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房地产营销管理制度
随着社会不断地进步，接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编整理的房地产营销管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
房地产营销管理制度1
房地产公司营销中心行政管理制度
(一)销售例会制度
会议必须遵循'高效、高质量'的原则。
开会时,参会人员必须纪律严明,参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况,所有参会人员必须准时参会,不得无故缺席、中途退席或迟到。
一般性例会时间必须控制在1个小时以内。
所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要,会议纪要应在两个工作日内出稿,除存档外,必须向总经理报阅。
每周工作例会
1、招集主持:销售经理
2、参会人员:项目部全体人员
3、开会时间:不定
4、上周考勤情况公布;
5、上周工作情况总结;
6、本周销售管理工作内容;
7、解答上周销售人员提出的疑问;
8、本周策划推广工作介绍;
9、组织销售人员与策划人员座谈;
10、组织进行阶段性培训。
每周小组例会
1.招集主持:销售主管
2.参会人员:组内全体销售人员
3.开会时间:自行安排
4.汇总、分析销售工作中的遇到的问题
5.对疑难客户进行分析,找对策
6.对意向客户的落实情况
7.销售人员的'签约、回款情况
8.由销售主管组织进行组内培训
销售分析会(月例会)
1、招集主持:销售经理
2、参会人员:项目部全体员工
3、开会时间:每月统计截止日起三个工作日内
4、销售情况,延期签约的通报及分析,结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中。
5、下月销售计划和销售重点。
6、公布下个月销售任务。
7、分析当前的市场、客户群及竞争对手,树立本项目的知名度、品牌。
8、与业务员进行思想沟通。
(二)严重违纪处理
严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者予以辞退。
严禁客服人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂,私押、私放房号者予以辞退。
严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益予以辞退。
严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。
严禁销售人员做私单,协助客户炒房,从中谋取经济利益者予以辞退。
严禁泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者予以辞退。
拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者予以辞退。
散布谣言及流言蛮语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者予以辞退。
多次违反公司的规章制度,经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。
盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者予以辞退。
触犯国家法律,由公安机关追究刑事责任者予以辞退。
打架斗殴,造成人员伤亡、财产损失,造成不良影响者予以辞退。
房地产营销管理制度2
为了规范营销策划部在项目营销过程中各阶段工作行为规范，统筹第三方公司工作对接，确保项目案场营销工作持续、稳定、推进，加强对营销策划部、第三方合作单位工作行为的监督管理，特制定本管理流程。
本流程主要适用于营销策划部、第三方合作的代理工作、广告设计公司、广告推广渠道公司、广告制作公司、物资采购公司及公司内部流程范围内的公司其他部门。
房地产营销策划是运用整合营销概念，对开发商的建设项目，从观念、设计、区位、环境、房型、价格、品牌、包装、推广上进行整合，通过市场调查、项目定位、推广策划、销售执行等营销过程，为企业规划出合理的建设取向，从而使产品及服务更加符合消费者的需求。因此针对这些营销过程，需要形成严谨的营销管理制度。
4.1根据公司的发展战略、中长期经营计划以及营销目标，制定整体的营销策划工作方案。
4.2根据市场及项目本身，确定项目入市定位，市场推广主题，市场推广概念，项目核心卖点提炼等。
4.3针对媒体选择、媒体组合、投放预算、媒体计划、媒体排期等做详细的排布和投放后的效果分析。
4.4负责销售管理、销售计划、销售培训、付款方式、回款方式等系列销售行为。
4.5负责市场区域监控，根据市场变化，合理制定开盘时机，定价方法。
5.1.1编制《代理公司/广告公司选择标准及计划》:按照代理/广告公司的资质、实力、规模、合作单位进行《代理公司/广告公司选择标准及计划》的编制。
5.1.2编制《代理公司考察表》:由营销策划部编制《代理公司考察表》。
5.1.3实地考察：由营销策划部对代理公司进行办公地点、代理项目的实地考察，并发出《项目定位/营销报告》的编制邀请。
5.1.4《项目定位/营销报告》的编制：代理公司/广告公司根据要求进行《项目定位/营销报告》的编制。
5.1.5初次评审：由营销策划部组织初次评审，参与部门营销策划部、审计监察部、总经理、董事长。
5.1.6编制《营销/广告代理公司合同》：初次评审通过的代理公司起草《代理合同》提交营销策划部。
5.1.7复评审：由营销策划部组织发起，总经理、董事长参与，对代理公司的《代理合同》及《项目定位/营销策划方案》进行复评。
5.1.8商务谈判：并由营销策划部发起，成本部、招标采购部、审计监察部、总经理、董事长参与商务条件的评审，提出商务条件的修改意见。
5.1.9审核审批：由营销策划部进行审核并提交总经理、董事长进行审批。
5.1.10调整《代理合同》：由代理公司对我方提出的要求调整《代理合同》。
5.1.12审核审批：由营销策划部进行审核并提交总经理、董事长进行审批。
5.2.1制定选择标准及计划：由营销策划部发起，根据项目既定的年度营销推广方案进行推广渠道标准的制定、媒体发布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道：营销代理公司推荐、当地知名广告公司自荐、内部资源推介或其他第三方媒体渠道发布信息合作邀约信息。根据资质、信誉、公司实力等进行渠道合作方筛选后，建立推广渠道资源库，完成推广渠道资源库的建立。在项目营销过程中所需要的推广渠道，只能在渠道库中进行选择，不得选择未进入资源库的推广渠道公司。推广渠道资源库原则上每半年更新一次，对于资源库内合作单位，如合作期内合作效果不明显的，可随时清除出资源库。
5.2.2.2根据信息搜集，编制《推广渠道方案》初稿。
5.2.3确定推广渠道方案：由营销策划部结合代理公司《推广渠道方案》及项目的年度营销节点编制确定的项目《推广渠道方案》。
5.2.4审核审批：由营销策划部审核并提交确认的《推广渠道方案》，交由总经理、董事长进行审批。
5.2.5编制广告《第三方合同》：由营销策划部编制《第三方合同》。
5.2.6.1参与部门：由营销策划部发起，招标采购部、成本部、审计监察部、总经理、董事长参与。
5.2.6.2招投标流程：自招标书发布之日起7个工作日内第三方推广渠道公司根据招标书要求向发起方发起投标书的投递，逾期视为放弃投标。由参与招标部门进行初步审核，对审核通过的公司进行通知并在指定日期，由参与部门进行组织评审。
5.2.7审核审批：由营销策划部进行审核，交由总经理、董事长进行审批。
5.2.8商务条件：审批通过后，由营销策划部发起，招标采购部、成本部、审计监察部进行商务谈判。
5.2.9审核审批：由营销策划部进行审核，交由总经理、董事长进行审批。
5.3.1前期准备阶段:营销策划部组织筹备项目定位工作。
5.3.2收集资料：工程部提供项目基础资料、成本部提供项目成本控制建议。
5.3.3编制《项目定位任务书》：由营销策划部进行编制，并发起评审。
5.3.4审核审批：由营销策划部进行审核，交由总经理、董事长进行审批。
5.3.5市场调研：由营销策划部及定位机构同步组织并实施市场调研。
5.3.6定位讨论：由营销策划部组织定位机构进行内部讨论
5.3.7.1内容含未来市场走势、市场主力产品及热销产品分析。
5.3.8组织评审：由营销策划部组织发起，产品定位小组、总经理、董事长参与评审。
5.3.9审核审批：由营销策划部进行审核，交由总经理、董事长进行审批。
