培训计划模板集锦七篇
时间流逝得如此之快,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候开始写计划了。什么样的计划才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的培训计划7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
培训计划 篇1
一、指导思想
根据市、县教育局关于教师的培训意见精神,结合我校教育教学实际、师资情况,以及当前课改和推进素质教育的需要,以改革创新为动力,以学习提高为宗旨,以活动评比为手段,坚持面向全体教师,立足校本,在做中学,在学中做,有学中提高,在做中反思,努力提高我校教师专业发展水平。
二、工作目标
1、通过校本教研,让教师群体形成有共同学习的愿望,改变教育教学观念,树立自我发展目标。
2、以课程改革为导向,以提高课堂有效性为目标,深化培训工作,加强队伍建设,促进教师的自主成长,培养创新精神和实践能力。
3、加强理论学习与教学实践的联系,促进每位教师的专业发展,能独立开展教学研究,提高自我反思,自我发展的能力。
总之,通过培训提升我校教师的教育理念,知识水平,使我校教师树立终身学习的理念,养成自觉学习的良好习惯,努力提高教师的职业表达能力、课堂教学能力,课程开发能力,信息技术手段的应用能力,教学科研能力等。
三、主要工作
(一)课堂教学培训。
1、加强教研组的建设工作。以教研组为单位,带动全校教师积极参与教研教改活动,使教研组的`教研活动规范化、系列化、专题化。本学期我校将结合“如何提高课堂教学的有效性”、“小学语文课堂教学阶段性评价”、“数与代数中数概念课堂有效性教学案例研究”等课题进行课例研究。为教师搭建集体交流、实践研究、行为反思、理论构建为重心的教研平台,促进教师研究水平和创新能力的不断发展。
2、加强学习听课制度的执行。采取听骨干教师的课,听新教师的研讨课,听提前预约课等形式,通过听课评课活动,分析常态化的课堂教学情况,形成共同性问题进行思考与研究。
3、结合课题,重点听课题组的课。真正把课题落到实处,落实到位。
(二)理论素养培训。
1、听课评课培训。为了提高听课的实效,要求每位讲课教师在教师评课前进行说课,听课教师都要参与评课议课(特别是同年级同学科的教师),并要在听课记录中对自己认为闪光点作出自己的点评反思。要求每位教师每期听课不少于10节。
2、撰写教育教学理论札记。对教师的业务学习笔记不做形式、内容的要求,但要求45周岁的老师要写不少于5000字的笔记。期终进行检查,评出“业务学习标兵”。
3、读书活动。要求每位教每学年征订一本与本学科相关的教育教学理论方面的杂志书刊。
4、网上培训。要求凡参加“知行中国”班主任网络培训的教师,要定期完成培训任务,并进行评比奖惩:鼓励教师积极参加网上培训,如:数学教师要求参加“空中课堂”的听课评课活动。
5、写字培训。我校是省级写字示范学习,今年又申报了国级的写字学校,为了形成全校师生共同发展的氛围,本学期要求每位教师练完一本规定的字帖,并期末进行总结评比。
四、具体安排:
(见学校教科室计划)
培训计划 篇2
企业员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。
一、重点工作
(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx企业将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx企业各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到xxx人以上。
(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年xx企业员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;xx企业人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。
(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年,xx企业将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训,通过培训考核,取得相应工种“职业资格证书”后,方可上岗;新招录的大中专毕业生,由各单位组织培训,重点进行职业道德素养和基本技能,企业概况、文化、经营理念,安全与事故预防,员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导,实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。文章由!
