客服岗位职责【推荐】

　　在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责【推荐】

客服岗位职责1

　　1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的'安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

客服岗位职责3

　　岗位要求:

　　1.本科及以上学历。

　　2.具有强烈的销售意识,极强的'目标感。

　　3.具备较高的服务意识。

　　4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

　　5.有教育理想,热爱教育事业。

　　岗位职责:

　　1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

　　2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

　　3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

　　5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　　6.完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责4

　　职责描述:

　　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

　　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的'个人信用记录。

　　任职要求:

　　(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

　　(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

　　(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

　　(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

　　(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

客服岗位职责5

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

　　4、协助对客户关系的'维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责6

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的`清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

客服岗位职责7

　　任职要求。

　　1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

　　2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

　　3、熟悉进口清关相关规定；

　　4、能与客户及代理有效沟通；

　　5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

　　职位要求：

　　1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；

　　2、大专以上学历，熟练应用电脑；

　　3、应变能力强，善沟通。

　　1.熟悉空运进口的操作流程

　　2.熟练缮制报关单据

　　3.熟悉海关和商检的.法规法则

　　4.善于与客户进行沟通，积极配合报关员的工作

　　5.有一定的英语基础优先

客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单

　　岗位要求：

　　1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；

　　2、具有较好的服务意识，能够承受一定的`工作压力；

　　3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；

　　4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。

客服岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

　　2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

　　3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的'产品,促成交易达成;

　　4.、配合主管,完成当月目标业绩;

　　任职资格:

　　1、沟通能力强,有一定的销售能力;

　　2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

　　3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　　5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

　　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　　任职要求：

　　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　　4、有较强的`语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

客服岗位职责11

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的.信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的.解决方案，提高客户满意度；

　　2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；

　　3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；

　　4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。

　　任职要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；

　　2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；

　　3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；

　　4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。

客服岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、Backup后备人才的培养,并配合HR建立部门人才池;

　　2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;

　　3、负责每天的'收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;

　　4、负责督导门店线上线下客诉处理;

　　5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;

　　6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的其他工作;

　　7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;

　　8、门店保洁管理;

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;

　　2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

　　3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;

　　4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

客服岗位职责14

　　职责描述：

　　1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成结果负责；

　　2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施，提高完成业绩要求；

　　3、负责整理、分析用户反馈的问题，并参与产品运营，梳理用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划；

　　4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案，对用户的满意度负责；

　　5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户，引导玩家充值、提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对VIP用户提供专属服务，提高玩家对于游戏的粘性；

　　4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。

　　任职要求：

　　1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团队间合作，具有良好的`领导能力和合作精神；

　　2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；

客服岗位职责15

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的`沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

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客服岗位职责10-31