5.3.10产品报告第一版：营销策划部出具产品定位报告第一版。
5.3.12复评审：由营销策划部组织发起，原定位评审参与部门、总经理、董事长进行评审。
5.3.13审核审批：由营销策划部进行审核，交由总经理、董事长进行审批。
5.3.14产品报告第二版：营销策划部出具第二版产品定位报告。
5.4.1编制《项目营销计划》：由营销策划部进行编制《项目营销计划》，包含项目的推售节点（含蓄客、认筹、开盘）、推售货量（含推售楼栋、推售户型）、年度销售任务目标（含月度任务目标分解）、签约回款计划（分解至月度回款计划）。
5.4.2编制《销售指导书》：营销策划部根据《项目营销计划》进行《销售指导书》的编制。
5.4.3编制《年度营销策划方案》：营销代理公司根据《项目营销计划》进行《年度营销策划方案》的编制。方案包含年度营销推广主题和策略，市场推广策略、价格策略、营销费用预算等。
5.4.4组织评审：由营销策划部组织评审，总经理、董事长参与。
5.4.5调整《年度营销策划方案》：营销代理公司根据评审意见对《年度营销策划方案》进行方案的修改调整。
5.4.6确定《年度营销策划方案》：由营销策划部确定《年度营销策划方案》（含项目推广主题和策略、市场推广策略、价格策略、营销费用预算等）。
5.4.7审核审批：由营销策划部进行审核，交由总经理、董事长进行审批。
5.4.8执行方案：审批通过后，营销策划部按照签字审批通过的《年度营销策划方案》严格执行。
5.5.1编制《项目营销/推广计划书》：由营销策划部进行《项目营销/推广计划书》的编制。
5.5.2编制《销售指导书》：由营销策划部组织编制《销售指导书》。
5.5.3编制《开盘方案》：由营销代理公司根据《项目营销/推广计划书》和《销售指导书》提出的含营销策略、推广主题、价格策略等内容，编制《开盘方案》。
5.5.4组织评审：由营销策划部发起，公司相关部门、总经理、董事长参与进行评审。
5.5.5调整《开盘方案》：由营销代理公司根据评审意见对方案进行修改调整直至评审通过。
5.5.6确定《开盘方案》：由营销策划部确定《开盘方案》（含项目推广主题和策略、市场推广策略、价格策略、营销费用预算等）。
5.5.7审核审批：由营销策划部进行审核，提交总经理、董事长进行审批。
5.5.8广告投放：营销策划部根据审批通过的.方案，进行广告投放。
5.5.9开盘准备：营销策划部进行项目开盘前执行准备阶段，相关部门予以开盘准备工作支持。
5.6.1信息收集：营销策划部收集整理当前市场宏观政策信息、区域环境信息，设计部提供即将入市产品的户型设计，以及公司财务部提供即将入市产品的利润指标。
5.6.2拟定价格总体方案：营销策划部对未来市场走势进行研判，提出后市市场发展趋势走向，对即将入市产品价格的制定提供方向上的意见。结合竞争楼盘同类户型的市场价格调研，通过市场对比、公司利润指标拟定即将入市产品的价格总体方案。
5.6.3组织评审：由营销策划部组织，公司高管、总经理、董事长对总体价格方案进行评审。
5.6.4审核审批：由营销策划部进行审核，总经理、董事长进行审批。
5.6.5制定价格明细表：营销策划部根据价格总体方案，按照平面差、纵向差关系制定《一房一价》销售价格明细表。
5.6.6审核审批：由营销策划部进行审核，总经理、董事长进行审批。
5.6.7销售价格实施及定期总结：审批通过后，根据销售节点进行实施。根据市场反应，并对竞争产品的价格动向实施动态监控，根据监控情况确认实施价格是否需要调整，并进行定期总结。
5.6.8提交《调价报告》：根据动态监控及定期总结，如有调价需求，则需提交《调价报告》。
5.6.9审核审批：由营销策划部进行审核，总经理、董事长进行审批。
5.6.10资料存档：对于当期已经实施或者已经签字确认即将实施的价格表（含调价的价格表）按照楼栋、日期进行分类存档。
5.7.1提出阶段性《营销策划方案》：由营销代理公司根据《年度营销策划方案》既定的相关策略，并结合项目销售动态监控，销售过程中存在的问题提出阶段性《营销策划方案》（包含月度营销策划方案），内容包括推广策略、推广主题、蓄客策略、活动策略等。
5.7.2确定阶段性《营销策划方案》：营销策划部对营销代理公司提交阶段性《营销策划方案》进行审核确认。
5.7.3客户接待：营销代理公司进行客户邀约、接待。
5.7.4签署认购协议、合同：营销代理公司协助客户签署认购协议、购房合同。
5.7.5销售周报：营销代理公司每周进行销售周报的制定并提交营销策划部。
5.7.6阶段性总结：由营销策划部根据销售周报制定阶段性总结。
5.7.7阶段性营销策划方案执行和监控：阶段性营销策划方案执行过程中，由营销策划部主导，营销代理公司配合进行阶段性方案执行过程中的全程监控。
5.7.8阶段性推广流程：广告代理公司根据确定的阶段性《营销策划方案》，提出阶段性《广告推广方案》，根据审批通过的阶段性广告推广方案进行执行实施，广告设计，执行完成后进行总结。
5.7.9确定营销分析：营销代理公司根据阶段性销售总结及阶段性广告推广总结，制定阶段性营销分析，提交营销策划部确认。
5.7.10确定下阶段营销执行方案：由代理公司编制下阶段的营销执行方案并提交营销策划部确定。
5.7.11审核审批：由营销策划部进行审核，总经理、董事长进行审批。
5.8.1提交设计需求：营销代理公司根据项目定位及推售节点需求提交出街画面信息（包含设计类型、设计尺寸、文案要求、设计要求、出稿时间等要求）。
5.8.2审查：营销代理公司提交营销策划部策划经理进行审查。
5.8.3广告设计任务单：审查同意后由营销代理公司向广告设计公司下达设计任务单（第一次下单）。
5.8.4初稿提交：广告设计公司在任务单规定的初稿时间提交第一次设计稿。
5.8.5初审：营销代理公司策划人员进行初步审查并提出相关修改意见。
5.8.6复审：由营销策划部策划经理进行复审，提出修改意见。
5.8.7修改意见提交：营销代理公司综合营销策划部提出的相关修改意见，形成统一意见，交由广告设计公司。
5.8.8设计修改：广告设计公司根据修改意见进行修改直至定稿，并对已经定稿设计出样稿提交营销代理公司。
5.8.9审核审批：营销部策划部审核确认后提交总经理、董事长进行审批，提出相关修改意见交由营销代理公司，由营销代理公司向广告设计公司提交修改意见，直至营销策划部、总经理、董事长签字通过。
5.8.10出源文件：营销代理公司策划人员通知广告设计公司对已经审核通过并签字确认的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件：源文件由广告公司提交至营销部策划部策划经理。
5.8.12制作发布：由营销策划部策划经理向制作方发包制作并发布。
5.9.1物资申请单：营销策划部根据节点需求提交物资申请单，申请单注明物资数量、规格、尺寸、制作时间。
5.9.2审批：由营销策划部提交物资申请单至总经理、董事长审批。
5.9.3确定供方：审批通过，营销策划部将物资申请单提交至招标采购部，由招标采购部确定制作供方。
5.9.4制作小样：招标采购部确认制作方后，由营销策划部对接制作单位，要求供方按照指定时间提供小样。
5.9.5确定小样：营销策划部对小样的材质、颜色与设计画面进行对比审核直至确定。
5.9.6物资验收：物资到场后，由营销策划部、招标采购部对物资进行拆样检查、数量清点，合格物资进行验收。
5.9.7入库：验收合格物资制定入库清单并签收入库，对于问题物资不予验收并要求返厂。
5.10.1提交采购方案：营销代理公司根据营销节点需求向营销策划部提交相关物质采购方案。
5.10.2确定采购标准：营销策划部根据营销节点需求，对方案进行讨论、修改、审核并确定相关物质采购标准。
5.10.3实地考察竞标单位：营销策划部对参与的竞标单位进行公司资质、实力、经营范围、经营物资样品等进行实地考察。
5.10.4提交小样：合作公司提交小样至营销策划部审核。
5.10.5商务谈判：对于审核通过的竞标单位由营销策划部、招标采购部、成本部进行商务条件谈判，超过5万元审计监察部参与。
5.10.6审批：将商务合作条件提交至总经理、董事长进行审批。
5.10.7物资采购：对于审批通过的，则签订合同，由招标采购部进行物资采购。
5.10.8物资验收：采购物资到位后，由营销策划部、招标采购部、库管组进行物资的拆样检查、数量清点，超过5万元的项目，审计监察部参与验收。
5.10.9入库：验收合格物资，由库管组制定入库清单并签收入库，对于问题物资不予验收并要求返厂。
5.11.1确定活动方案：营销代理公司根据项目营销节点及项目各阶段的营销推广执行方案，提交活动方案。营销策划部发起、营销代理公司参与，进行活动方案的讨论及修改，并确定活动方案。
5.11.2确定物资标准：营销策划部根据活动方案确定相关活动物资的标准及数量，并制定物资清单。
5.11.3提交物资清单：营销策划部将物资清单提交至库管组，营销策划部根据确定的物资清单在库管组签字确认。