(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的.专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx企业在建项目经理部及分企业要利用各种机会,采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训,并按照贯标要求做好培训记录。
(八)抓好在建工程施工人员的培训。
1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定。
2、在建工程项目经理部,要按照“三位一体”管理体系标准要求,扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训,以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训,确保人力资源满足施工生产要求。
3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野,实行指导和有效的干预,消除隐患,切实维护企业信誉。
(九)开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长。xx企业今年将选择3-5个主要职业进行技能比武,同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛,并通过专业比武的形式,选拔培养年轻优秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各单位领导要高度重视,业务部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念,积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上,全员培训率达25%以上。
(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。xx企业重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教 ,外送与内训相结合,基地培训和现场培训相结合,采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式,组织开展培训。文章由。
(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长,积极整合,合理开发,使它们在xx企业人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长,发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题,组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设,实行资源的有偿服务。
(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定,即按工资总额的1.5%足额提取职教经费,由培训主管部门掌握使用,财务部门监督,其中0.5%上缴xx企业统一协调使用,严禁将培训经费挪作他用。
(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度,完善制度。xx企业将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着,扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励,并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对培训计划落实不到位,员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度,坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。文章由。
(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识,充分发挥业务主管部门的主观能动性,积极主动深入现场解决培训中的实际问题,扎扎实实把年度培训计划落实到位。
(七)xx有限企业办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx有限企业员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计,各单位要做好学员的选送工作,确保培训质量的有效性。
