酒店客房部岗位职责

酒店客房部岗位职责集锦

　　在当今社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的酒店客房部岗位职责集锦，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店客房部岗位职责集锦1

　　1.服从楼层领班的工作安排。

　　2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

　　3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的.干净整洁。

　　4.负责退客房的检查和报账工作。

　　5.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

酒店客房部岗位职责集锦2

　　1、全面负责客房部工作，向酒店总经理负责。

　　2、通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

　　3、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。

　　4、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程，制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。

　　5、对客房部物资、设备进行管理和控制，审核本部门物资、设备的.采购计划，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况。

　　7、不断改进和提高客房管理水平。应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

酒店客房部岗位职责集锦3

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的`正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

酒店客房部岗位职责集锦4

　　1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理

　　3、按标准做好大清房和计划卫生

　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;

　　5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务

　　6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的.工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

　　7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

酒店客房部岗位职责集锦5

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

　　2、负责夜班的一切客房工作；

　　3、记录客人的电话，向服务员传达客人的'要求；

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

　　5、与前厅部核准房态；

　　6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况；

　　7、安排夜班计划卫生；

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作；

酒店客房部岗位职责集锦6

　　1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的.管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责集锦7

　　1、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、负责组织员工学习规范的'作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。

　　3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;

酒店客房部岗位职责集锦8

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的`管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房部岗位职责集锦9

　　1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生；

　　2、严格遵守酒店各项规章制度、按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好；

　　3、负责卫生清洁工作，保证分管的`卫生区域达到有关卫生标准和要求；

　　4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

　　5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修；

　　6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；

　　7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；

　　8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

　　9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗；

酒店客房部岗位职责集锦10

　　1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

　　2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

　　3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

　　5、掌握客人的'抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

　　6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

　　7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

　　8、检查各班交接班，防止班次脱节。

　　9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

　　10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

酒店客房部岗位职责集锦11

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的'安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、填写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导交办的其他工作任务。

酒店客房部岗位职责集锦12

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的.设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

酒店客房部岗位职责集锦13

　　1、负责每日房间的`清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风；

　　2、检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修；关注房间“四害”情况，并做好消杀；

　　3、负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常（错餐、漏餐、异物等）立即通知区营养师；

　　4、负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作；

　　5、根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》；

　　6、负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等；针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作；

　　7、每日16：00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放；

　　8、负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接；

　　9、每周更换床上用品；每半个月对房间进行一次紫外线消毒；并记录在《生活助理日工作单》；

　　10、离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况；离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统；离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接；完成查房，发现异常立即通知前台；

酒店客房部岗位职责集锦14

　　1.协助总监完成经营预算指标。

　　2.提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。

　　3.每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。

　　4.检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。

　　5.主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。

　　6.布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。

　　7.布置和检查成本及费用控制管理工作。

　　8.拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。

　　9.定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的'要求。

　　10.不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。

酒店客房部岗位职责集锦15

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取xxx的经济效益;

　　4、负责客房部的.日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

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