5.11.4出库：营销策划部根据确认的物资清单与库管组共同出库。
5.11.5物资发放：活动执行方根据审核通过的物资清单领取活动物资，由营销策划部和库管组监督发放活动物资。
5.11.6盘存入库：活动结束后由营销策划部和库管组对剩余的活动物资进行清点，并予以入库。
6.1.1填写《选房确认单》：置业顾问在明源系统上查询该房源为待售,填写《选房确认单》至对方代理公司经理审核并签字确认。
6.1.2打印《认购书》：置业顾问凭《选房确认单》找本司销售后台在明源系统上进行操作,打印《认购书》（一式四联）。
6.1.3缴纳认购金：置业顾问凭客户签字的《认购书》带客户去财务缴纳认购金，财务盖章后，留存财务联，返置业顾问三联（代理联、客户联、甲方联），并给客户开具认购金收据。
6.1.4确认客户签约时间：缴纳定金后，置业顾问需与客户明确签约时间，若为按揭客户，需给客户提供一份贷款资料清单。
6.2.1填写《签约确认单》：置业顾问填写《签约确认单》，销售代理公司经理审核签字确认后客户签字确认。
6.2.2审核折扣及金额：营销策划部根据明源系统审核该客户折扣及成交价，审核无误后签字确认。
6.2.3明源系统操作：销售代理公司后台凭有营销策划部签字的《签约确认单》进行明源系统操作。
6.2.4缴纳房款：置业顾问凭《签约确认单》带客户去财务部缴纳房款，财务部留存签约确认单原件，并给客户开具房款收据。
6.2.5办理银行按揭：客户办理银行按揭手续，若资料齐全填写《银行确认单》，银行经理确认签字；若资料不齐应在约定时间内补齐资料再填写《银行确认单》，银行经理确认签字。
6.2.6网签购房合同：销售代理公司凭有银行经理签字确认资料齐全的《银行确认单》在房地局网站上录入客户信息，打印《商品房买卖合同》，客户签字按手印
6.2.7审核网签合同：销售代理公司将打印出的《商品房买卖合同》及《银行确认单》交由营销策划部审核。
6.3.1填写《更名审批表》：原则上仅对直系亲属更名，非直系亲属由总经理或董事长审批。申请人需提前准备更名资料，置业顾问填写《更名审批表》申请人签字确认（申请人签字一栏必须与原认购书认购方一致）。
6.3.2销售代理公司审核：销售代理公司经理审核《更名审批表》及更名资料原件和复印件，审核无误后签字确认。
6.3.3营销策划部审批：营销策划部审核《更名审批表》及更名资料原件和复印件，审核无误后签字确认。
6.3.4明源系统操作：销售代理公司后台凭营销策划部签字的《更名审批表》在明源系统上操作发起更名审批，营销策划部审批通过。
6.3.5财务部留存：财务部保存《更名审批表》原件，营销策划部及销售代理公司保存复印件。
6.4.1填写《换房审批表》：置业顾问填写《换房审批表》。
6.4.2销售代理公司审核：销售代理公司经理审核换入房源为可售房源后签字确认，客户再签字确认。
6.4.3营销策划部审批：营销策划部审批《换房审批表》，审核换入房源为可售房源和成交价。
6.4.4明源系统操作：销售代理公司后台凭营销策划部签字的《换房审批表》在明源系统上操作发起换房审批，营销策划部审批通过。
6.4.5财务部留档：财务部保存《换房审批表》原件，营销策划部及销售代理公司保存复印件。
6.5.1填写《延期审批表》：置业顾问填写《延期审批表》，填写延期原因及日期（原则上延期时间为一个月内），客户签字确认。
6.5.2销售代理公司审核：销售代理公司经理审核延期日期和金额，签字确认。
6.5.3营销策划部审核：营销策划部审核延期日期和金额，签字确认。
6.5.4总经理审批：营销策划部交由总经理审批签字。
6.5.5明源系统操作：营销策划部凭总经理签字的《延期审批表》在明源上进行延期操作。
6.5.6财务部留档:财务部保存《延期审批表》原件，营销策划部及销售代理公司保存复印件。
6.6.1填写《折扣审批表》：若该客户折扣超出当期正常折扣范围，则需填写《折扣审批表》。由营销策划部通知销售代理公司经理该客户折扣，由置业顾问填写《折扣审批表》。
6.6.2销售代理公司审核：销售代理公司经理审核价格，签字确认。
6.6.3营销策划部审核：营销策划部审核《折扣审批表》折扣及金额，签字确认。
6.6.4总经理/董事长审批：该客户折扣在总经理折扣范围内则由总经理签字确认，其他折扣权限则由董事长签字确认。
6.6.5明源系统操作：销售代理公司后台在明源系统上操作发起折扣审批，营销策划部审批通过。
6.6.6财务部留档：财务部保存《折扣审批表》原件。
6.8.1填写《告知函》：销售代理公司对没有按时签约客户填写《告知函》。
6.8.2营销策划部申请盖章：营销策划部审核《告知函》姓名房号及认购日
6.8.3发函：销售代理公司以快递的方式将原件邮寄客户，复印件交由营销策划部保存。
房地产营销管理制度3
房地产公司营销部应收帐款管理制度
第一章总则
第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章具体规定
第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。
第四条置业顾问确定客户最适当的'收款时间。提前二天和客户联系,催促其按时付款。
第五条不要表现紧张感,不可摆出低姿态,例如,不可说:'对不起,我来收款。'避免有些客户拖延付款。
第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。
第七条不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。
第八条不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。
第九条收款要诀:六心
1.习惯心
2.模仿心
3.同情心
4.自负心
5.良心
6.恐吓心
第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。
第十一条售前明告付款条件。
第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。
第十三条反复走访不按时付款的客户。
第十四条若客户说:'今天不方便',对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。
第十五条避免票期被拖长。
第十六条避免被客户要求'折让'。
第三章附则
第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。
第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。
房地产营销管理制度4
第一章总则
第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章客户接待管理办法
第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。
第四条销售代表若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。
第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。
第六条只要对楼盘有兴趣,愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。
第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的销售代表负责。
第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,及时知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。
第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)
第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必须立即表态是否接待。
如放弃接待,则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。
如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必须还给原销售代表。
第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否,不算接待名额。
第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经专案经理确认后可补回。
第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户顺序接待。