培训计划 篇3
(一)培训目的:通过培训,使中医药人员掌握中医中药相关知识,能够熟练运用中医药理论与方法,开展中医药预防、养生保健、康复、计划生育技术服务、健康教育和常
见病、多发病的诊疗服务;
(二)培训方式:
1.理论与实践相结合、长期与短期相结合的中医药人员培养机制,如外出参观学习、上级医院进修、中医类别医师岗位培训和规范化培训、三基继续教育、专家专题讲座、疑难会诊讨论、参加学术会议等;
2.搭建发挥社区中医药人员作用平台,如建立中医团队,参与全科团队工作,在社区、家庭开展中医药适宜技术和中医药"六位一体"特色服务;
(三)人员培训既要保证人员素质不断提高、医学知识不断更新,也要保证正常的医疗秩序;
(四)各类人员培训具体要求:
1.中医类别医师
(1)已在卫生机构中从事中医药服务工作。
(2)新进入卫生机构工作的中医类别医师。
(3)按"分层、分类、分岗"的原则,采取多种形式开展"缺什么,补什么"的继续教育。
(4)按照国家基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目要求,开展中医药适宜技术培训。
(五)培训内容
1、胁痛的.中医治疗 张立德
2、丹毒 苏爱平
3、病毒性肝炎的中医治疗 陈仕玉
4、鼻衄的中医治疗 万叶强
培训计划 篇4
一、指导思想:
依据《幼儿园教育指导纲要》精神,,结合我园教育工作实际及教师队伍状况,坚持继承、发展、创新的思路,提升教师的群体素质,强化课程管理,优化课程结构,规范教学过程,细化教学行为,有效促进教师队伍规范化、专业化、特色化建设
二、状况分析:
我园是一所省一级幼儿园,于上学期又被评为县校本教研先进校、县新闻信息先进单位,现在园教职工40人。幼儿园高级教师18人。本科学历18人,本科在读7人,专科14人。市教坛新秀1人,市优秀教师2人,市优秀班主任2人,市骨干教师2人,县教坛新秀10人,县教学骨干2人,县优秀班主任2人。总体来说,我园教师队伍年轻化,学历层次较高,接受信息能力较强,老中青教师比例合理,她们对工作充满了热情、乐意奉献、不甘落后积极进取,渴望成为我县幼教界中的佼佼者,特别是在新课程的实施过程中教育观念得到了不断的改变,教育方法也在不断的完善,而且都能积极的、大胆的尝试课题的研究……然而,我们也清醒的认识到自身还存在的不足:如我们一线的班主任老师平均年龄只有二十几岁,理论水平方面有待提高,课题研究能力有待挖掘,这一切将成为本年度我们园本培训的主要任务。
三、培训目标:
通过校本培训,促使教师更新观念,树立现代教育理念,优化知识结构,提升团队的学习力、执行力、创新能力和教职工的幸福指数,提升办园品质,建立一支素质良好、能适应现代化教育要求的反思型、学习型、科研型的教师队伍,让我园的每一位幼儿得到健康、和谐的发展,更使我园的保教质量再上一个新的台阶。
四、培训类别:
(一)新任教师培训
培训对象:0—3年教龄的教师
培训目的:通过培训,使其巩固专业思想,熟悉有关教育法规,初步掌握所教学科常规,熟悉教学内容,加强保育质量,尽快适应教育教学工作。
(二)骨干教师培训
培养对象:35周岁以下,具有5年教龄以上的骨干教师
培训目的:通过培训,使骨干教师在政治思想与职业道德、专业知识与学术水平、教育教学能力与教育科研能力等方面有较大幅度的提高,提高他们实施素质教育的能力和水平,发挥她们在队伍中的骨干带头作用和师范辐射作用。
(三)教师岗位培训
培养对象:全体教师
培养目的:通过培训,使教师逐步树立正确的教育观念,具有良好的职业道德,不断增强专业化知识结构,不断提高履行岗位责任的能力。
(四)计算机培训
培训对象:全体教师
培训目的:通过培训,是教师普遍掌握计算机基础知识和操作技能,利用现代化科技手段制作课件,辅助教学,教科研研究及信息处理。
(五)普通话合格培训
培训对象:全体教师
培训目的:通过培训,使提高普通话水平,全部达到国家教委有关教师普通话等级的规定,拿到相应的合格证书。
(六)继续教育培训
培训对象:全体教师
培训目的:通过培训,是教师的文凭由合格升专科,由专科升本科,由本科升学位,全面推进教师素质化管理,进一步完善师资力量。
五、培训方法:
(一)以学习为动力
学习决定眼光,学习决定态度,学习决定思想的深度和技能的高度。我园要以教师的发展为本,创新学习理念,构筑学习平台,创建学习机制,营造学习环境,不断提升团队学习力。
1.为教师订阅《幼儿教育》、《早期教育》等教学报刊杂志,为教师与全国各地实验教师进行零距离的研讨、学习提供便利;
2.优化园本培训方式,设立园本培训的激励机制,结果与教师的职称评定、职务晋升、评优评先挂钩;
