企业人力资源规划

　　1、组织结构的类型：

　　（1）直线制；又称军队式结构，最简单的集权式组织结构形式，按垂直系统建立，不设职能机构（优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。

　　（2）直线职能制；以直线制为基础，实行统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。是集权和分权的结合，在企业中应用最为广泛。

　　（3）事业部制；也称分权制结构，在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式，遵循“集中决策，分散经营”的总原则。（优点：权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务；各事业部主管摆脱了事事请示汇报的限制，能自主处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感；各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动；各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩

　　（4）矩阵制；

　　（5）子公司和分公司。子公司具有单独的公司名称和董事会，有独立的法人财产权；分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律和经济上均无独立性

　　2、影响和制约组织结构的因素：

　　（1）信息沟通；（明确工作内容和性质、职权和职责关系；沟通渠道要短捷、高效；信息必须按既定路线和层次进行有序传递，不论是上传还是下达，都应经过信息联系的每一个层次，不能随意超过；要在信息联系中心设置称职的管理人员；保持信息联系的连续性，这要求组织设计把重点放在职位上，即要因事择人，而非因人设岗；重视非式组织在信息沟通中的作用，共同工作使人们形成一种独特的人际关系，它可以沟通正式组织所不能提供的信息，所以组织结构设计必须尊重非正式组织及其沟通方式。）

　　（2）技术特点；

　　（3）经营战略；

　　（4）管理体制；

　　（5）企业规模；（管理工作量小，为管理服务的组织结构也相应简单；企业规模大，管理工作量大，需要设置的管理机构多）

　　（6）环境变化（企业面临的环境复杂多变，有效大的不确定性，遗要求在力时给中下层管理人员较多的经营决策权和随机处理权以增强企业对环境变动的适应能力）

　　3、部门结构模式：以工作任务为中心（直线制、直线职能制、矩阵结构）、成果为中心（事业部制、模拟分权制）和以关系为中心（跨国公司、子公司）

　　4、系统反映组织结构的主要资料有：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图（包括：业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制）

　　5、企业组织机构外部环境：政治和法律环境；经济环境；科技环境；社会文化环境；自然环境。

　　6、组织结构决定组织机构，组织机构是组织结构的外在表现

　　7、正式组织特征：内容：以组织人格为特征的行为；本质特征：行为或力的相互作用；体系化的系统；动态、发展。非正式组织是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统

　　8、工作岗位分析：目的：制定制度；招聘任用；培训开发；工作设计。任务：岗位描述；岗位要求；主要内容：岗位名称；岗位任务；岗位职责；岗位关系；岗位劳动强度和劳动环境的分析；（前几项为岗位描述）任职资格条件（岗位要求）。

　　9、改进岗位工作设计的内容：（1）扩大工作范围：1）工作扩大化（横向：几人共同负责几个工序；纵向：工人参与计划指定）；2）工作丰富化：（2）工作满负荷；（3）劳动环境的优化：1）影响劳动环境的物质因素：a)工作地的组织；

　　b)照明与色彩c)设备、仪表和操纵器的配置；2）影响劳动环境的自然因素。

　　9、因事设岗是设置岗位的基本原则，具体为：最低数量、有效配合、最大效益、科学系统

　　10、岗位工作设计的前提条件：工作岗位分析；目标：提高岗位效率+满足员工个人发展要求

　　11、企业劳动组织的内容除劳动定额和编制定员外，还包括：

　　（1）劳动分工与人员配备；

　　（2）劳动组织形式：作业组（最基本）；生产班组（最普通）；工段、车间和厂部的组织；（3）劳动力的构成；

　　（4）工作时间和轮班制；

　　（5）工作地的组织；

　　（6）操作合理化

　　12、岗位分析的作用：为选拔、任用奠定基础；为考核、晋升提供依据；改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；人事计划、人才预测的前提；岗位评价的基础。

　　13、劳动定员的作用：企业用人的科学标准；劳动工资计划的基础；企业内部劳动力调配的主要依据；利于企业加强管理；利于提高员工队伍的素质。

　　14、劳动定员的原则：以保证实现企业生产经营目标为依据；以精简、高效、节约为目标；各类人员的比例关系要协调；人尽其才、人事相宜；创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外环境。

　　16、劳动定额的表现形式：时间定额和产量定额。

　　17、劳动定额的作用：组织生产和组织分配。（1）就组织和动员广大员工努力提高劳动生产率的有力手段；（2）就编制计划与组织生产的重要依据；（3）就正确组织劳动与合理定员的基础。

