【必备】年度工作计划范文汇编5篇

　　时光在流逝，从不停歇，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编帮大家整理的年度工作计划5篇，希望能够帮助到大家。

【必备】年度工作计划范文汇编5篇

年度工作计划篇1

　　为进一歩贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》和《江苏省安全生产条例》，切实加强20xx年常运公交消防安全工作，全面提升公司各单位，部门负责人，安全管理人员和全体职工的消防安全责任意识、消防安全知识和火灾事故防消能力，全面落实消防工作的四个责任，提高企业消防安全的四个能力，切实有效的将消防工作预防火灾事故和安全、生产一样, 放到同等高度, 强化组织措施和责任的全面落实, 强化内部消防管理和消防投入的保障, 建立和完善企业内部消防安全管理责任体系, 积极有效地强化人防、技防、群防的高度责任感、使命感和紧迫感, 确保公司范围内的消防工作能力有效防治隐患的能力和应急处置的能力等在组织和思想意识上有大幅度提升,保障安全生产形势持续稳定，在全面深化“安康杯”竞赛、“平安单位”创建成果的基础上, 按照上级通知要求和统一部署，特制定xxxx至xxxx年度公司消防安全生产工作计划：

　　一、指导思想

　　消防责任攻在消患，消防安全贵在预防，消防工作重在落实。

　　坚持“安全苐一、预防为主、防消结合”的方针，依靠排查险源、整治隐患、全员参与、群防群治、人人有责的原则，围绕防控措施与责任，消除隐患和整治重点, 紧贴消防安全主体责任越来越大，主体层面越来越复杂的实际，各级重视扎实有效的推进长效管理强化监管责任全面落实、抓消促防的消防工作内部管理体制。

　　二、强化组织领导，落实主体责任。

　　为切实强化公司消防工作的组织领导和主体责任的全面落实坚持抓生产必须抓安全，管安全必须抓消防和安全为了生产，生产必须确保安全的原则，公司成立消防工作领导小组：

　　组长：冯喜龙

　　副组长：徐长胜、仲向东、胡志达、顾政凯。

　　成员：冯惠明、李雪平、韩永明、崔小春、马健栋、杨志刚、姚振国、董音、倪李雁、张丽华、胡煦、丁建明、林耀明、陶建清、施爱民、顾金星、丁伟中、朱宁、顾伟、杨仁发、吴庆官、陆震、蔡渊若、王文娟，以及各分公司、车间安全员、班组安全信息员。各分公司、车间同时成立相应的领导小组，由第一责任人任组长，各分管负责人任副组长，相关管理人员和班组安全信息员为成员的消防工作组织机构，全面负责本部门、分公司、车间等分管区域内的消防监管和责任落实，并对消防工作负总责。

　　三、积极参与和组织的消防安全教育和专题培训

　　1．公司组织安全生产知识，消防安全知识教育培训各不少于两次，参加人员为公司安委会人员，各分公司主、分管领导和安管人员，各职能部门负责人，全员消防培训每年不少于一次，驾驶员安全培训教育每月不少于一次，内容必须有消防，必须有阶段性消防工作重点的计划措施和检查整改落实的具体要求。

　　2．参加市局组织的消防、安全培训，按市局要求派员参加。

　　3．参加市安监等部门的培训和复审。

　　（1）企业法人，安管人员年度培训和复审。

　　（2）车辆、办公场所、休息场所、首末站、车间、食堂等人员密集场所管理人员消防安全培训。

　　（3）特种作业人员（维修电工，电焊工等）有计划的参加市安全培训。

　　（4）消防器材的使用、检查和保管, 及自动喷淋装置消防安全培训。

　　4．参加苏州局和省厅组织的消防安全培训。

　　5、加大对公司区域禸各停车场库房、机房监管和检查力度。

　　四、强化责任落实，将消防工作监管完全隔入整个安全生产的全过程予以高度重视

　　（一）利用安全例会发放宣传，培训资料，对会议人员进行教育培训。（主要内容为：消防、安全工作事故案例，内部消防安全管理信息通报，上级会议，各级领导讲话，安全生产国内外动态，管理经验交流等）。

