【热门】客服岗位职责

　　在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

【热门】客服岗位职责

客服岗位职责1

　　负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　　每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的`相关事宜

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、Backup后备人才的培养,并配合HR建立部门人才池;

　　2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;

　　3、负责每天的收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;

　　4、负责督导门店线上线下客诉处理;

　　5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;

　　6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的'其他工作;

　　7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;

　　8、门店保洁管理;

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;

　　2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

　　3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;

　　4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的.障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

　　2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。

　　3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

　　4、负责客户突发事件的处理。

　　5、负责大客户关系的重点维护和管理。

　　6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

　　7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

　　8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

　　9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。

　　10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

　　11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

　　12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。

　　13、及时完成上级领导交办的'其他任务。

　　任职要求:

　　1、认同企业文化,忠诚度高。

　　2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

　　3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力

　　5、年龄、性别、不限。

客服岗位职责5

　　1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的.记录，发现问题及时纠正。

　　3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10.完成项目经理下达的各项工作任务。

客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的.相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

客服岗位职责7

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的'利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

客服岗位职责8

　　1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

　　2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜；

　　3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；

　　4、能顺利完成领导布置的其他工作。

客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的.售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位职责10

　　任职要求。

　　1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

　　2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

　　3、熟悉进口清关相关规定；

　　4、能与客户及代理有效沟通；

　　5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

　　职位要求：

　　1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；

　　2、大专以上学历，熟练应用电脑；

　　3、应变能力强，善沟通。

　　1.熟悉空运进口的'操作流程

　　2.熟练缮制报关单据

　　3.熟悉海关和商检的法规法则

　　4.善于与客户进行沟通，积极配合报关员的工作

　　5.有一定的英语基础优先

客服岗位职责11

　　在线服务客服北京思维造物信息科技有限公司北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物岗位:

　　1、在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

　　2、前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

　　3、熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

　　4、高级客诉问题关怀客户需求。

　　需要能力:

　　1、发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

　　2、热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

　　3、较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

　　4、熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

　　5、了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

　　6、能接受早晚班。

　　7、有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

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客服岗位职责12

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

客服岗位职责13

　　工作内容:

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

客服岗位职责14

　　职位描述：

　　1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

　　2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

　　3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

　　4、负责公司产品装配点的`确认及信息的传递。

　　5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

　　6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

　　2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

　　3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

　　4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

客服岗位职责15

　　一、职位描述

　　通过电话回访，向指定联通客户进行增值业务优惠方案推广、优惠政策通知、客户关怀回访等；

　　二、职位要求

　　1、会基本的电脑操作；

　　2、18—28岁，大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑；

　　3、国语流利，性格开朗，善于与人沟通，有耐心；

　　三、薪酬待遇

　　1、带薪岗前培训（通信行业知识+先进系统掌握）；

　　2、试用期工资=基本工资1800元+绩效（绩效＝办理量x提成系数xKPI分数）。

　　转正期工资=基本工资2000元+绩效（绩效＝办理量x提成系数xKPI分数），平均月薪3000—4000元/月；优秀可达6000元以上；

　　【福利待遇】

　　一、【保险】五险（非实习生）、人身意外险（实习生）；

　　二、【佳节福利】端午、六一、中秋、圣诞、元旦、春节节日礼品，不定期的福利品；

　　三、【旅游】不定期市内户外活动，省内旅游，国内旅游旅游；

　　四、【员工活动】月度生日会、精英饭局、端午DIY包粽子、拔河比赛、中秋游园活动；

　　五、【俱乐部】羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、登山俱乐部、K歌俱乐部；

　　六、【假期】月休5—6天，国家法定假期正常休假；

　　七、受带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假，提供宿舍等。

　　【职位晋升】

　　优秀者满六个月入选《管理学前班》参加管理培训

　　【横向发展】

　　客服—质检—培训师—培训主管—培训经理—培训总监

　　（也可转岗至其他部门，如行政部、人事部等）

　　【纵向发展】

　　客服—组长—班长—主管—副经理—经理—总监—分公司副总

　　【上班地址】

　　湖南省阳市珠晖区酃湖路39号银湖星城二层

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客服岗位职责10-31