售后专员岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的售后专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后专员岗位职责

售后专员岗位职责1

　　职位描述：

　　1、负责接听客户来电，在线处理客户咨询、投诉

　　2、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的.解决方案

　　3、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议

　　4、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，大学英语四级及以上，具备基本英语听说读写能力

　　2、普通话标准，语音亲切，口齿清楚，思路清晰

　　3、具备较强的沟通表达能力，客户服务意识强烈

　　4、善于学习，责任心强，诚实敬业，耐心细致，具有团队精神

　　5、熟练运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟

　　6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先

售后专员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

　　2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

　　3、长期持续有效的'进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

　　应聘要求:

　　1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

　　2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

　　3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

　　4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

售后专员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责电商订单每日订单发货处理,保证订单正常发货;

　　2、负责退换货的跟进处理,提升退换货处理时效;

　　3、负责售后维修机的跟进处理,降低处理时长,提升用户体验;

　　4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;

　　5、与物流对接、监控与跟进库存信息;

　　6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历,电子商务、物流仓储类相关专业;

　　2、认真细致,能够承担压力,主动性强,有团队合作精神;

　　3、熟练使用excel等办公软件;

　　4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

售后专员岗位职责4

　　主要职责与工作任务:

　　1、负责客户试作阶段的质量反馈。

　　2、定期访问客户,倾听客户需求,保持良好的关系。

　　3、编制质量月报,定期向客户报告(形式有邮件,会议等)。

　　4、产品售后发生质量投诉时,负责收集相关的信息,并向公司内水平展开。

　　5、负责组织异常批次的`返检工作。

　　6、负责主导投诉件的调查,并作成报告,向客户报告。

　　7、负责对客户端不良的复判。

　　8、参与公司品质改善的活动。

　　9、及时完成上级领导安排的任务。

售后专员岗位职责5

　　工作职责:

　　1.接听客户投诉电话,跟进处理客诉问题;

　　2.产品退换货、维修保养流程的跟进;

　　3.售后回访;

　　4.沟通和协调售后安装培训;

　　5.分类整理日常工作问题。

　　任职资格:

　　1、1年以上相关工作经验;

　　2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;

　　3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强

售后专员岗位职责6

　　职责描述:

　　1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。

　　2、协助技术主管处理国外客户的`技术咨询邮件。

　　3、主动发起售后配件的销售工作。

　　4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

　　任职要求:

　　1、熟练操作office软件,word,excel。

　　2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。

　　3、思路清晰,逻辑思维能力强。

　　4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。

　　5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。

售后专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、具有非常优秀的.忍受能力，能应对各种客户。

　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　　任职资格：

　　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后专员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的.功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后专员岗位职责9

　　售后客户服务专员中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司跟进在广州投保中国太保保单的客户,寿险,车险客户和银行vip积分以上的客户

　　一、岗位要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、25一45周岁;

　　3、为人正直,乐观进取,心里素质佳,具有良好的协调和沟通能力,具有较强的责任感以及团队合作精神,有强烈获取成功的渴望,勇于挑战更高目标。具有金融、医疗、法律、教育、会计等行业经验者或有销售&管理经验者优。

　　二、职位描述:

　　1、为社会各阶层人士及其家庭在保险领域提供保险理财规划及财务风险管理规划;

　　2、为企业、集团、特定行业等提供团体保险的规划;

　　3、协助客户分析财务状况,并制定全套保险/理财方案;

　　4、协助上级主管管理营销团队,按照公司的标准组建业务团队,管理、督导、培训队伍;

　　5、为客户提供优质的保险售后服务,协助他们逐一实现家庭和单位理财目标(如理财投资、意外&健康家庭风险管理、养老及子女教育金规划、资产保全&传承、境内外税费合理规避)。

　　三、职业待遇:

　　1、完善的`培训系统:包括基础的财务策划顾问培训课程,以及为业务主管设计的卓越经理人培训课程;包括专业知识的培训,团队管理的培训、卓越经理人培训等并有完善的透明的晋升休系。

　　2、营销员收入:首年佣金佣、新人津贴、新人推荐奖金、季度业绩奖金、年终业绩奖金、年度续保奖金、营销员长期服务奖金、以及组织管理收入,包括每月业绩奖金、每月津贴、辅导津贴、增员津贴、晋级津贴、育成奖金、年终业绩奖金、特别津贴等;

　　3、意外伤害及身故保障计划:业务主管管理基金、医疗福利计划;生育补贴及养老公积金等。

　　4、每年业务竞赛有海内外旅游至少各一次的机会;

　　四、面试要求:

　　1、行政套装;2、携带个人简历、身份证正反面复印件、最高学历证复印件,小一寸彩色相片4张。

　　注意事项:由于本公司招聘渠道较多,投递简历后,您的信息就已进入公司数据库,为避免系统冲突,影响您简历的有效性,请不要再向公司其他渠道和岗位重复投递简历,感谢您的配合。

售后专员岗位职责10

　　职责描述：

　　公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；

　　2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；

　　3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；

　　4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的.逆境中生存的能力；

　　5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！

　　【我们能给你提供的】

　　1、时间是自由的：

　　2、收入是不封顶的。

　　3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！

　　4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！

售后专员岗位职责11

　　岗位职责

　　1、负责售后的管理（阿里巴巴、谷歌等网站）；

　　2、及时完成上级制订的工作目标、工作计划；

　　3、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。

　　任职资格

　　1、大学专科及以上学历，国际贸易相关专业；

　　2、具有较强的听、说、读、写能力，熟练操作电脑办公软件；

　　3、具有良好的管理、沟通、处理问题的.能力，良好的谈判技巧，责任心强，抗压性强。

售后专员岗位职责12

　　工作职责:

　　1.绝不加班,周末双休,节假日休息。

　　2.上班时间自由安排

　　3.比任何行业都高的佣金,越努力越幸运,赚钱越多,平均工资8000以上。

　　4.资源就是王道,就是金钱,公司提供客户,师父带你成长。

　　5.只要你足够优秀,公司提供免费国外游!

　　6.不管你以后做什么,光有钱不行,得学会理财,这里是最好的理财学校,不收学费。

售后专员岗位职责13

　　1、通过网络在线和电话受理客户订单查询、疑问投诉,能够妥善处理并做好记录。

　　2、配合运营做好各项订单处理工作。

　　3、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历。

　　2、普通话标准,具备优秀的语言表达能力和较强的沟通协调能力,能熟练操作电脑。

　　3、能适应倒班工作,有呼叫中心经验者优先。

　　4、有较强的抗压能力和自我调节能力。

　　5、有较强的`应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。

　　6、具备良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

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