3.积极为教师创设外出学习、培训的机会,为教师成长需求提供机会,倡导教师自主学习,推荐书目、网站,充分利用幼儿园网站学习、交流,实现资源共享。
(二)以反思为明镜
作为一名优秀的老师,就要学会不断反思、学会梳理自己的成败得失,提升自己的教学理念,使自己尽快成长起来。
1.每位教师坚持写课后反思。经常梳理自己的课堂,调整自己的教学心态,改进自己的教学方法,促使自己从经验型向科研型方向发展,提高自己驾驭课堂教学的能力。
2.撰写保教笔记。把幼儿园、班级里的点滴故事写下来,写整个事件中自己是怎么处理的,有哪些收获,采取了哪些有效的方法,或者是自己的一些失败经历,便于自己发现问题,有效地解决问题。让教师更好地在“教学”中反思、在“学习”中反思、在“研究”中反思、在“互助”中反思,从而使教师在反思中觉悟、在反思中创新、在反思中发展, 在“实践+反思”的过程中不断提升自我。要求教师每周至少写一篇保教笔记。
(三)以“师徒结对、同伴互助、专家引领”为途径
师徒结对:新教师可塑性强,她们的成长需要骨干教师的引领和指导。凡新分配的教师都要配备教学经验丰富和带班能力强的教师为其导师,具体负责新教师的培养。对新教师提出“一年入门,两年过关,三年达标,五年成熟”的.目标,师徒共同签订责任书,保证每周相互交流,每学期进行一次总结,让师徒在教育教学实践中相互促进共同成长。
同伴互助:同伴互助是成长过程中不可或缺的一种方式。在园本教研活动中,我园将坚持备课研讨中协作,专题讨论中帮助,相互听课后交流,检查教案后反馈,使老师们在同伴的互动中共同分享经验、互相学习、彼此支持、共同成长。
专家引领:本学期,我园将邀请专家来园指导。通过她们的讲座,把前沿的信息、独到的见解、鲜明的观点、最具实效的做法呈现在我园教师面前,引领她们快速成长。同时,我们将派骨干教师去上海等地观摩取经,与此同时,我们还将鼓励教师通过网络与大师为友,与名师对话,使教师不断走出思想上的认识误区,提升理念,拓展视野,使她们在与大师的不断的智慧交流中获得专业发展。
(四)以教研活动为平台
幼儿园的园本教研主要以幼儿园为研究中心;以教师为研究者;以课堂为研究室。在实践中验证,通过反思、合作,最终改进自己的教学行为,不断发展自己。主要通过以下一些途径:
1.组织各个层次的教研活动。
(1)骨干老师展示课;
(2)青年教师研究课;
(3)新教师的亮相课;
(4)开展备课组的“集体备课”和“一课多研讨”活动。
2.开展形式多样的研究讨论。主要有学习、同伴观察、同伴对话、公开课教学观摩、案例分析、专题讨论、经验交流会、师徒协作、年级组教研组课题组层面的各类教研、协作活动等等。搭建起“对话—协作—共享”的成长平台。
3.组织现场观摩、百家讲坛、名师示范、观看优秀教学活动录像等多种形式的园本培训活动,为青年教师搭建展示教育教学才华的舞台,激励青年教师迅速成长。
培训计划 篇5
随着新年度的开始,每个单位有关人力资源方面工作的准备与筹划将陆续展开,其中很重要的一项就是年度培训计划。年度培训计划一般应从四个主要方面来综合考虑,即对培训需求的界定和确认、设计年度培训计划、辅助资料采购计划和预算控制。如果单位内从未开展过培训活动,则计划工作会相对复杂一些,尚需增添说服与争取的环节。
对培训需求的界定和确认
培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定,完全是以管理者所认为的职工应当感兴趣的东西为基础,那么基本上可以有把握地预言,参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反,如果培训计划是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的,那么一定是个繁荣成功的计划。
许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套,移用到成人教育上面来。假如对象是儿童,你可以命令他们学这些那些,否则,有你好看的!成人却是有东西需要学习,以便能够生存、就业、幸福等等,儿童基本上是强制学习者,如果他们不去学他们应当学的`东西,社会就要惩罚他们。然而,成人却是自愿学习者,这就是说,如果他们不去学习他们应当学的东西,社会不会(至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里,这些差别将极大地影响学习的内容和方法。
然而,许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性,他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是∶那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项,看到了培训的必要性;然后,在没有对培训需要作清晰界定的情况下,就与培训机构商讨培训的具体内容,如课程、时间安排等等,并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。