　　（二）组织各类安全生产培训班。（主要内容为：分公司、旅游车队、机动车队、公务车、班组安全管理、施工现场安全管理、安全管理台账规范，消防安全管理，利用技防及安全信息加强管理等。）

　　（三）组织一次以“安康杯”、“平安单位创建”，消防监管、安全管理为内容的管理人员学习研讨会。

　　（四）组织开展一次以上的应急防范演练。

　　（五）组织一次全员消防培训﹐主要进行针对性的遇突发状态的处理方法，初起火灾的朴救及自救逃生技能，交通安全及其自然灾害安防知识，家庭防火和用火防范、单位日常消防管理及遇突发状态时的现场指挥和疏散要领等，全面落实四个责任提升消防安全的四个能力。

　　（六）开展不少于两次的消防与安全知识竞赛，不少于一次的劳动技能竞赛。

　　（七）抓好新职工的劳动技能和安全技术与消防培训。

　　（八）完善制定消防工作的长效措施，建立规范实用的消防工作攻消促防的制度规章和应急预案应急方案与责任追究责任考核办法。

　　（九）每月不少于一次的消防隐患和安全生产事故隐患的全面排查与整治，严肃一票否决制和检查整改落实责任倒查追究制度。

　　五、抓消促防提意识，大力宣传造氛围。

　　主要做好以下工作：

　　（一）是加强安全生产形式，法制和政策的宣传。大力宣传党和国家在安全生产和消防方面的重大决策，继续做好消防法，安全生产法，江苏省安全生产条例，道路交通安全法等相关法律法规的宣传，普及安全法律知识。

　　（二）是丰富内容，开展群众性的消防意识与安全文化活动。

　　（三）是利用好现有阵地（广播，电台，黑板报，短信等），扩大宣传力度。

　　（四）是公司对消防安全生产宣传教育工作进行考核评比，对宣传稿件进行评选奖励，对先进个人择优推荐进行表彰。

　　一是认真贯彻落实常交《20xx年安全宣传、教育培训计划》和各级消防工作计划文件，落实培训学时，建立健全培训档案，详细，准确记录培训及考核情况。主要负责人，安全管理人员的培训率达到100%，特种作业人员的培训率达到100%，特种作业人员持证上岗率100%。驾驶员每月接受一次以上集中安全教育；

　　二是专题部署开展元旦、春运及夏、冬季安全行车和防火工作计划方案，应急预案，春季消防与安全行车的特点与防范重点落实，第八个“全国安全生产月”活动；百日安全劳动竞赛，七月份安全生产隐患排查月和八月份安全隐患集中治理月等活动。

　　三是与各级工会联合，开展“安康杯”竞赛。

　　四是配合市局在全系统开展培训普查登记，建立健全培训信息

　　五是加强消防安全与平安单位创建、安全管理促进年活动的专题宣传报道，营造消防、安全生产和安康杯竞赛活动的氛围。

　　六、工作重点及要求

　　消防工作事关企业的.发展，情系千家万户的安康，关系到人民的生命和财产的损失和稳定，渉及面大，细节和环节广，整个工作来不得丝毫的马虎和疏忽，为此公司整个防范的重点检查整治的规范和责任予以明确。

　　重点车辆（公司所有营运车辆、公务车辆），办公场所、休息值班场所、首未站点、易然易爆危险品堆放处、仓库、车队、车间、会议室及人员密集场所、胎工修理工作休息间、各枢纽站、食堂等，必须严格按要求配备消防设备设施以及消防栓消防龙头、防火砂并定期组织检查、添加和更换。

