阿里巴巴客服岗位职责

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阿里巴巴客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编精心整理的阿里巴巴客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

阿里巴巴客服岗位职责

阿里巴巴客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

　　任职资格：

　　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

　　3.工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的.兴趣。

　　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

阿里巴巴客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;

　　3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;

　　4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;

　　5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;

　　6、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;

　　7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;

　　8、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;

　　9、具有良好的'创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;

　　10、完成上级领导交办之其他工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳;

　　2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;

　　3、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;

　　4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　5、其他要求:

　　①工作细致、责任感强;

　　②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;

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客服岗位职责10-31