服务顾问SA岗位职责13篇

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服务顾问SA岗位职责13篇

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的服务顾问SA岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务顾问SA岗位职责13篇

服务顾问SA岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

　　2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

　　3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

　　4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

　　任职要求:

　　1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

　　2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

　　3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

　　4、有驾照,并熟练驾驶优先。

服务顾问SA岗位职责2

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的'交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问SA岗位职责3

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的.客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。

服务顾问SA岗位职责4

　　1、接待客户

　　2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。

　　3、检查车辆外观，进行登记

　　4、严格执行汽车接车规范

　　5、考核客户满意度，并做好登记

　　6、核对车辆对送车人的信息，录入系统

服务顾问SA岗位职责5

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的`报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

服务顾问SA岗位职责6

　　1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

　　2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

　　3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

　　4. 负责客户档案管理、维护;

　　5. 和相关部门协调完成工作任务。

服务顾问SA岗位职责7

　　1、以专业的方式接待客户;

　　2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

　　3、每天统计展厅到访日志;

　　4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

　　5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

　　6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

　　7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

　　8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

　　9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问SA岗位职责8

　　1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;

　　2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的'咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;

　　3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;

　　4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;

　　5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;

　　6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;

　　7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

服务顾问SA岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、协调检测、保养、维修车辆；

　　2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

　　3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

　　4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

　　5、对车辆数据进行初级记录、统计。

　　6、辅助领导开展相关的工作。

　　任职要求：

　　1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

　　2、具备良好的'客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

　　2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

　　3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

　　4.专业、热情、耐心、形象较好；

　　5.有驾照

服务顾问SA岗位职责10

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的.全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问SA岗位职责11

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

　　4、编制客流信息表;

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的'开关;

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

服务顾问SA岗位职责12

　　1、引导受理用户预约;

　　2、维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

　　3、与客户达成维修协议;

　　4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

　　5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

　　6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

　　7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

　　8、建立完整的`维修档案。

服务顾问SA岗位职责13

　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价;

　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

　　3、跟进来厂车辆的维修进度;

　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

　　5、负责来厂车辆维修、保养后的.回访工作。

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