第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。
第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
第十六条销售代表接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。
第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。
第十八条销售代表无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。
第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一安排。
第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。
第二十一条如出现不属于以上列入之情况,由专案经理统筹安排,全权处理。
第三章客户登记管理办法
第二十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。
第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户;
第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认;
第二十五条如客户登记出现重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定;如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。
第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系,以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。
第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁;
第二十八条如出现未列入以上之情况,客户归属权由专案经理统筹安排处理。
第四章来电接听管理办法
第二十九条接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:'您好,星雨华府',报出楼盘名称。
第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。
第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。
第三十二条强调现场特色和优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。
第三十三条个人必须做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。
第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户'对不起,请稍等一下',然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。
第三十五条如果是客户电话,并且非固定找某个人,须说:'您有什么问题,或者需要我提供什么帮助'。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:'欢迎您到我们现场参观。'
第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。
第五章销控管理办法
第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。
(一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前,必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。
(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位,否则自行承担由此而产生的一切后果。
(三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》,并将进度向营销总监汇报。
第二十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的`资料有任何更改或者出现问题,应立即通知销售经理,销售经理将最新资料登记于《销控登记表》,以便及时向营销总监汇报。
第二十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必须第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,否则因此产生的后果由责任人承担。
第三十条销售经理须于每天营业结束时,或第二天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售情况,包括卖出多少单位,收到多少定金等。
第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于《销控登记表》和《总销控表》。
第六章认购管理
第三十一条定金与临时订金
(一)定金:置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。
(二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金,必须经得经理的同意后才可受理,否则不予销控或认购。
(三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必须按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。
(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下,现场采取的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。
第三十二条认购书
(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。如有作废,则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。
(二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写'××折',并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏,须由销售经理核对定金无误后如实填写,并在下方注明所开收据的编号。
(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必须交由销售经理核对检查,并确认。
(四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。
第七章附则
第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。
房地产营销管理制度5
一、营销部工作职责:
(1)经理:
a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;
b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间;
c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;
d、重视并搞好员工的教育培训;
e、严格执行公司的财务制度,认真做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;
f、保持与总经理的'沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。
(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;
(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;
(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;
二、职能发挥的水平:
1、高水平:
a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。
