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客服部主管岗位职责

时间:2023-05-26 08:41:48 岗位职责 我要投稿
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客服部主管岗位职责4篇

  在不断进步的社会中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编帮大家整理的客服部主管岗位职责,希望对大家有所帮助。

客服部主管岗位职责4篇

客服部主管岗位职责1

  岗位职责:

  1.2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;

  2.有丰富的招生经验;

  3.亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心,能和各岗位人员沟通,将问题由始至终解决;

  4.性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;

  5.具备很好的.协调和应变能力,能和家长和会员进行有效沟通,解决突发事件.

  岗位要求:

  1.负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训;

  2.严格执行标准客服流程,及时监督处理会员意见,与家长建立长期、稳定、良好关系;

  3.带领团队提高服务质量及客服满意度;

  4.完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服部主管岗位职责2

  岗位职责:

  1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的.策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

  2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

  4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

  5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

  6、负责项目物业服务费催收事宜。

  任职资格:

  1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

  2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

  3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

  4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部主管岗位职责3

  岗位职责:

  1、部门工作的安排与协调;

  2、部门员工的培训与考核;

  3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;

  4、新客户的开发与老客户的维护;

  5、销售数据的'统计与分析,不断降低客诉率;

  6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。

  任职资格:

  1、大专或本科以上学历,市场营销、工商管理、电子相关专业优先;

  2、人品正直,工作仔细认真、责任心强,有服务意识,普通话标准、流利;

  3、熟练操作日常办公软件,精通Excel优先;

  4、具备2年以上电子行业的工作经验,有客服或管理工作经验者优先;

  5、具有一定的英文读写能力者优先;

  6、熟悉电子研发工作,熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部主管岗位职责4

  工作职责:

  1、负责运营部门服务礼仪,工作流程的合理化管理;

  2、负责前台的管理和监督;

  3、负责活动现场的维护管理;

  4、领导安排的其他工作事宜;

  岗位要求:

  1、形象气质佳,良好的沟通协调能力;

  2、服务意识强,从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;

  3、团队合作意识强,工作认真负责,热爱医美事业。

  1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

  2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

  3、与客户保持紧密、良好的.联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

  4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

  5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

  6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

  7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

  8、完成公司交办的其他工作任务。

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