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物业品质专员岗位职责10篇
在社会一步步向前发展的今天,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的物业品质专员岗位职责,希望对大家有所帮助。
物业品质专员岗位职责1
1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的'品质检查报告;
2、根据作业指导书组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;
3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;
4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;
5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。
物业品质专员岗位职责2
1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的.问题。
物业品质专员岗位职责3
1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;
2、负责公司质量管理体系的`策划及质量标准要素的分配;
3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;
4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;
5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;
6、负责新项目招投标及资料编制。
物业品质专员岗位职责4
1,服务意识强,工作积极主动,处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧
2,具备基础的安全,防火,食品安全,卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识
3,具备基础的设备管理,跟进公共设施的维修保养工作,
4,具有良好的沟通能力和问题解决能力
5,做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题
6,处理商户一般投诉及询问,反馈管理信息
7,检查园区装修的'违章/违例情况并予以及时处理及汇报
8,负责辖区的公共清洁卫生,绿化,工程,保安等情况进行巡检和监督工作
9,每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况
物业品质专员岗位职责5
1、起草会议纪要;
2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;
3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;
4、整合青宇事业部内部培训需求;
5、协助进行满意度调查;
6、完成领导交办的`其他工作。
物业品质专员岗位职责6
(一)体系建设:
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管理处管理体系
保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的'修订、评审、发放、管理
外来文件的发放、控制
参与各管理处年度管理方案的评审
质量管理资料的档案管理
(二)创优工作:
根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模板并推动日常管理
参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
实施
负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
(三)培训与指导:
公司质量管理体系的相关培训工作
公司内审员的管理及业务培训工作
对管理处进行针对性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
物业品质专员岗位职责7
1、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。
2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。
3、跟进管理区域的.商户退场工作。
4、协助进行管理区域的装修管理。
物业品质专员岗位职责8
1、负责与客户业主、住户沟通与联系,为客户提供专业的'物业管理管家式服务;
2、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;
3、负责物业管理费的收缴工作;
4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;
5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。
物业品质专员岗位职责9
1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;
4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、领导交办的其他事项。
物业品质专员岗位职责10
1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;
2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;
3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;
4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;
5、协助物业总经理开展客服职责范围内的.各项工作;
6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。
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