b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。
c、为公司创造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下达的任务。
b、能够与公司各部门做好沟通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下达的任务。
b、不能为公司创造效益。
c、能够维护公司的社会形象。
三、目前营销部处于中水平。
四、通过以下方法希望达到高一层水平:
1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。
2、积极完善内部管理。
3、积极推销,做好公司楼盘的宣传广告工作。
4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。
5、积极培训及提高员工的竞争意识。
6、坚持为顾客提供优质的超值服务。
7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。
房地产营销管理制度6
第一条、公司办公物资分为消耗品类(a类)、管制消耗品类(b类)、管制品类(c类)、办公设备四种。
1、消耗品类(a类):墨水、铅笔、笔芯、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、笔记本、复写纸、卷宗、标签、信封、便条纸、橡皮擦、夹子、印刷品及各类用纸等。a类用品使用数量不受限制;
2、管制消耗品类(b类):名片、签字笔、荧光笔、白板笔、卷宗夹、账本、修正液、电池、圆珠笔、美工刀、文件袋、印泥以及各种自动化办公用耗材等。b类用品使用数量由销售主管进行控制;
3、管制品类(c类):订书机、打孔机、钢笔、笔筒、尺、剪刀、文件架、计算器、名章等。c类用品每个项目每人只能申领一次,但物品报废后可以旧换新,但在未报废前所造成的丢失、损坏,视具体情况由保管人赔偿或由部门共同赔偿;
4、办公设备:办公桌椅、电话机、复印机、传真机、打印机、扫描仪、碎纸机、电脑、电热扇、电风扇等。办公设备为营销中心公共使用,由销售主管保管;
第二条、部门内所有资产、物品均实行入库登记管理制度,由销售主管进行验收、保管。
第三条、部门内员工领用物品,需进行领用登记、签字。
第四条、销售主管对部门内资产、物品定期进行清查、对帐,确保其安全。
第五条、销售主管每月末进行下月需用物品统计,并报公司统一领取或购买。
第六条、办公用品申请程序:每月员工根据实际需要统一填写《办公用品申领单》(一式两联,部门一份、办公室一份)。
第七条、新员工入职时,将根据其岗位需要,给每人配备一套办公用品,并且每个员工建立一份《办公用品领用档案表》,待员工离职时,根据其《办公用品领用档案表》回收办公用品,岗位需要,需配备其他办公用品时,须经过申请确认后予以配备。
第八条、策划部、客服部门办公用品由负责人统一管理,其他员工可到管理人处借用或领用。
第九条、员工在离职时,必须退还个人低消耗品,若丢失需本人按折旧后的价格全部或部分赔偿。
第十条、部门内公共财产属于销售部所有人员,待项目完工一并交予公司。
房地产营销管理制度7
营销中心必须在每期楼宇发售30天(新项目第一期楼宇发售35天)前做好《商品房买卖合同》文本立项工作,并报集团营销品牌中心。
营销中心签约专员与买受人签署《商品房买卖合同》前,必须对买受人交来的认购书、定金收据及合格的`身份证明文件进行审核,确认无误后,签署《商品房买卖合同》(如有网上签约的,先进行网上草签。买受人确认电脑输入的相关资料无误,再经签约组负责人或经理复核后,正式下载合同)。
如认购书有特殊约定时,签约人员必须认真审核有关约定无误后,在《商品房买卖合同》中标注有关约定条款。买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时,营销中心必须根据合同报审程序,一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。
买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的银行或其一级支行办理缴交首期房款手续,凭银行已盖章的缴款通知书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。
合同审核员负责催促客户按规定时间内换领发票。3天内未转帐或未换发票的,合同审核员必须以挂号信形式催促。
签署完毕的《商品房买卖合同》,营销中心合同审核员必须根据认购书认真审核合同内容(包括合同内容是否有错漏,提供证件是否正确),并必须在24小时内整理完毕报财务部审核,财务部审核完毕24小时内,再由营销中心报合同管理部审核。营销中心送案人员必须在《商品房买卖合同》审批完毕并支付应付监控款后15天内完成房管部门合同监证工作。
房地产营销管理制度8
由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。
提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。
如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。
销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。
原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一安排调休。
原则上周六、周日不安排轮休。
如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。
现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。
房地产营销管理制度9
第一条离职方式:
(一)辞职:
1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续;
2.辞职申请时间:
(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;
(2)试用期两周后:提前三天提出申请;
(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。
3.辞职程序:
(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理;
(2)部门经理批准后报公司核准后,即可办理离职手续;
(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。
(二)辞退:
1.员工辞退:员工工作质量效果或工作状态不符合公司要求标准,正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用;
2.员工在工作过程中,犯重大错误公司给予除名,公司将在处理事情完毕后,终止合同;
3.辞退程序:
由销售部经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,交营销中心经理审核批准方可开始办理离职程序;
主管以上级员工《劝退通知单》由主管副总经理审核后,经总经理批准后方可开始办理离职程序;
4.离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;
5.未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;
6.项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。
第二条薪金结算:
1离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间;
2员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司算清员工薪资及其他收入时直接从中扣除;
第三条注意事项:
1部门经理及负责接收工作的`员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任;
2若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销售部报公司;
3被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿;
4离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;
