个人计划

时间:2023-05-27 09:15:07 计划 我要投稿

【热门】个人计划范文合集7篇

  时光飞逝,时间在慢慢推演,又迎来了一个全新的起点,是时候静下心来好好写写计划了。什么样的计划才是好的计划呢?下面是小编为大家收集的个人计划7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

【热门】个人计划范文合集7篇

个人计划 篇1

  忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客户服务部在公司各级领导的关心和支持下、在客户服务部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

  一、 提高服务质量,规范前台服务。

  自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

  在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

  三、 改变职能、建立提成制。

  以往客户服务部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

  四、加强培训、提高业务水平。

  物业管理行业是一个法制不健全的`行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

  客户服务部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

  (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

  良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  (二)搞好专业知识培训、提高专业技能

  除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。

个人计划 篇2

  没有计划的生活是盲目的;停滞的知识迟早会被淘汰,现今世界竞争日趋激烈,尤其是人才竞争尤为突出,这股强劲的竞争风伴随着教育改革席卷校园。本来在普通人眼中的"铁饭碗"职业——教师,也面临着各种挑战和竞争,不求自我发展停滞不前的教师将会自动被淘汰。结合学校的教师专业发展规划,现制定我个人的成长计划,以作鞭策。

  一、现状分析

  不知不觉,从大学毕业进入中学已经五年时间了,在这五年中,我从各方面学到了许多知识和经验,从一个对课堂教学只有理论知识的大学毕业渐渐地磨练成了一个能够比较好的掌控课堂教学的物理专业教师,同时这几年中自己能感觉到自己的进步,责任心一学期比一学期强,但我也清醒的认识到自己的进步来自于学校给我的压力,这是一种被动的进步,在主动性上我没有给自己压力,这是我存在的不足之一。

  仔细分析了一下自己的现状,特别是不足之处,罗列如下:

  1,对于教科研方面缺乏探讨研究的积极性,教科研能力较差;

  2,课堂教学能力虽有所进步,但还有巨大的发展空间,在教学方法手段上缺乏新意;组织教学的能力不强。

  3,在教育方面,方法和手段略显稚嫩。

  二、个人发展目标

  (一)师德方面

  本人坚决拥护党的领导,热爱祖国,热爱教育事业。遵守学校规章制度,规范自己的道德,提高自身的素质。立足于课堂,注意自己的言行仪表,关爱每个学生,一切为了学生,为了学生的一切,关注学生的长远发展。热爱本职工作,热爱教书育人的事业,对每个学生负责,引导学生形成良好的思想品德和高尚的人格修养,甘为孺子牛,乐于替人作嫁衣。无悔太阳底下的这份最崇高的事业,为学校,社会的教育事业添光彩。

  (二)教育教学能力方面

  教师的任务不仅要使学生掌握科学知识、形成技能,培养和发展学生的智力和体力;而且要使学生养成文明的行为,良好的习惯,具有高尚的情操,坚强的意志。这就要求教师不断提高自身的教育才能。

  在能力方面要求自己学习做到以下几点:

  1.教育感染力。用心灵去教育学生,用情感去感动学生。教育学生不能只用规范和惩罚,我主张的是情感教育。经常给他们讲道理,分析问题的原因,教他们用道德来衡量事情的对错。

  2。因材施教的能力。不管是学习上还是品德上,学生与学生之间总有差异。每个孩子都是拼图上的一块,少了他就不完整,不完美了。因此,我应该把我的心,我的精力合理分配,能慧眼识英雄,看到他们的长处,给予适当的鼓励和支持,培养他们的凝聚力,劲往一处使,力往一处花。

  3。完善课堂教学的能力。认真备课,是上好一堂课的基础;临场发挥,是教师自身素质的体现;认真反思,是把课上得更好的必要条件;认真钻研是上好每一堂课的关键所在。做好这些,让我的课精彩,吸引学生,与众不同。

  (三)教科研能力方面

  1。积极努力学习关于自己专业的教学理论知识,并能运用在自己的教学中,及时进行反思及重建。工作中不断阅读有关教学理论的书籍,不断提高自己。平时也要不断补充其他方面的理论知识,丰富自己,做到多听、多看、多写。

