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客服顾问岗位职责
在当今社会生活中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编帮大家整理的客服顾问岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
客服顾问岗位职责1
高级客服顾问/管培生 北京尚德在线教育科技有限公司 北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德 【岗位职责】
1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;
2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;
3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。
【任职资格】
1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;
2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。
3、具有良好的.销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;
4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.
5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。
【晋升发展】
1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;
2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;
3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;
4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理
【带薪培训】
1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高
2、 晋升培训:不定期团队管理培训
3、每周有经理和公司高管管理经验分享会
客服顾问岗位职责2
岗位职责:
1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。
2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。
3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。
4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。
注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。
任职要求:
1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。
2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。
3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。
客服顾问岗位职责3
职责描述:
1.可以独立完成客户相关业务的咨询,对于客户所提出的问题,能跟踪、反馈处理结果;
2.了解客户需求,反馈客户意见,对客户所反应问题善于归类、统计、分析;
3.积极参与流程优化改进工作,提出合理性建议;
4.协助部门分析,提出处理方案、建议;
5.检查订单的准确性和完整性,避免有错误发生;
6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
职位要求:
1.普通话标准,口齿清楚,优秀的`语言表达能力和沟通能力;
2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力,能独立处理紧急问题;
3.工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动;
4.熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;
5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。
客服顾问岗位职责4
岗位职责:
1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广,完成业绩;
2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程,并及时处理其间发生的问题;
3、维护客户关系,及时处理及更新客户信息,不断挖掘客户需求,提供一站式供应链金融服务;
4、向客户解答与公司及产品有关的一切疑问。
职位要求:
1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰;
2、有耐性、工作细心、条理分明;
3、具有沟通能力和逻辑分析能力,能快速理解公司的.业务和客户的需求;
4、有良好的团队精神,具有高尚的职业素养,对待工作认真主动,能承受压力,具有较强的进取心,事业心。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
客服顾问岗位职责5
客服顾问 北京五八到家信息技术有限公司 北京五八到家信息技术有限公司,58到家,五八到家 岗位职责:
1.主要负责客户服务的售后更换,确认客户更换需求、帮助客户重新匹配合适的需求,并完成更换后的签约工作,做好售后更换环节客户信息记录等;
2.处理由售后所带来的`退款问题,帮助客户完成退款流程;
3.在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;
4.帮助老客户完成续费服务。
任职资格:
1.热爱互联网o2o行业
2.外向开朗、敢想敢做,有团队合作精神
3.具有较强的抗压能力,能吃苦、执行力强
4.有售后工作经验者优先
客服顾问岗位职责6
职位描述:
1、根据医院经营目标分解的个人销售目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合促销计划。
2、负责顾客的.到院接待,为患者提供专业的病种咨询;
3、负责整理顾客档案资料;
4、积极参加业务知识的培训学习,完善自身知识体系;
5、与顾客做好沟通,维持好医患之间的关系;
6、完成领导其他交办的工作,服从合理的协调安排。
任职要求:
1、大专以上学历,医药类相关专业优先;
2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验(必须);
3、形象气质佳,语音清晰,普通话标准,应变及沟通能力强,良好的演讲能力;
4、热爱医疗健康行业及咨询工作,能够承受工作压力,良好的团队激励能力;
5、具有良好的职业道德和敬业精神。
客服顾问岗位职责7
网络销售/在线客服/咨询顾问 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 职位职责:
1、负责网络在线接待,在线服务准客户;
2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;
4、管理与维护老客户,提高二次购买率;
5、及时解决客户反馈的问题,提供良好的.售前、售中及售后服务;
6、按照要求完成领导分配的其他任务。
任职资格:
1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;
2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;
3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;
4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;
客服顾问岗位职责8
职位描述:
岗位职责:
1、处理旅游顾客售后问题,包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、通过淘宝飞猪千牛旺旺,微信等聊天工具,全面解答顾客对旅游线路的咨询,将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客;
3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访,能周到应对各种顾客类型;
4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。
5、维护我司旅游平台信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;
6、售后问题分析和归纳总结,培训新员工;
岗位要求:
1.对电商旅游行业非常感兴趣,专业不限,要有一定的`逻辑思维,热爱互联网工作;
2.工作认真负责,富有责任感,有电商旅游服务业经验优先,可接受应届毕业生、实习生;
3.善于沟通,有高度的责任心、抗压能力和学习能力,具备较强的执行能力、团队协作精神。
8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。
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