5未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;
6项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。
房地产营销管理制度10
第一条为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺利进行,特指定本制度。
第二条营销中心环境卫生采取区域责任制,每个区域安排固定人员负责。
第三条销售主管负责每日早上下午检查营销中心卫生情况,并填写在《卫生检查表》,不合格的地方,立即让区域负责人员清理;
第四条门窗玻璃保证清晰透明,无任何污垢及擦洗痕迹;
第五条地面始终保持清洁,确保无灰尘纸屑等杂物;
第六条谈判桌椅使用完毕要随时打扫,随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物,桌面资料应摆放整齐;
第七条前台台面要时刻保持清洁,所置电话宣传资料花盆的'摆放必须条理整齐;置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管,抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;
第八条沙盘清洁要及时,做到无灰尘污垢及杂物,清洁时注意保证沙盘部件的安全;
第九条水池内保证无漂浮之杂物,保持水的洁净,定时定量给予换水;
第十条大厅内外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾杂务及任何无关之工具与物品;
第十一条销售中心的所有花草应及时浇水与养护,并保持花盆的清洁;
第十二条大厅门外台阶应始终保持清洁,无垃圾及杂物。
审核批准
日期日期
房地产营销管理制度11
房地产公司营销中心业务操作流程管理规定
1.职业道德
遵守公司各项规章制度;
关心公司,热爱本职工作;
切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;
提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;
守法、廉洁、诚实、敬业;
不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;
不抢单,或截同事客户;
不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场;
严守公司或项目商业秘密;
严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事;
严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。
空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
如销售人员之间发生意见分歧,由销售控制员进行调解,不得当众争吵。
如遇客户申请改名、换房号,必须通知销售经理。
2.电话接待管理
电话在响铃3次之内必须被接听
销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话,如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表;
销售代表接听电话时,应注意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,'您好,××项目,欢迎咨询'。
简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;
给客户留下自己的联系方式和姓名;
如果遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在,请如下回答:'对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗'并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。
销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。
若属找人电话,应回答:'请稍等'再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或电话号码,以便回电。
接听私人电话时间不得超过三分钟,禁止电话聊天。
3.接访管理
销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具;
严格按照接待顺序接待来访客户,不得争抢客户。
客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼'欢迎光临',提醒其他销售人员注意;值班人员立即上前,面带笑容,热情接待;
主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是'你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗'并询问对方是否打过电话或来访,以及接待过的业务员。如果有,将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户,当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。
对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型,详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。
如遇同行来市调,也要积极主动,热情讲解。
当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。
接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。
对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播;
再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询;
对有意向的客户再约定看房时间;
接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。
业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。
业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺,违者一切后果自行承担。
帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。
4.项目介绍管理
沙盘讲解:
侧重强调本楼盘的整体优势;
用自己的热忱和诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的`关系;
通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略;
当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。
看现场:
引领客户沿看房通道参观讲解;
带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全;
嘱咐客户戴好安全帽,带好其它随身物品;
耐心详细的向客户讲解产品;
讲解的过程中突出项目的优点和卖点;
通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析;
尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。
5.内认房房管理
一定与销售现场确认可售房号。
6.购买洽谈
倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座;
通过谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的进行介绍;
针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍;
未经公司许可,不得擅自答应客户的要求;
尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具,通过熟练介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。
