五星级酒店岗位职责19篇

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五星级酒店岗位职责19篇

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的五星级酒店岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

五星级酒店岗位职责19篇

五星级酒店岗位职责1

　　1、负责本酒店监控、消防、背景音响、移动通信、卫星电视、闭路电视、电话总机、KTV（音响系统）以及门锁等系统的安装、维修和电梯的检查2、定期对酒店弱电系统进行检查，并做好记录，编制预防性保养计划3、做好日常各有关部门的请修工作，做到维修及时、场地清洁、报告及时4、按工作任务单要求，提前并认真做好音响、视频、投影、电话等设备的设置工作，并确保其正常使用

　　5、禁止通过酒店内部有线网络播放反动、淫秽不良影片及酒店无关的广告等6、确保所管辖机房及设备的整洁，并定期保洁

　　7、定期对电话总机及设施例行保养和检修，包括交换机、电话机、话务机等8、认真履行酒店电话安装的申请手续，未经批准部准擅自为他人安装电话9、按需要安装或拆除电话分机及线路，并在最短时间内排除通讯系统故障10、负责所有电梯检查和机房内的清洁工作

　　11、与定点保养单位一起，对电梯设备和辅助设备的例行保养，及年度维修监督和确保此任务符侠投值哪昙毂曜技鞍踩

　　12、有义务在尽可能的'最短的时间内援救被关在电梯内的宾客13、定期为门锁系统进行维修保养

　　14、配合有关部门，履行对监控、消防、闭路电视、背景音响、移动通信等器材设备的维修工作，并联系有关专业对口单位前来检查与急修15、随时完成上级分配的其他工作

五星级酒店岗位职责2

　　1、负责制定下属主管、领班工作班次表，制定工作计划及进程表。

　　2、每日巡视、检查下属人员完成日间工作情况，包括工作量及其它情况。

　　3、负责制定每天工作分配及任务表，人员分配完成工作情况。

　　4、协助督导外聘人员的工程进度及监督质量标准。 5、检查、建议工程部任何设备维修及更换。6、完成工程总监交办的其它工作。素质要求：（同工程部总监助理）

五星级酒店岗位职责3

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的.收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

五星级酒店岗位职责4

　　一、大专以上学历，形象、气质较好;

　　二、具有良好的口头及文字表达能力;

　　三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;

　　四、工作认真细致，有一定的`条理性、逻辑性;

　　五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　　六、熟练使用各种办公自动化设备。

五星级酒店岗位职责5

　　1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

　　2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

　　3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　　4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　　5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　　6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的`客人资料。

　　7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　　8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

五星级酒店岗位职责6

　　一、指挥车辆，做好宾客迎送。

　　二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

　　三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

　　四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

　　五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

　　六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

　　七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

　　八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

　　九、为客人寄存，提取行李。

　　十、带客人进房，为客人开门。

　　十一、向客人介绍主要设施和使用方法。

五星级酒店岗位职责7

　　1、协助部门经理，区域经理负责办公室的.全面工作，努力作好参谋助手，起到承上启下的作用。

　　2、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

　　3、做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

　　4、负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

　　5、负责上级领导机关或单位领导的接待、参观工作。

五星级酒店岗位职责8

　　岗位描述:

　　1、负责各类工程项目(如政府机关、学校、购物广场、厂房、连锁酒店、四星级、五星级酒店等改建及新增项目)线索的发掘和开拓;

　　2、通过各个渠道了解大型招投标工作,并有针对性完成招投标;

　　2、准确把握不同工程项目所需产品的定位,促进项目成交;

　　3、主导整个项目的.谈判、合同的签订、回款情况管理,协调涉及到的各项事务性工作;

　　4、协作共同完成部门业绩指标。

　　任职资格:

　　1、40岁以下,性格外向,正直、敬业,热爱销售服务工作;

　　2、良好的交流沟通能力,较强的独立工作能力和社交技巧、协调能力和团队合作能力;

　　3、3年以上大客户销售经验,1年以上销售管理工作经验;

　　4、能够独立进行项目跟进,有效分析并反馈问题。

五星级酒店岗位职责9

　　（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。

　　（2）钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身管理水平。

　　（3）负责本部门的'日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。

　　（4）常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。

　　（5）主持定期考评，奖勤罚懒。

　　（6）每月上交“营业分析”报告。进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。

五星级酒店岗位职责10

　　一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。

　　二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。

　　三、加强酒店的`安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。

　　四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交大堂副理处，当值时通知大堂副理本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作。

　　五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果。

五星级酒店岗位职责11

　　1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4、工作策划：

　　(1)负责策划本部门的工作。

　　(2)制定本部门的'财政预算。

　　(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

　　(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

　　(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　5、工作检查：

　　(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

　　(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

　　(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

　　(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题

　　(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

　　(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

　　(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

　　(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

　　(5)抓好本部门的安全、卫生工作。

　　(6)向总经理、客务总监汇报工作。

五星级酒店岗位职责12

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的`信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

五星级酒店岗位职责13

　　1．负责机电、装修、空调冷冻班的行政管理工作，对消防水泵、风机、机械方面来自安全协调员的要求组织检查。

　　2．负责对在供配电、空凋、给排水、厨房、清洁机械方面的甲、乙类台帐、设备维修卡片进行编制、管理。

　　3．负责对上述设备分类制定包括保养项目、保养周期的预防性保养计划，并监督、指导责任班组执行。保存原始保养记录。制定泵房，尤其是消防泵房、地下层污水潜水泵的巡检制度并监督执行情况。

