网络客服岗位职责11篇

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网络客服岗位职责11篇

　　在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的网络客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

网络客服岗位职责11篇

网络客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的'竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

网络客服岗位职责2

　　职位描述:

　　1、负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;

　　2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;

　　3、维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。

　　任职要求:

　　1、打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;

　　2、耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;

　　3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑;

　　4、可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

网络客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

　　2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;

　　3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

　　4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

　　5、完成领导临时交给的其它工作;

　　任职要求:

　　1、具备良好的'服务意识与服务技巧以及较强的沟通能力,应变能力;

　　2、大专及以上学历,有在线客服1年工作经验;

　　3. 普通话流利,能够熟练使用office办公软件;

　　4、有教育行业经验者优先。

网络客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强；

网络客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

　　2、处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

　　3、通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

　　4、负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!

　　5、提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

　　6、持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

　　7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

　　任职要求

　　1、中专以上学历,专业不限;

　　2、一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优

　　3、理解能力与沟通能力强,具有良好的服务意识;

　　4、有团队精神,有集体荣誉感;

　　5、语言表达能力强,较好的'写作能力;

　　6、能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。

　　优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎热爱销售,勇于挑战的合作小伙伴加入,用自己的努力,开创不一样的人生!

网络客服岗位职责6

　　职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标。

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的.服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

网络客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的'售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上学历

　　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

网络客服岗位职责8

　　岗位要求及职责:

　　1、熟悉甲亢病种者优先考虑

　　2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

　　3、具有良好的`专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

　　4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快.

　　5、态度积极向上,具有很强的团队精神。

　　相关福利:

　　1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利

　　2.内部培训与竞争上岗机制

　　3.工作环境优,公司氛围好

　　4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

　　5.包住宿。

网络客服岗位职责9

　　工作内容：

　　1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

　　2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；

　　3、处理客户咨询，解决客户的`异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；

　　职位要求：

　　1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；

　　2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；

　　3、良好的沟通能力及团队合作能力；

　　4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；

　　6、要求xxx，年龄22岁以上。

　　福利体系：

　　（1）公司统一为员工购买社保；

　　（2）公司为员工提供免费中餐；

　　（3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假；

　　（4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；

　　（5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

网络客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

　　2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

　　任职资格：

　　1、18—30周岁，男女不限，中专及以上学历；

　　2、能熟练的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；语言组织能力强，服从公司安排，与同事能和谐融洽相处；

　　3、有客服工作经验优先，热爱客服行业，良好的沟通能力，性格开朗、工作认真负责；

　　4、能接受异地工作（无语言要求）、

　　5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

　　职位要求：

　　1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站的疑问。

　　2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。

　　3、要求一定要有“客户为先”的.服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、对各类咨询情况进行统计和分析；

　　岗位要求：

　　1、18—28岁，男女不限。

　　2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力，打字速度快，能应对多人同时在线咨询。

　　3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。

　　4、具备较强的客户服务意识，能灵活处理客户的问题。

　　5、能接受长期异地工作（合同期一年）。

网络客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责公司新，老客户维护。

　　2、负责公司业务渠道维护。

　　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　　4、熟悉互联网相关的知识。

　　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

　　任职要求：

　　1、可接受应届毕业生；

　　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　　4、具有强烈的'敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；

　　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　　6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；

　　7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。

　　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）

　　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　　3、头脑灵活，细心；

　　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

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