客服岗位职责（通用25篇）

　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责（通用25篇）

　　客服岗位职责 1

　　岗位职位：

　　1、协助经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

　　2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

　　3、根据市场销售及货品库存情况，向供应商订购产品；

　　4、负责与供应商的`对产品投诉、近效期换货等的产品跟踪处理事宜；

　　5、负责产品采购、库存和销售数据报表的统计分析；

　　6、与财务部门做好订购货品付款及货品发票事宜。

　　职位要求：

　　1、EXCEL必须熟练应用；

　　2、认真细致，性格外向，踏实好学，有较强的执行力和责任心；

　　3、善于与人沟通，有一定的谈判能力；

　　4、懂采购、财务相关知识者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

　　客服岗位职责 2

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的'临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

　　客服岗位职责 3

　　【岗位职责】

　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

　　2、将确定的`培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

　　3、整理客户资料，并定期持续跟进

　　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

　　【任职资格】

　　1、年龄22—40岁，大专以上学历

　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

　　客服岗位职责 4

　　工作职责：

　　1、根据公司提供的`业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历

　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

　　3、认同公司企业文化及政策

　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

　　5、具备良好的服务意识和职业素养

　　客服岗位职责 5

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；

　　3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

　　4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的.客户关系，提升客户满意度；

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

　　6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　客服岗位职责 6

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理；

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；

　　9、建立并维护良好的'公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

　　客服岗位职责 7

　　1、解答和处理玩家反馈的'游戏问题

　　2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

　　4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量

　　6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

　　客服岗位职责 8

　　1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。

　　2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的.方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题；

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班；

　　6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉；

　　7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。

　　客服岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　　3、负责外呼性呼叫中心的.运营与管理工作

　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　5、妥善解决各类突发事件

　　任职要求：

　　1、1—3年4s点工作经验

　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

　　客服岗位职责 10

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

　　客服岗位职责 11

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

　　客服岗位职责 12

　　职责描述：

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的`沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

　　客服岗位职责 13

　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；

　　2、审核并解答客户关于样品测试的.可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

　　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

　　客服岗位职责 14

　　岗位要求：

　　1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先；

　　2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先；优秀也可。

　　3.有线上客服、线上销售经验者优先；

　　4.良好的执行力，良好的团队精神。

　　岗位亮点：

　　1.薪资组成：基本薪资+绩效薪资；

　　2.完整的培训和导师体系；

　　3.公开透明的.职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理)；

　　4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶；

　　5.公司内部健身房。

　　客服岗位职责 15

　　职责描述：

　　1、负责客户满意度管理；客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管；

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案；

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进；扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作；

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障；牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安全、消防、环境、设施等日常管理；

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求：

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强；

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先；

　　3、拥有批量精装修客服交付经验；

　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先；

　　客服岗位职责 16

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　客服岗位职责 17

　　职位描述：

　　1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理；

　　2、客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的'跟踪、管理；

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总；

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度；

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、性别：不限

　　2、年龄范围：22-35岁

　　3、教育背景：全日制大专及以上学历，

　　4、其他要求：

　　1).有保险、行政相关工作经验者优先；

　　2).为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致；

　　3).有责任心，条理清楚，有良好的沟通能力，协调能力，可以承受一定的工作压力，有较好的客户服务意识；

　　4).具有团队合作精神。

　　客服岗位职责 18

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的物业信息，为推动项目的'服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

　　客服岗位职责 19

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

　　客服岗位职责 20

　　工作职责：

　　1、执行校园APP（平台）在江苏省内维护策略；

　　2、帮助老师、学生下载平台，介绍功能与答疑，帮助老师使用平台；

　　3、定期拜访平台合作学校，深度服务和挖掘需求，打造特区内明星学校、标杆老师；

　　4、定期拜访平台非合作学校，答疑解惑，培养老师移动教学习惯，提高其在平台的活跃度和粘性；

　　5、向一线老师传递移动教学理念和发展趋势，帮助平台老师解决实际问题，提高平台知名度和美誉度。

　　职位要求：

　　1、热忱敬业，主动负责，诚实可靠，能承担工作压力；

　　2、大专以上学历，性格外向、反应敏捷、表达能力强；

　　3、新闻学、广告学、汉语言文学、市场营销等专业优先考虑；

　　4、能适应江苏省内出差。

　　我们可以为您提供：

　　1、每周五天工作制，朝九晚六。

　　2、有竞争力的'薪资和福利，年终考核奖金。

　　3、按照国家法定享受相关休假，工作满1年享5天带薪年假。

　　4、提供培训机会，宽广的平台和发展空间。

　　工作地点：地铁2号线奥体东站，奥体名座F座，交通便利。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服岗位职责 21

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

　　3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

　　5、对客户的'意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

　　6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　客服岗位职责 22

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

　　公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

　　客服岗位职责 23

　　岗位职责：

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；

　　2、处理中差评，撰写评价解释；

　　3、日常商品商家。

　　任职资格：

　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历；

　　2、电脑操作熟练，打字90字/分；

　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；

　　4、工作积极主动，勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

　　客服岗位职责 24

　　工作职责：

　　1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）

　　2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行

　　3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。

　　4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

　　5、具有良好的`服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）

　　2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作

　　3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取

　　4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）

　　5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

　　客服岗位职责 25

　　职责描述：

　　1、顾客投诉/咨询的接待与处理

　　2、商品退换货，赠品发放

　　3、会员积分查询与兑换

　　4、突发事件的处理

　　任职要求：

　　1、学历：大专以上学历；

　　2、1年及以上工作经验，客户服务团队管理经验优先；

　　3、工作态度主动认真责任感强，能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先；

　　4、具有良好的团队意识和心理素质，具备较强的'逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。

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客服岗位职责10-31