　　各监管责任人每周不少于一次的检查不定期的抽查，发现问题立即整改并有检查台帐责任人签字记录。各单位部门车队按区域管理落实责任负总责。检查内容：

　　1、车辆电器及线路是否存在乱拉乱接行为，是否有违规按装超负荷用电设备现象，电线线束是否存在脏乱差现象，线束固定是否存在松脱和距高热源太近、碰擦或有明显受热熔化极有可能造成短路塔铁的，继电设备工作闭合有无失常，开关保险丝是否存在发热或烧熔不切断电源现象，管路漏油的有否得到整修，灯光、显示器、风机、车载设备和雨刮器是否正常有效，灭火机、安全锤是否按规定位置放置齐全并有效，发动机和线路线束密集处保险盒周围是否存在乱放杂物、油丝、抹布等可燃物品等。

　　2、车间各用电设备用电保护装置是否有效，废油、油灰、油布等是否按规定落实，易燃易爆物品存放是否规范，消防设备设施是否齐全有效，胎工管理休息间的用电安全是否规范，特种作业人员持证是否上墙，是否存在无证操作和违反消防要求违章操作现象，电焊与油漆喷涂场所是否有一定的安全距离，气割现场操作有没有防范措施，各电器或线路是否存在老化和漏电现象，各用电设备有否漏电保护措施，明火操作是否规范有无防范措施等一切与消防安全操作相违行为。

　　3、办公休息场所、首未站等是否存在私拉乱接电源或一板多拉的现象，有无既无保护措施又无责任管理人更无用电防火管理责任书签定违规使用电器设备现象，是否存在无人看管时使用临时电器烧烤或人离电器设备不切断电源的情况，消防设备是否齐全有效等。

　　4、食堂用火是否规范，用火设备用电设备是否存在老化和线路老化漏电现象，用火设备和用气气源是否保持足够的安全距离，用火用电操作规程是否上墙亮化，长期用电的设备有漏电无保护措施，用气设备用电设备有无定期检查制度和台帐记录，消防责任人和应急措施是否到位，消防设备是否齐全有效等。

　　为更有效的将消防工作作为公司安全生产中心工作的重要组成部分抓细抓实，公司制定相应的消防应急演练实施方案并组织实时演练，同时制定火灾处置应急预案，并成立公司内部的义务消防队，扎实推进开创消防工作新局面的计划落实。

　　为此，要求公司全体员工在防患消患和防范工作上做文章，各级管理部门一定要高度重视消防工作的抓消促防工作，公司将加大消防安全在安全管理、安全监督与考核中的比例和处理力度，坚持安全事故无小事，消防安全责任为先的查处措施，毫不放松的坚守检查、排查、整治和督促好公司内各区域与部门、分公司、车间、食堂的联防责任，按整体协调、条线区域包干、监督与防范责任到人、层层把关、职责明确、一级对一级负责的全员联防体制和岗位责任制，努力提高安全防范突发性火灾的意识，不断提升防控和应对处置突发事件的综合能力，各级要高度重视消防安全工作，不断提高认识，各级主要责任人、负责人要认清消防安全在整个安全生产中的重要性，切实置身实际，掌握第一资料，分析查找第一情况，切实做到在第一时间第一层面预案、整改和处置消除隐患，把握好每一个细节，把消防安全列入每天工作的重要议事日程抓落实，真正做到教育宣传到位，自救、互救、求救知识掌握到位，应急防范、措施到位和督查整改到位，切实加强停车场、场站办公场所，车间修理、食堂、首末站等场所的规范管理和检查，认真做好防火、车辆防自燃的车辆技术检查和定期督查、抽查，强化一日三检工作实效，有目的的开展好动火、禁火、用电设备、电器设备、用气设备的规范和定期抽查，严格禁止乱拉乱接，违规操作，无证作业的现象，杜绝各类人为隐患的滋生，提高“四个能力。真正落实好有岗必有责，履职必担责的岗位负责制，防范各类火险的发生。在提高四个能力上下功夫；

　　1、提高检查消除火灾隐患能力，各部门、车队、车间要进一步落实消防安全责任人和管理人员，掌握消防工作整体思路和方法，提高自身对火灾隐患的自我发现和整改能力。

　　2、提高组织扑救初起火灾的能力，公司义务消防队、消防安全人员和管理人员，要认真学习扑救知识和消防常识，掌握必要的初火扑救技能，合理配备和正确使用消防设备及器材，全力争取好第一时间，第一现场的救治行动，全员职工，人人都要学会火灾扑救的技能，确保一有情况，都能按职责分工及时到位并实现有效的处置。

