在线客服岗位职责15篇

在线客服岗位职责推荐度：
相关推荐

在线客服岗位职责15篇

　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的在线客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

在线客服岗位职责15篇

在线客服岗位职责1

　　工作职责:

　　1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

　　2、通过线上客服?平台为app用户解答疑问;

　　3、收集并统计用户的高频反馈;

　　任职要求:

　　1、能熟练操作电脑会用office办公软件。

　　2、打字熟练并喜欢网络聊天。

　　3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

　　4、有客服工作经验优先

在线客服岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

　　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

　　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

　　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

　　任职要求：

　　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

　　2、具备良好的.反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

　　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

　　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

　　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

　　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责3

　　在线游戏客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人杀,假面岗位职责:

　　1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉,例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

　　2、维护正常的游戏线上秩序,处理玩家开挂等问题。

　　3、负责处理跟进游戏线上各类问题,与相关部门及时同步信息。

　　岗位要求:

　　1、有较好的文字表达功底。

　　2、有在线游戏/网店客服经验。

　　3、热爱桌游、手机游戏者优先。

　　4、熟悉各种手机操作系统。

　　5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)

在线客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的`服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　　6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、在线解答玩家的问题,记录游戏中的`bug及玩家对游戏的意见和建议;

　　2、关注游戏群,关注游戏论坛中玩家的想法和行为,全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

　　3、跟踪游戏特定事情的工作;

　　4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,优秀者可降低学历要求,年龄18--30岁;

　　2、能够熟练使用office办公软件,有较好的计算机操作水平;

　　3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

　　4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;

　　5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识;

　　6、热爱网络游戏事业,有网络游戏客服经验者优先考虑。

在线客服岗位职责6

　　一、岗位职责：

　　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的`准确性和及时性；

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　　二、任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　4、善于发现潜在客户；

　　5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

　　6、抗压能力强，可接受上夜班；

　　7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

　　8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

　　任职要求：

　　1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

　　2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

　　3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

　　4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的'PS；

　　5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

　　2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

　　3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

　　任职要求:

　　1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

　　2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

在线客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　　2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　　3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　　4.拟定本部门成员的`培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　　2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

　　3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　　岗位要求：

　　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

在线客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　　5、负责微信公众号和产品社区的'运营维护；

　　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　　任职要求：

　　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责12

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的.咨询电话,解答客户的咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线客服岗位职责13

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的'排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线客服岗位职责14

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的咨询电话,解答客户的'咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的`观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

【在线客服岗位职责】相关文章：

在线岗位职责02-15