地产客服岗位职责15篇

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的地产客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

地产客服岗位职责15篇

地产客服岗位职责1

　　一、.处理交房工作:

　　1.核算交房费用数据;

　　2.对接物业、集团财务核对交房数据;

　　3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

　　二、不动产办理:

　　1.收集整理客户产权办理的相关资料;

　　2.不动产证的办理;

　　3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

　　任职要求:

　　1.有房地产相关客服工作经验;

　　2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

　　3.良好的.协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

　　4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

地产客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

　　任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的'抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

　　任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

　　商业地产客服经理岗位

地产客服岗位职责3

　　1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

　　3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。

地产客服岗位职责4

　　职责描述:

　　1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。

　　2、负责对银行按揭付款的'客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。

　　3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容。

　　4、负责签约所需文件的准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。

　　任职资格:

　　1、三年以上房地产客服工作经验;

　　2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;

　　3、熟悉房地产相关法律规定;

　　4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。

　　5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;

地产客服岗位职责5

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

地产客服岗位职责6

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的'客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

地产客服岗位职责7

　　1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

　　2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;

　　3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

　　4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

　　5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

　　6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

　　7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

　　8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

　　9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的'优先考虑。

　　任职资格:

　　1、专业不限，全日制大专及以上学历;

　　2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;

　　3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;

　　4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;

　　5、有群诉处理经验优先。

地产客服岗位职责8

　　地产客服总监职位描述：

　　1、负责客服体系建设；

　　2、负责重点客诉问题处理；

　　3、负责内部客户服务风险防控管理；

　　4、负责客户满意度管理；

　　5、负责统筹维保修管理；

　　6、客户关怀、品牌落地等管理；

　　7、协同内外部各业务单元工作关系。

　　职位要求：

　　1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经历；

　　2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强；

　　3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；

　　4、全日制大专以上学历。职位描述：

　　1、负责客服体系建设；

　　2、负责重点客诉问题处理；

　　3、负责内部客户服务风险防控管理；

　　4、负责客户满意度管理；

　　5、负责统筹维保修管理；

　　6、客户关怀、品牌落地等管理；

　　7、协同内外部各业务单元工作关系。

地产客服岗位职责9

　　(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。

　　(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。

　　每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。

　　外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。

　　(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。

　　(10)负责计算机、打印机、传真机的.日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。

　　(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

地产客服岗位职责10

　　1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

　　2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递

　　3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

　　4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

　　5、负责落实跟进处理投诉事项中的.工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

　　6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作

地产客服岗位职责11

　　工作职责:

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

　　(2)负责集中交付工作的`筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　任职资格:

　　(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

　　(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

　　(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

　　(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

地产客服岗位职责12

　　1、负责客户接待及服务;

　　2、对样板房户型结构、装修用材讲解及示范;

　　3、样板房软装摆件复位，工程问题统计报修、环境保洁监管，物品管理等;

　　4、解答客户疑问，及协助销售的相关工作;

　　5、完成上级交办的其它工作。

地产客服岗位职责13

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

　　8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

地产客服岗位职责14

　　1、负责与客户的沟通与联系工作。

　　2、负责对已购业主的.维系工作和潜在客户的拓展工作。

　　3、建立完善的客户资讯档案。

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动。

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷。

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档。

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核。

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等。

　　10、完成上级领导安排其它工作。

地产客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　任职资格：

　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的.业务状况和客户的需求；

　　3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

　　具有一定的问题处理及文字组织能力；

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

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