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地产客服岗位职责

时间:2023-05-23 08:05:52 岗位职责 我要投稿

地产客服岗位职责

  在日新月异的现代社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编整理的地产客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

地产客服岗位职责

地产客服岗位职责1

  职责一

  职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

  工作内容

  受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

  调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理

  如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解

  根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理

  督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

  跟踪落实处理的具体方案

  在处理的过程中实时跟踪,及时落实

  将处理情况及时反馈业主

  职责二

  职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

  工作内容

  以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

  根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

  职责三

  职责表述:客户反馈情况分析汇总

  工作内容

  根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

  职责四

  职责表述:开展各种形式的业主活动

  工作内容

  根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的`业主联宜活动

  职责五

  职责表述:上级交办的其它临时性工作

  权力:

  1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

  2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

  3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

  工作协作关系:

  内部协调关系

  工程技术部、财务部、招标合同部

  外部协调关系

  业委会、物业公司、其他的单位

地产客服岗位职责2

  地产客服总监职位描述:

  1、负责客服体系建设;

  2、负责重点客诉问题处理;

  3、负责内部客户服务风险防控管理;

  4、负责客户满意度管理;

  5、负责统筹维保修管理;

  6、客户关怀、品牌落地等管理;

  7、协同内外部各业务单元工作关系。

  职位要求:

  1、TOP30以上房企,同岗位2年以上工作经历;

  2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;

  3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识,具有大局观;

  4、全日制大专以上学历。职位描述:

  1、负责客服体系建设;

  2、负责重点客诉问题处理;

  3、负责内部客户服务风险防控管理;

  4、负责客户满意度管理;

  5、负责统筹维保修管理;

  6、客户关怀、品牌落地等管理;

  7、协同内外部各业务单元工作关系。

地产客服岗位职责3

  岗位职责

  1、客户接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

  2、了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;

  3、发掘跟进潜在客户,做好客户的追踪、联系,促成业主与客户间的买卖或租赁交易;

  4、反馈市场信息,定期分析评估销售数据及成交客户资料,提交销售报告;

  5、进行市场分析,制定销售方案、计划,完成商业项目的策划、营销;

  任职资格

  1、专业不限,学历不限

  2、形象阳光向上,具备一定的沟通能力,热爱房产销售工作;

  3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的`成功欲望和持续的工作热情;

  4、有驾照者优先;

  5、有销售、客户服务经验者优先考虑;

  工作时间8:3012:00 14:3018:00

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

地产客服岗位职责4

  岗位职责:

  (1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

  (2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

  (3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

  (4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

  (5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

  (6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

  (7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

  (8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

  (9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。

  任职资格:

  (1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

  (2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

  (3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

  (4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;

  (5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。

地产客服岗位职责5

  岗位职责:

  1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

  2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

  3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

  4、管理维护客户数据及维护客户关系;

  5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

  任职资格:

  1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;

  2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

  3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

  具有一定的问题处理及文字组织能力;

  4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的'能力;

  5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

  6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

地产客服岗位职责6

  1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

  2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

  3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

  4、妥善处理客户投诉事件;

  5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

  6、客服团队的.搭建和培养;

  任职要求:

  1、大专或以上学历;

  2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

  3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

  4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

地产客服岗位职责7

  (1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的`咨询及售后服务。

  (2)负责为客户办理按揭贷款事项。

  (3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

  (4)负责商品房合同备案登记。

  (5)负责办理房地产证等证件。

  (6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

  (7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

  (8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

  (9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

  (10)公司领导交办的其他事宜。

地产客服岗位职责8

  工作职责:

  (1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

  (2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的'顺利交付;

  (3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

  (4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

  (5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

  任职资格:

  (1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

  (2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

  (3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

  (4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

地产客服岗位职责9

  一、.处理交房工作:

  1.核算交房费用数据;

  2.对接物业、集团财务核对交房数据;

  3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

  二、不动产办理:

  1.收集整理客户产权办理的相关资料;

  2.不动产证的办理;

  3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

  任职要求:

  1.有房地产相关客服工作经验;

  2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

  3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

  4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的'经验。

地产客服岗位职责10

  工作职责

  1、负责与房地局等政府主管部门基础联系;

  2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门;

  3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况,及时上报公司以便公司采取应对措施;

  4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉;

  5、负责客服部日常工作的分配,管理与培训客服人员;

  6、完成领导交办的其他工作。

  任职资格

  1、大专及以上学历,5年以上大型房地产相关工作经验;

  2、对房地产工作有系统的'了解和实践经验,对客服工作有较好的适应能力,能够正确处理各类业主情况;

  3、具备客服管理扎实的工作基础;

  4、熟悉国家、地区销售相关法律法规;

  5、良好人际关系及谈判能力;

  6、有良好的沟通、协调合作团队的能力,责任心强;

  7、认同万达企业文化,有良好的职业操守,严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:3-5年

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