这些管理者往往会很肯定地说∶我当然知道我们单位的需要是什么,否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析,就会发现问题出在以下几点上∶
一、对需要内涵的理解∶
我们当然要有培训的需要,但从效果上来讲,更重要的是要有具体培训什么的需要,亦即由需要引发的、明确的培训目标。没有对这些具体内容的深刻分析,所谓的:需要就仅仅是笼统的感觉而已。需要必须具体化、明确化、目标化,这是逻辑上必不可少的环节。
二、以推测、而不是深入研究来实现需要的具体化∶
这些管理者在没有对企业内部的不足进行科学研究的情况下就做出判断,选定某些认为要培训的东西。这里容易犯的几个错误是∶
本身学识、眼界、经验的限制;
对形势的误判;
不正确的假设;
错误的推理过程等等。
这样做出来的培训项目设计就很难有效地满足企业的实际需要,效果上难免要大打折扣。因此,无论从理论上的要求,还是从纠正实践中的常见错误出发,都要求我们十分重视这一步骤,不能草率对待,更不能省略。
设计年度培训计划
培训计划最基本的内容是∶为什么要培训?谁接受培训?培训些什么?谁实施培训?如何培训?把全年的培训项目完整地计划好后,培训工作便可开始实施。
首先要确定培训所要达到的目标。
培训目标的作用有以下几点∶
可以结合受训者、管理者等方面的需要∶上述两方面的需要总是有差异的,但是培训目标必须妥善地加以揉合,以达到整体的满意效果;
管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润;
受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益,如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。
其次,用来协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性∶
培训目标必须服从于企业目标,这在理论上是勿庸置疑的,但在实践中常常被遗忘。如是这样,越是成功的培训,对企业的整体管理越有破坏性。
培训计划 篇6
一、指导思想
XX年下半年,以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为指导,按照教育局、学区提出的有关目标和要求,结合校长室的工作要点,以科学发展观统领教育教学工作,以加强和规范教学常规工作为主线,认真学习新课标(XX版),以深化初中课程改革为重点,强化规范意识,增强质量意识,注重校本教研,倡导有效教学,优化教师教学行为和学生学习方式,壮大学科骨干教师群体,促进教师专业化发展,办好人民满意的教育
二、工作措施
(一)严格教学管理,狠抓教学常规落实
1.强化教学法规意识,严格执行课程计划,开足课程,上足课时。严格执行“三表”(课程表、作息时间表、课外活动安排表),全面实施“三课工程”(课程、课堂、课外)。
2.加强课堂教学的督导、调研工作。
3.重视学生的学习常规教育,学习、生活习惯的培养。
4.认真执行学生减负“新六条”的规定。
(二)加强教科研管理和师资队伍建设,提高工作实效性和教师专业水平
1.抓好教研组建设。各教研组要切实履行职责,制定好教研活动计划,有序地开展教学研讨活动,不断更新、完善教研组。教研组活动主题突出,注重教研实效,营造浓厚的教研气氛,逐步形成一个中心(以教师专业水平不断提高为中心),实现两个转变(教师教育观念与教学行为的转变),达到三个提高(教师课堂教学能力的提高、教研水平和科研能力的提高)。学期末根据教研情况,评比优秀教研组,进行奖励。
2.规范教学过程管理。根据“市教学规范化达标”要求,在教学活动的各个环节与层面加以体现,并在规范的基础上求有效,把常规要求落实到位,切实提高教学质量。上下齐心,力争在本学期通过市教学规范达标复评。从而进一步规范我校的办学行为。端正教师的教学思想。
3.结合优质课、汇报课,公开课等形式,开展“鉴赏、诊断、会诊”等形式的有效课堂教学课例研究。
4.开展校级间的教学联谊活动。
通过校级间的教学联谊活动等形式,为青年教师搭建平台,促进青年教师的快速成长。
5、组织本校教师初中“精品百课”教学设计评比推选活动。
(三)加强学业质量检测,提升教育教学质量
1.做好各类检测研究和指导,增强考试评价的前瞻性