　　4．负责制定、修订高低压配电系统、弱电系统、空调机组操作、巡检记录表格，并检查执行情况。组织处理发生的任何设备较大异常情况。

　　5．对经常出问题的设施设备，制定技术改造方案，经总监研讨审批后，制定工程部自行施工或外判的细致规划，待酒店或业主批准后，组织实施，监督至完工并向总监提供竣工报告。

　　6．负责责任范围内所有外包合同的执行监督，就日常问题处理与维保商保持密切的联系，并与总监商量合同执行中各种管理性问题。

　　7．制定技术培训计划，培训的选题以现存技术问题为对象。按规定做个人表现评估，监督劳动安全事宜，杜绝工伤。

　　8．绘制维修用水、电、风道全楼和层区系统图、方块图，作为电气、空调的培训资料，并考核员工对各系统的熟知程度。负责对责任范围内不论是业主转来，还是采购部购入时所带的设备资料，保修单进行分类保管。

　　9．对设备维修的专业备件进行货源搜索，多家询价、比价。用合理的数量、价格填写备件申请单，报总监审批。尽量降低储备资金，掌握备件库存动态，使有限的钱用在没有备用机组的关键设备的备件上。

　　10．指导并搞好换季季节的中央空调调整工作，既要节能，又要兼顾客房与餐饮的不同需求，时刻关注天气及天气形势预报。必要时调整空调工对典型地区巡回测温的地点和频率。

　　11．对影响全酒店的重要设备抢修要亲自指挥，必要时亲自动手，确保在酒店规定的时间段内任务。

　　12．绘制图纸，联系特殊加工或购买，广泛收集已发生过采购关系的供货商名片从后勤上保证维修、保养工作。并将每次特殊采购、加工图纸资料分类归档。

　　13．经常深入维修保养现场，了解设备运行情况。对发生的问题实地查看，充分听取员工的处理意见，杜绝不去现场观察的'主观臆断。

　　14．对于会破坏酒店前、后线装修的任何施工，方案要先报总监批准。影响酒店运营的施工，更要等总监报总经理的批复，在施工方案的汇报中，重点叙述对振动、噪声、异味、粉尘的防范。

　　15．对污水排放设施的通畅、油污在管道内板结的防范、隔油池的清洁、直饮冰、水过滤器的评价、更换，厨房烹制气味和厕所对临近区的窜味，污水井的清理情况等方面，除了依靠制度性巡视外，本人要经常亲自检查。上述问题在酒店工程管理中占有重要地位，不给予高度重视定会导致重大事故，为此要与垃圾房，管家部经理、厨房主管经常保持联系，取得他们的配合。

　　16．经常研究用水、用电、用油情况，每月做能耗分析，向上级提供可行的节水、节电、节油方案和管理建议措施。

五星级酒店岗位职责14

　　1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3、尽可能落实宾客的特殊需求；

　　4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

　　5、负责工作区域的`干净与整洁；

　　6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

　　7、完成上级委派的其他工作。

五星级酒店岗位职责15

　　1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

　　2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

　　3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

　　4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

　　5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

　　6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的'准确性。

　　7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

　　8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

　　10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

　　11、负责前厅部的安全和消防工作。

　　12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

　　13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

　　14、完成总经理交办的其他工作任务。

五星级酒店岗位职责16

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　5、负责将客房的各项收费入帐。

　　6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

　　7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的'住房情况。

　　8、为宾客提供外币兑换服务。

　　9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　12、任何异常事件及时向上级汇报。

　　13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　14、保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　15、完成上级指派的其他任务。

五星级酒店岗位职责17

　　（1）接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的经营和管理。

　　（2）根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

　　（3）分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入酒店预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

　　（4）研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的'问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

　　（5）根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池边食品销售适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

　　（6）审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

　　（7）做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证康乐中心各设施项目管理和服务工作的协调发展。

　　（8）制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

　　（9）随时收集，征求客人意见，处理客人投诉，并分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

　　（10）搞好康乐中心和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。

五星级酒店岗位职责18

　　（1）负责客人的康乐活动的安排、接待及预订工作，向客人提供酒水、送餐服务。

　　（2）熟悉本中心设施、活动项目的.特点，耐心解答客人提出的要求和疑难问题。

　　（3）负责安排活动项目的管理，服务员要礼貌接待客人及周到服务。

　　（4）严格把好验证关，并注意客人的身体状况，严防醉客及患有某些疾病者进入有关场所。

　　（5）负责门厅的清洁卫生，保证环境整洁、美观。

　　（6）负责设备保养和报修工作。

五星级酒店岗位职责19

　　一、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的`各项目标；

　　二、制定酒店经营方针和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，三、制定酒店各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

　　四、制定酒店一系列价目，促销方案；如房价、成本支出、审核采购物品，控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。

　　五、制定市场拓展计划，带领销售人员进行全面的推广销售。

　　六、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；

　　七、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　八、主持每周的总经理办公例会，听取各部门管理人员情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和调整。

　　九、传达政府及董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作团队；

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