　　18、劳动定额的种类：现行定额；计划定额；不变定额；设计定额

　　19、劳动定员定额标准的分类。（1）按其使用范围，分为全国通用标准、行业标准和企业标准。按其综合程度，分为单项标准和综合标准。

　　20、定员定额标准的内容：定员额标准的适用范围和使用说明；各类人员的划分范围；岗位设置及工作量的规定；生产方法与程序；使用设备的名称与规格；各岗位、设备的定员人数及各主要岗位对人员素质的要求。

　　第二章招聘与配置

　　1、招聘环境：外部环境（经济条件、劳动力市场、法律法规、政府管理、社会文化）和内部环境（战略规划和发展计划、财务预算、组织文化、管理网络）

　　2、组织人员配置分析：总量配置；结构配置；质量配置；工作负荷合理状况；人员使用效果分析。

　　3、招聘的核心就实现所招人员与待聘岗位的有效匹配。招聘需求产生的原因：组织人力资源自然减员；组织业务量的变化；人力资源配置情况不合理。

　　4、工作分析的流程：（1）准备阶段：确定工作分析的目标和侧重点；制定总体实施方案；收集和分析有关的背景资料；（2）实施阶段：与参与工作分析的有关人员进行沟通；制定具体的实施操作计划；实际收集和分析工作信息；（3）结果形成阶段：与有关人员共同审核和确认工作信息；形成职务说明书；形成任职条件说明；（4）应用与反馈阶段：职务说明书的使用培训；使用职务说明书的反馈与调整；

　　5、工作分析目的：为空缺岗位招聘员工；确定绩效考核的标准；确定薪酬体系；培训与开发。

　　6、工作分析的基本方法：观察法、面谈法、调查问卷法、工作日志法、工作实践法、典型事件法

　　7、工作说明书的主要内容：工作标识、工作综述、工作活动和程序、工作条件、社会环境、工作权限、绩效标准、聘用条件和工作规范

　　8、工作说明书的编写要求：清晰、具体、简短

　　9、编写工作说明书注意事项：符合逻辑；语言通俗，避免专业术语；表明各项职责所出现的频率

　　10、关键胜任能力因素：必备任职资格（教育水平、工作经历、技术技能、和个人特点）、理想任职资格条件（认知能力、与工作风格有关的因素、人际交往能力）

　　11、胜任特征分析：发现（途径：资料分析；关键事件法）；界定（内容：胜任力定义；行为描述；划分等级）；评估

　　12、招聘策略：招聘计划（招聘中的核心任务）；人员策略（主管积极参加、招聘人员热情、公正并具备相应的知识）；地点策略（确定招聘范围、就近选择节省成本、选择地点固定）；时间策略（在人才供应高峰期招聘、确定好招聘的时间）

　　13、招聘计划包括：人员需求清单、招聘信息发布的时间和渠道、招聘团人选、招聘者的选择方案、招聘的截止日期、新员工的上岗时间、招聘人选、招聘工作时间表、招聘广告样稿。

　　第三章培训与开发

　　1、培训基本内容：制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订

　　2、具体培训制度：（一）培训服务制度（首要制度）l内容：制度条款和协约条款；（二）入职培训“先培训、后上岗”、“先培训、后任职”；（三）培训激励制度；个人、部门、企业；（四）培训考核评估制度：评估是培训发展的中心环节，评估必须100%进行，而且要标准一致过程开放、公平。（五）培训奖惩制度：奖惩是培训管理制度顺利实现的关键，奖惩标准应统一明确。（六）风险管理制度：坚持“利益获得原则”，谁投资，谁受益；并严格地区分一般培训和特殊培训；制度解释；培训是一种生产性投资

　　3、企业培训制度：指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的综合。培训的主体为企业和员工

　　4、岗位培训：原则（结合职业、按需施教）；本质（提高从业人员总体素质）

　　5、岗位培训制度：地位（培训制度最基本和最重要的部分）；内容（培训立法及政策+各环节的规范化）；核心（培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行）

　　6、培训规划工作程序：（一）分析和评估企业发展目标；（二）明确培训理念、确定员工发展区域；（三）明确员工发展规划的主要项目（1.完善教育培训的方针、规章制度和执行措施体系;2 制定明确的员工培养理念和培养目的;3.明确员工培养活动的基础和任务分担;4.完善员工培养与人力资源管理各项职能的配套措施;5.设计有效的员工培养、培训体系与人才开发系统;6.建立运行良好的员工培训与开发机制;7实施规范化、制度化的员工培训活动。）；（四）制定员工发展规划（1.进行人员培训需求分析。人员培训需求是制定人员培养、发展计

　　划最重要的依据。2.设计人员培养方案和发展计划。在培训需求分析的基础上进行培训方案的设计工作。明确培养目标、培养内容、培养形式和方法、培养经费预算等主要培训参数。3.行动方案的设计与开发。制定具体的可执行的行动方案。