首先,XX年学业考试质量分析工作,发挥评价的教学导向作用,其次,抓好期中期末各类测试,同时做好平时成绩的评定,发现问题及时处理,进行质量分析。期末做好各门学科的'考核,客观、公正、发展地评价每一位学生。
2.做好本学期两次月考工作。
3.开展学生竞赛。尝试开展“小文学家、小数学家、小科学家”的相关培训活动,开展学科竞赛活动,进一步发展学生的个性特长,发现和培养一批学科学习方面有所长的学生,让更多的学生脱颖而出。组织本校学生参加学区九年级四科综合测试、九年级数学竞赛和八年级科学竞赛等等。
4.关注学生差异。尤其是关注后20%学生的发展。教师制定“培优辅差”计划,特别是加强弱势群体的培养与转化工作。要承认学生的差异,因材施教,因人而异,落实“培优辅差”措施,不拘一格,培养人才,让每个学生都得到充分的发展。
5.做好县八年级语文、科学学业质量合格率监测模拟考试工作。
培训计划 篇7
一、年度工作培训工作开展情况
20xx年,我公司的售后前台服务顾问培训工作根据公司的工作部署和安排,从8月份到12月份间,共培训课时,员工的参与度达到了,学习度达到了,新员工成长速度达到了,有力推动了全体员工的业务素质和工作能力的大幅提高,为公司实现新业绩作出了积极贡献。具体的培训工作按时间来分主要有以下几个方面:
一是9月份开展了汽车的基本知识培训。组织员工了解汽车的基本构造及工作原理,学习公司文化理念,增强了员工的集体荣誉感和事业心。开展了相关的作业规范和流程的预约类培训,组织培训人员员工现场观看售后接交车整体流程。组织参加培训的人员开展了接待维修现场演练、交车结算演练以及回访演练,切实增强了受训员工在售后服务现场的实际操作能力。
二是10月开展了两次技术类培训,第一次主要是让售后前台服务顾问了解新I30车型的各项技术性能,第一次是主要是让售后前台服务顾问了解专用机油跟合成机油的属性。开展的服务类培训是有一项,即面向售后前台服务顾问开展了服务流程中薄弱环节的强化性的应对培训。10月份我们将演练新进员工作为重点,使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握,达到了上岗要求。10月25号前,我们组织了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核,基本合格,达到上岗要求。
三是11月份开展了一次服务类培训,主要内容是环车预检的接待工作培训。开展了两次技术类培训分别是预约技术类培训,内容是了解合成机油的`属性;以及轮胎技术类培训。四是12月份主要是开服务类培训。第一次把顾客找回来看光盘,第二次客户投诉技巧处理的转训;第三次主要面对维修作业中服务顾问如何进行情感营销,增进和客户之间的交流,第四次如何用防冻液的专业培训。
二、工作中的问题和不足
一是培训工作在总体上看,培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满足公司加快发展需要。尤其是在培训方式上重讲课,缺演练,员工操作能力提高不快,
二是技术类培训工作还不够深入,由于我们培训的是售后前台服务顾问,需要在工作中回答客户各种各样的技术类问题,要让他们做到所问必有所答,我们开展的培训课程相对而言,较为简单,还不能满足售后前台服务顾问的工作需求。
三是新员工的岗前培训时间较短,新员工不能够对工作流程有详尽的了解,还不能完全适应岗位。
三、年度培训计划
20xx年的培训工作,我们将严格按照公司统一部署和要求,顺应形势,强化职能,精益求精,全力以赴抓好对售后前台服务顾问各项培训任务的落实。主要开展以下四个方面的工作:
一是继续抓好技术类培训,使售后前台服务顾问了解我公司品牌汽车各项性能和特点,对本公司所售汽车进一步了解,能够更好的和客户沟通,妥善处理客户投诉,并准确无误地将用户意图全面、准确传达给公司,避免出现工作责任差错,不断提高服务质量与工作质量;
二是继续抓好服务类培训,使售后前台服务顾问熟悉汽车行业及整个市场情况,了解公司的售后服务流程,认真做好用户的接待工作,随时掌握用户反馈信息并及时上报部门领导;
三是继续抓好新进员培训演练工作,使新进员工能尽快适应新的岗位,尽快作出贡献;
四是继续抓好企业文化的宣贯。进一步增强全体员工的集体感和荣誉感,进一步严格执行公司的各项管理制度,形成加快公司发展的整体合力。
20xx年的培训工作预期达到以下效果:
一是计划培训课时,员工的参与度达到,学习度达到,新员工成长速度达到。
二是售后前台服务顾问的整体工作能力有较大提升。售后前台服务顾问更具工作经验,懂得汽车维修技术,协助管理售后的各项工作,都拥有较强的组织、协调、计划、分析、控制、冲突处理能力。
三是新进员工的正式上岗前考核全部基本合格,达到上岗要求。
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