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商场客服岗位职责

时间:2023-05-23 19:09:59 岗位职责 我要投稿

商场客服岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编整理的商场客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

商场客服岗位职责

  商场客服岗位职责 篇1

  1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

  2、负责落实责任书签订工作。

  3、负责培养一名后备经理。

  4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

  5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

  6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

  7、做好有关外包商的.评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

  9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

  10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

  11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

  12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

  商场客服岗位职责 篇2

  1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的'来访接待工作;

  2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;

  3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;

  4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

  5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

  6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;

  7、负责租户满意度调查工作;

  商场客服岗位职责 篇3

  岗位职责:

  1、接待来访顾客并开具放票。

  2、接听电话及处理投诉。

  2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、最佳年龄:18—30周岁

  任职资格:

  1、年龄18—30岁;

  2、中专及以上学历即可;

  3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利;

  5、具备一定商务礼仪知识。

  商场客服岗位职责 篇4

  1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

  2、负责商场的'客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

  3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

  4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

  5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

  任职要求:

  1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

  2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

  3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;

  4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

  5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

  6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

  7、请应聘者附近照一张。

  商场客服岗位职责 篇5

  1、负责顾客接待、导购、咨询工作;

  2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

  3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转,保证在营业期间为顾客提供优质服务;

  4、负责VIP卡的'办理、升级、积分兑现等相关工作;

  5、负责会员活动礼品管理及发放工作;

  6、负责会员的活动的现场执行及协调工作;

  7、负责商场播音工作及播音设施的管理;

  8、及时完成领导交付的其他工作事项。

  商场客服岗位职责 篇6

  1、执行各项与商户服务相关的`工作规章,工作的流程及指引;

  2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

  3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新商户活动信息;

  4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系。

  商场客服岗位职责 篇7

  岗位职责:

  1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

  2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

  3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

  4、业主包裹的代收和发放。

  5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

  6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

  7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的.跟踪,服务结果的回访工作。

  8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

  9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

  任职要求:

  1、懂网络,会计算机操作;

  2、具有一年以上工作经验;

  3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;

  4、具有相关专业大专以上文化程度;

  商场客服岗位职责 篇8

  岗位职责:

  1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的`问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3. 负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4. 负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

  任职要求:

  1. 身高1.65米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。

  2. 大专以上文化程度,30岁以下者优先,应届毕业生也可。

  3. 能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。

  商场客服岗位职责 篇9

  岗位职责:

  1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

  2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

  3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

  4、 热情、积极、有优秀的`职业礼仪及职业习惯

  5、 及时完成上级交办的工作

  任职资格:

  1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

  2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

  3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

  4、 具有团队精神、适应能力强

  5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

  商场客服岗位职责 篇10

  岗位职责:

  1、负责公司前台接待及电话接转;

  2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  3、负责学员服务工作;

  4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;

  5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;

  6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;

  7、领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;

  2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

  3、经验:有前台及行政助理经验者优先;

  4、能力:具有良好的'沟通能力、协调能力;

  5、技能:熟练使用EXCEL,WORD等办公软件;

  6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;

  7、投递简历时请附上近期照片一张。

  我们为您提供:

  1、五险一金;

  2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训;

  3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训;

  4、丰富的企业文化活动,轻松快乐的工作氛围;

  5、国家法定节假日及带薪年假;

  6、广阔的发展空间,丰厚的待遇。

  商场客服岗位职责 篇11

  职位描述:

  1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的'业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。

  2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。

  3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

  4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。

  5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。

  6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

  7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。

  任职要求:

  1、性别:女性 身高:165cm以上

  2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳

  3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。

  福利:缴交五险一金,饭补。

  商场客服岗位职责 篇12

  1、解决前台日常工作,确保收银线为顾客提供良好的`顾客服务,树立本店的良好形象;

  2、协助店长制定并组织实施收银管理制度,规范内部各业务操作流程及业务处理方法;

  3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等,确保部门人员配置合理化,使员工保持在稳定而高效的工作状态;

  4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险,确保资金安全和清晰;

  5、受理顾客投诉,检查跟踪顾客投诉处理情况,并对商店投诉状况作定期汇总与分析;

  商场客服岗位职责 篇13

  1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

  2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

  3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

  4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的.跟踪情况.

  5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

  6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

  7.制定年度消费者调查制度和问卷.

  8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

  9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

  10.接待各政府部门工作的检查

  任职要求:

  1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

  2.相关商场客服经验3年以上;

  3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

  4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

  商场客服岗位职责 篇14

  1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

  2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

  3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

  4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

  5、负责商场的'停车管理。

  6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

  7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

  8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

  9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

  10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

  11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

  12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

  13、完成总经理交办的其他事务。

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