　　4.对人才培养与发展活动的实施与管理。整个培训过程的实质性阶段。5.对人才培养情况进行评估。依据培训目标 , 对培养对象、培养计划和培养活动本身做一个价值判断。）

　　7、员工培养发展的层次和内容：三个层次（整体发展规划、培训管理计划、）部门培训计划）；三个时期（长期发展规划：其价值在于明确培训的方向性、目标与现实的差距和资源的配置，此三项是影响培训效果的`关键性因素；中期培训规划：短期（特定项目）规划：最重要的考虑因素为：可操作性和效果）

　　8、绩效分析法的工作程序：通过绩效考评明确绩效的现状；根据工作说明书分析绩效标准或理想绩效；确认理想差距与实际绩效的差距；确认绩效差距的成因及绩效差距的重要性；确认培训需求和培训对象；拟订培训计划

　　9、任务与能力分析方法的工作程序：根据任务分析获取相关信息：任务/技能/最低绩效标准；对工作任务进行分解和分析；确定培训需求和培训对象

　　10、组织发展需要分析法的工作程序：确认培训标准；确认培训可以解决的问题；确认培训资源；确定培训需求和培训对象。

　　11、确定培训对象的原则：总原则（当其需、当其时、当其位、当其愿）；基本原则（在最需要的时候选最需要培训的人进行培训；针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员；充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。）

　　12、技术差距可以通过培训解决；实施差距不能通过培训解决

　　13、培训需求分析的工作程序：（一）准备工作（建立员工背景档案：同各部门人员保持密切联系；向主管领导反映情况；准备培训需求调查）；（二）培训需

　　求调查计划（行动计划、目标、方法、内容）；（三）实施调查计划（提出培训需求动意或愿望；、调查、申报、汇总需求动意；分析培训需求动意；确认培训需求）；（四）分析与输出培训培训需求结果

　　14、培训需求分析的作用：确认差距；前瞻性分析；保证人力资源开发系统的有效性；提供多种解决问题的方法；分析培训的价值及成本；获取内部与外部的多方支持；

　　15、培训需求分析的内容：层次分析（组织、工作岗位、员工个人）、对象（新员工、在职员工）、阶段（目前、未来）

　　16、提出优选培训方法的要求：1、针对具体的工作任务；2、与培训目的、课程目标相适应；3、与受训者群体特征相适应（分析受训者群体特征的参数：（1）学员构成：职务特征、技术心理成熟度、学员个性特征；（2）工作可离度（3）工作压力：压力大-----积极性高；反之，低）；4、与企业文化相适应5、培训的资源与可能性

　　17、征询建议书的内容：企业所寻求的服务种类；所需参考资料的类型与数量；接受培训的人员数量；项目资金；评价满意度；服务水平的标准和流程；预期完成项目的时间；接受建议的最后时间。

　　18、选择培训机构应考虑的因素：培训内容；接受课程培训的学员；企业自身特点

　　19、设置培训课程的基本环节：课程定位；确定目标；注重策略；选择模式；进行评价。

　　20、培训课程设置的具体操作过程：前期准备工作；设定课程目标；信息和资料的收集；课程模块设计；课程学习与试验；信息反馈与课程修订。

　　21、培训课程设计的基本原则：课程目标；课程内容；教材；课程模式；课程策略；课程评价；组织；时间；空间；学员；执行者。

　　22、培训中使用的印刷材料有：工作任务表；岗位指南；学员手册；培训者指南；测验试卷、培训评估。

　　23、外聘师资：优点（选择范围大，可获取高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对培训对象具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易酿造气氛，从而促进培训效果。）、缺点（企业与其之间缺乏了解，

　　加大了培训风险；外部教师对企业以及培训对象缺乏了解，可能使培训适用性降低；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只就纸上谈兵；外部聘请教师成本较高。）

　　24、内部开发：优点（对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训效果；与培训对象相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。）、缺点（内部人员不易于在培训对象中树立威望，可能影响培训对象在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。）

　　25、培训评估的步骤：进行需求分析；如果可能，要建立基本的数据库；选择评估方法；决定评估策略；最后确定评估项目所要达到的目标；估算开发和实施培训项目的成本/收益；设计评估手段和工具；在适当的阶段收集评估数据；对数据进行分析和解释（有三类分析方法尤其适用，即趋中趋势分析、离中趋势分析、相关趋势分析）；根据评估分析结果调整培训项目；计算投资回报率；对培训项目的结果进行沟通（有四种人必须得到评估结果：培训开发人员、管理层、学员、学员的直接经理）