7.客户追踪;
追踪客户注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象;
追踪客户要注意时间的间隙;
追逐客户应促使客户回头,需事前了解客户前次交谈内容及答复,并准备好适当的说服词。
8.银行按揭办理
客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;
业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式;
业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作;
如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员,业务员有义务协助外地客户办理相应手续。
9.入住手续
注意:
按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;
客户入住需准备的材料和费用明确告与客户;
业务员有义务引导客户办理入住手续。
10.报表管理
接电接访之后及时登记来电和来访登记表,立刻填写来访登记和客户问卷调查,要做到认真、准确,每天下班前交客服存档;
客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统(在当天);
做好公司临时下达的各类问卷调查;
根据客户成交的可能性,将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级,以便日后有重点的追踪访问;
客服及时提交公司需要的相关报表。
11.客户确认管理
客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访,业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。
如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业务员应及时通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值业务员算义务协助,不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来,因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待新客户,如轮到该销售人员接待客户,则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),所有销售人员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。
老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值业务员。
老客户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约业务员的,归属轮值业务员。
表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。
客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。
如一个客户接待时间较长,业务员已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的顺序,则重新排序来接待客户。
现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必须按业务规范同时接待;如出现发多份资料,登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户,又去接其他客户,被登记电话的客户被其他销售人员接待的,该客户归属其他销售人员,该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。
如有多个客户要买同一房号,由销售控制员按照'谁先交钱卖给谁'原则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争执。
如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。
销售人员在暂时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好准备,保证客户到访时能立即主动地接待客户。
如有归属暂未清晰的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属,销售管理人员划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停作业一周至一个月。
因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一安排归属。
预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知,曾经来访并认出或说出业务员,未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排在轮值业务员位置,之后按原顺序接待。
轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原顺序接待。
12.现场客户信息收集
业务员在日常工作中,要注意收集周边市场信息;
必要时,业务员要完成公司下达的市调任务;
房地产营销管理制度12
1.目的
1.1.规范营销部内部管理工作,确保各小组内部管理有效有序。
2.适用范围
2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。
3.定义
3.1.无
4.职责
4.1.总经理负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控营销部总体工作质量。
4.2.营销部经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
4.3.各小组主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按计划实施工作。
5.作业内容
5.1.工作例会、专项会议、协调会议
a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:
――通报各方面、各组别的主要工作实施情况;
――提出需要协助的问题、困难;
――布置下一周的各项工作;
――总结上一周的`工作实施情况;
b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:
――有明确的解决问题目标;
――有事先以书面通知形式通知相关人员;
――有相关人员的主要发言记录;
――有结果。
c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:
――有书面通知;
――有相关人员的主要发言摘要;
――有结果。
d)各类会议均应有详细的会议纪要。
6.内部培训制度
6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训计划,报行政部审批。
6.2.员工培训计划必须符合以下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特殊情况可顺延)的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。
6.4.培训内容包括:
a)介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境;
b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要;
c)营销部小组主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;
d)考核,新员工入职结束后,参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核,新员工考核合格后方可安排正式上岗,不合格者辞退处理。
7.部门报表管理制度
7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核,2日前上交人力资源部劳资管理员。