  2。积极主动地撰写论文,写高质量的论文,做到每年至少能有一篇论文获奖或发表。

  (四)信息技术方面

  学习信息技术,动手制作较复杂的课件。电脑现已被运用到各行各业中,电脑的运用大大推进了社会的发展,效率的提高。新世纪教育工作者应具备最先进的教育理念及驾驱课堂的能力,向45分钟要质量。因而能够制作一些分散教材难点、突出重点的生动课件使用,无疑能够起到事半功倍的效果。所以,学习信息技术,制作较难的课件,使信息技术与新课程相整合是我的又一个发展规划。

  蓝图已经画好,能否造出高楼大厦还得以后的不断努力。为此我还必须做到:

  1。始终保持专业的情怀——激情

  教育是一项需要献身的职业,也是一个充满爱心的职业。人们都把教师比喻成“人类灵魂的工程师”、“太阳底下最光辉的职业”,这无上的荣誉承载着多少人对我们教师的嘱托,同时也意味着我们的责任之重大。那么要挑起这份重担,我们就需要有为之献身的`激情。因为,热爱是最好的老师。只有对这份职业始终怀着一种激情,我们才能正视一切困难与挫折,才能承受一切委屈与压力,才能在这平凡而又伟大的人生道路上走的坚定和从容。

  因而,教师要先有激情,而后激起学生的激情,从而,在最大程度上提高学生的课堂参与度,增强课堂实效。苏霍姆林斯基说:有激情的课堂教学,能够使学生带着高涨的激动的情绪从事学习和思考,对面前展示的事例感到惊奇甚至震惊,学生在学习中感受到自己的智慧和力量,体验到创造的欢乐,为人的智慧和意志的伟大而感到骄傲。”

  2。要有终身学习的决心和行动,如今的知识经济社会日新月异,知识在不断创新,知识的更新换代的速度也在加快,他的周期也在缩小。其次,要注重外语的学习和积累,时刻准备着双语时代的到来。再次,还要每天多读书、看报、了解国内外的时事动态,保持鲜活的政治灵敏度,为自己的政治课注入源源不断地活水。再次,还要注重对教育理念的学习,不断地学习先进的教育理念,指导自己的教学实际,使自己少走弯路,更快地成长起来。因此,我每年订一本专业期刊《物理教师》,每月看两本杂志,每天读一篇好文章。

  3。教学的创造性体现在:对教材的处理;编制和优化教法;富有个性的教学风格上。在以后的工作中,我将以这三方面为标准,努力形成自己的个性化教学。在新课程中要求教师要勇于创新、积累、总结和提高。不断的进行各种学习,得到专业化的发展。主要由以下几种方式:

  1)教学反思

  2)学习合作,追求双赢。

  3)树立终生学习理念,与时俱进。

  相信在未来的八年里,在学校领导和同事的帮助和我自身努力下,我一定会得到更好的发展。“路漫漫其休远兮,吾将上下而求索”。不管这个过程是苦是甜,我都将为之努力做出自己的贡献。我爱教师这个职业,我愿意为此付出,我会在这条路上越走越好。

个人计划 篇3

  工作目标: 积极参加政治、业务学习,认真学习新的课程标准,认真研究、探索教学教 法的新思路,以新的教育思想自己,认真备课、认真上课,虚心向有经验 的老教师学习、请教,在提高课堂教学效率、质量上多下功夫,教出高质量的. 学生。坚持看报纸、杂志、收听新闻联播,了解新形式下的教育信息以改进课 堂教学,不断提高自身政治与业务素质。

  师德修养: 继续学习《中小学教师职业道德修养》 ,增强自身的职业道德意识和修养, 爱岗敬业、尽职尽责,依法执教、严谨治学,对学习有困难等情况的学生做到 不歧视、不讽刺、不体罚或变相体罚每一个学生。热爱尊重学生且严格要求。 作学生的知心朋友。 ,要循循善诱、耐心教导,全面关心学生的身心健康。进行 严格的管理和教育,对不同学生要因材施教。坚持以身作则,言传身教。与同 志们团结协作,和睦相处,共同干好工作。以身作则,为人师表,努力提高自 己,使自己的师德修养水平提高到一个崭新的高度。