7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核,8日前上交财务部审核。
7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核,5日前上交财部审核。
7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特殊情况除外),如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。
7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版,经理审批并提交给行政组。
8.部门考核奖罚制度
8.1.根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。
8.2.营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。
8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金分配制度及月度绩效考核)。
9.相关文件
9.1.相关制度
房地产营销管理制度13
一、营销总监
直接上级:副总经理
直接下级:销售经理
本职工作:协助分管营销副总做好日常及内务工作
职位职责:
1、负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律超常规、公司销售广告业务等;
2、负责将有关资料分派到相关部门,如每次重新使用的价格表,下达给财务部、销售人员;
3、起草审核相关业务合同,并负责业务沟通。与合作资源传达或下发执行要求;
4、负责处理传真等文件来行为表现函;
5、负责广告及其他零星费用开支的具体经办,并建立台帐。将已发生费用均分灯录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订报表;
6、负责公司下达任务执行与督促落实;
7、参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);
8、参与销售业务及周、月电脑统计分析,认购书,合同签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档;
9、审核佣金金额并签字确认;
10、负责日常考勤、业绩考核、监督各办公室的工作环境;
11、负责编制各种销售报表;
12、根据客户应交楼款金额及时间表,监督催款事项;
13、协调客户关系,做好个别事件的应变处理。
14、负责各部门工作安排计划;
15、签约客户资料的确认;
16、负责售出单位的确认和审核;
17、负责售出单位认购书审查;
18、审查全体人员考勤统计表。
主要权限:
1、有对本职工作范围内合理性安排建议权;
2、有各部门人员工作业绩评审权;
3、有董事会总经理相关工作事件提醒权;
4、有销售部日常工作安排权;
5、有参与价格制定与执行权;
二、销售经理
直接上级:营销总监
直接下级:销售人员
本职工作:依照公司销售策略进行物业的发售、销售人员及现场销售工具管理。
职位职责:
1、严格执行公司制定的物业售价;
2、规范说接待程序,监督下属的行为规范;
3、重要客户的'接待应转交营销总监处理;
4、执行直接上级制定的销售计划,协助下属完成销售目标;
5、监督、检查下属员工的各项工作;
6、正确及时传达上级指示;
7、接受客户投诉并及时处理有关问题;
8、收集来访、成交客户信息,及时上报;
9、定期听取直接下属述职,并对其工作进行评定;
10、及时对下级人员工作中的争议做出裁定,并汇报上级;
11、掌握部工作情况和本项目有关销售数据;
12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;
13、制定销售人员技能培训计划,报批后实施、考核;
14、填报下属过失报告,根据执行程序汇报上级;
15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;
16、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;
17、汇总拟定每周、每月销售部工作总结培养呈送上级审核;
18、定期盘点销售面积、套数等,与销售助理核实后报送上级;
19、安排销售人员对周边楼市动态进行调查,汇总分析后呈送上级;
20、预约律师行与客户签约时间;
21、关心下属思想工作、生活;
22、定期向直接上级述职;
23、对销售人员工作流程的正确执行负责;
24、对销售人员的纪律行迹、工作秩序、精神面貌负责;
25、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;
26、做好与物业部协调工作;
27、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。
主要权限:
1、有下属工作调配、任用建议权;
2、有下属奖励建议提名权;
3、有换房、更名、退房上报权;
4、有销售人员及外线人员作息时间和出勤考核权;
5、有销售人员招聘、录用建议权;
6、有了解房地产市场变化,并建议相应的推广、营销策略建议权。
三、销售人员
直接上级:销售经理
本职工作:做好项目产品推销工作;做好顾客(散客)执接待、谈判、签约及催收个人发生交易的物业销售回款的工作;
职位职责:
1、严格执行售楼程序,规范销售;
2、严格执行行迹规范,热情服务;
3、对个人洽谈的顾客,做好售后服务;
4、对个人发生的楼盘销售,做好催收销售款的工作;
5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售经理处理;
7、做好销售统计工作,填报各项规定表格;
三、会议管理规范
1.营销部早会
(1)时间:每日上午8:30;
(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(3)内容:
当日工作的分派与布置
各环节工作问题的解决
批评、表扬
预约情况的核对
价格、控盘调整
当日广告、促销情况出处和统一说辞
销售管理细则及销售手册修改
2.营销部晚会(强销期阶段)
(1)时间:每日下午16:30;
(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(5)内容:
当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
次日广告、促销情况出处和统一说辞
预约情况的核对
价格、控盘调整
今日回款确认
批评、表扬
销售管理细则及销售手册修改
特别备注:
会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。
(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。
2.项目每周例会:
(1)时间:每周一下午16:30
(2)地点:销售接待中心
(3)参加人员:
(4)内容:
一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。
销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。
客户服务工作情况
置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评
(5)以会议纪要形式抄送与会人员。
3.月例会
(1)时间:
(2)地点:销售接待中心;
(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员
(4)内容:
上月工作总结及本月工作计划
客户动向、楼盘动向、售后情况
工作计划调整和落实情况
(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。
4.业务专题会
(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员
(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。
(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。
(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。
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