  业务进修计划:

  1、认真学习新大纲和新的课程标准,掌握所教年级的教学要求和教学重点。

  2、在平时坚持第周练习三笔字,坚持在校说普通话。

  3、坚持每周看一本好的教学杂志,每学期学习一本教育理论著作。

  4、认真备课、上课、总结,积极参加教学研究,学习先进、实用的教学方式和 方法,提高自身业务水平。

  5、努力学习现代教育技术,提高操作能力,更好的为教育教学服务。

  6、学习教育学、心理学的部分篇章,掌握教育理论,以了解、掌握新形式下的 儿童的心理素质,指导教学实际,学习有关教育信息,以指导教学改革。

个人计划 篇4

  为了适应新的教学模式,使自己不断提高教育理论和学术水平,增强知识更新能力和教育教学能力,从各方面不断完善自己,提高自身综合素质。特制定个人研修计划,内容如下:

  一、多读对自己有用的专业,进行读书研习。

  广泛阅读各类书目,可以充实、更新自己的专业知识,领悟生活化、情境化课堂教学的真谛,提高自己的教学水平。同时,注意多钻研、勤思考,将自己的教育教学实践与理论结合起来,在总结和反思中来形成自己的教学风格。在近期内,我计划精读有关高效课堂范式的视频和《新课程背景下的高效课堂教学策略》等有关教育教学方面的书刊,及时更新教育理念。工作之余,我计划欣赏一些文学书籍,写好读书感想,从而不断充实自己。

  二、虚心向他人请教,取人之长,补己之短,进行教学研讨和提升。

  目前进行的新课改对我来说是一种挑战,同时也是一次难得的锻炼机会。我将积极向同伴学习,多走进同组教师和优秀教师的课堂,虚心向大家学习。积极参加校内校外的教研活动,平时就当天发生的教学突发事件,教学感悟反思,学生的思想问题及解决方法等与同组教师交流学习。在实践中提高自己的教学能力。

  三、加强教育教学研究,做创新型的教师。

  在今后的教学中我将尝试运用多种灵活的教学方法,来激发学生的学习兴趣。及时对每节课进行反思,争取每学期都能有两篇质量较高的`反思和教学设计。同时,还要坚持每天都有点滴收获,并一如既往地准时参加校内外教科研培训活动,提升教学研究能力。

  四、具体实施方案

  1、勤于学习,树立终身学习的观念。

  (1)坚持不懈地学。活到老,学到老,树立终身学习的观念。

  (2)多渠道地学。要做学习的有心人,在书本中学习,学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识,增强自己的理论积淀;也要在“无字处”学习,学习他人高尚的师德修养,丰富的教学经验,以达到取长补短的目的。

  (3)广泛地学。广泛地阅读各类有益的书籍,学习各种领域的知识、技能,特别要学习现代信息科技,不断构建、丰富自己的知识结构。

  2、善于思考,在实践中探求、感悟。要坚持用脑子工作,力争做到反思昨天——在反思中扬长;审视今天——在审视中甄别;前瞻明天——在前瞻中创新。时刻把工作与思考相结合,在思考中工作,在工作中思考,创造性地开展工作。

  3、乐于动笔,提高教育科研水平。

  面对自己将来的工作,我充满了信心,也有许多美好的设想。我将带着自己的激情和规划步入这富有挑战性的工作,在实践中不断积累经验,促使自己尽快成长起来。走进学生心灵,创造多彩人生,学习,再学习,在学习中不断超越自己。

个人计划 篇5

  1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

  2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

  3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。

  接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

  酒店前厅部岗位职责和操作流程

  k.叫醒服务情况。

  l.保持室内清洁卫生。

  2、总机房员工的素质要求:

  电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的`桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。

  1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。

  2)写迅速,反应快。

  3)工作认真,记忆力强。

  4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。

  5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。

  6)熟悉电脑操作及打字。

  7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

  8)有很强的信息沟通能力。

  3、话务服务的基本要求:

  电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:

  1)电话转接及留言服务:之后再来话。

  4)报警电话的处理:

  a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

  b.通知总经理到火灾区域。

  c.通知驻店经理到火灾区域。

  d.通知工程部到火灾区域。

  f.通知保安部到火灾区域。

  g.通知医务室到火灾区域。

  h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

  进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

  5)叫醒服务:

  程序与规范:

  a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

  b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

  c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。

  d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

  e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

  f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。

  g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。

  (五)商务中心员工素质要求:

  1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。

  2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。

  3、工作认真,细致有耐心。

  4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。

  5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

  6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

个人计划 篇6

  在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

  下面是公司xx年总的销售情况:

  ……

  从上面的销售业绩上看,我们的工作做得不好,可以说是销售做得十分失败。在河南市场上,xx产品品牌众多,xx天星由于比较早的进入河南市场,xx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

  客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在

  1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的`反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

  3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

  从市场分析来看

  现在河南xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。

  在郑州区域,因为xx市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

  市场是良好的,形势是严峻的。在河南xx市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

  明年的工作计划

  在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

  1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

  2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

  3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

  培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

个人计划 篇7

  根据医院专科护士培训计划与管理要求,并结合儿科临床的专科特殊性,在总结既往所开展工作的基础上,作为一名从事护士长管理岗位上的专科护士,在医院及护理部的大力支持下,不断提高自我综合能力并加强科室团队建设,以更好地发挥专科护士的带头作用。因此特制定20xx年的工作计划,其具体内容如下:

  一、加强自我管理,不断钻研专科理论与技能

  作为一名专科护士,一名护士长,一位学科带头人,必须首先加强自我管理,不断加强自我学习,学习专科的新理论、新知识与新技能,关注本专科的前沿知识,不断给自己充电,以饱满的姿态、满腔的热情及丰富的专科底蕴来投入到本专业工作。

  二、加强科室团队建设,提高护士主动服务意识

  作为一名护理管理者,建立一支高效、团结、向上的急救护理团队是管理的首要目标,同时由于儿科护理工作与患儿的.特殊性,要求儿科护士不仅具备过硬的急救技术还应具有较强的沟通协调能力及主动服务意识,为患儿及家属提供更优质的服务,因此,必须强化护士服务意识,引导护士主动参与科室及患儿和家属的管理,提高护士的能动性。

  三、开展品管圈活动,提高护理质控水平

  加强科室质量管理,体现持续改进是护理质控的永恒话题。作为一名管理者,科室的质控管理是基础也是关键。在医院开展品管圈的基础上,计划开展有专科特色的品管圈活动,组织全科人员进行学习,实施头脑风暴法,发挥全体护士的积极性,提高科室护理质量,并做好有关统计总结工作,体现持续改进。

  四、加强专科培训,整改培训形式,提高培训效果

  护理培训需要不断地强化,尤其是专科理论与技能,在总结以往培训的基础上,进行培训形式的整改,杜绝形式化培训,让护士主动参与培训,根据护士的层级对护士需掌握的内容进行归纳总结,高层级护士对低层级护士进行培训,提前准备课件并护士长参与审核,最

  后进行相关考核,力争达到学有所用。

  五、不断开展新技术新项目,提高科研水平

  在如今知识更新迅速的年代,应及时摒弃旧知识、旧理念,接受新知识、新观念,以适应学科发展的需要。带领全科护理人员不断开展新技术新项目,并提高创新意识与科研能力,计划20xx年开展新项目1-2项,带动全科护理人员进行相关科研设计与研究,做到用数据来证实,用实例来研究。

  六、开展微笑服务,做好科间协调工作

  根据专科特色,制定更详细、更实用的儿科微笑服务措施:继续开展责任制整体护理,护士包干病人,以便更好的与患儿及家属进行沟通,提高其健康教育的知晓率,以提高患者满意度;始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿于护理工作中;继续开展“出院患儿的电话回访”;每月召开工作座谈会及护患沟通会

  了解病人住院期间的感受、患儿家属的需求,征求患儿家属的意见,增进护患关系;同时,加强科室与急诊科以及其它各临床科室的协调工作,及时进行质量评价与反馈,促进急诊护理工作更有效的开展。

  总之,作为一名专科护士和一名护理管理者,必须从更深更远的层次与角度来看待自我发展与学科发展问题,同时也必须从自我做起,从细节做起,带动全科护理人员完成计划工作,促进本专科护理的发展。

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