　　3、提高组织人员疏散逃生的能力各岗位的驾驶员、管理人员和责任人要对本单位、本区域、本车辆的应急逃生通道进行反复检查，并有有效应急处置的思路，熟悉逃生最佳路线和逃生自救的防范措施，必要时可根据情况开展逃生演练，办公室、会议室的楼道要完善安全出口标志标识。

　　4、提高消防宣传教育培训能力要利用黑板报、教育宣传和培训等措施，全力提高全员消防安全和安全防范与自救逃生的应知应会知识，各区域的消防设施布置与配备图要公开张贴，应急求助和报警求救要及时并做到人人有责，心中有数，使全员在消防安全的防范与处置上懂知识、会方法，懂技能、会处理。在遇火险和接到火警报告时懂技能、会处理。

　　各单位、部门要根据实际釆取措施：

　　1、强化内部宣传教育和相关人员的技能培训，围绕“四个能力”的标准，扎实推进消防安全的防范工作和制度建设，组织机构的建立和相关组织的组建。认真做好本单位、本部门的消防风险评估，切实查清存在的深层次问题，解决和治理好隐患，彻底消除一切可能发生火灾或险情隐患。

　　2、强化各单位、各部门负责人的岗位责任制，做到规划计划精心做，工作重点、难点亲自抓，督查隐患严把关，把隐患消除与岗位责任追究挂钩的机制落实到长效管理重点考核内容。

　　3、制定措施、计划，明确主体责任人，形成制度，并列入安全管理的重点、中心点的监管内容，成立相适应的组织机构和消防队、消防组和消防管理责任人。

　　4、严格火险第一时间上报制度，确保通信畅通，严防信息倒流。

　　5、制定相应的应急预案和应急演练方案。

年度工作计划篇2

　　一、目的意义：

　　在国务院办公厅转发发展改革委、卫生部等部门《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知》简称国办发（20xx）58号文件的精神指引下，我们接管民营非营利性的医院——桐庐富春江医院，主要是为了增加社会医疗卫生资源，扩大服务供给，满足人民群众多层次、多元化的医疗服务需求；有利于建立竞争机制，提高医疗服务效率和质量，完善医疗服务体系，更好地为富春江地区、桐庐县、乃至周边临近县市的卫生健康事业服务。

　　二、已经和计划开设的临床科室：

　　中医科（含中医眼科、中医针灸推拿科）；

　　内科（含呼吸内科、心血管内科、消化内科、内分泌科）；外科（含普外、骨科、手外、肛肠科和泌尿外科）；

　　妇科（含计划生育科、乳腺微创诊疗科）；

　　康复科、儿科、口腔科、五官科、体检服务中心

　　三、已经和计划开设的医技科室：

　　检验科（含生化室、细菌室、血库等）；

　　放射科（含CT、磁共振）；

　　B 超（含彩超、阴道B超）；

　　心电图（含动态心电图）；

　　胃镜室、脑电图、骨密度测定等。

　　四、已经和计划开设的病床共120张

　　大内科（含矽肺、呼吸内科、心血管内科、消化内科、内分泌科）；大外科（含普外、骨科、手外、肛外等）

　　康复科（含老年康复、慢性病康复等）

　　妇科（含乳腺微创诊疗科）

　　五、计划完成今年门（急）诊和住院人次以及业务总收入：

　　门（急）诊人次确保15000，力争18000，业务收入确保250万元，力争300万元。

　　住院人次确保≥600, 18000床日，病房周转率≥66%，力争750人次，22000床日，病房周转率≥75%，收入确保750万元，力争900万元。

　　今年业务总收入确保1000万元，力争1200万元，月均1333000元。

　　六、完成目标措施：

　　㈠硬件建设：

　　1、全面整体装修医院门诊、急诊、病房大楼，新修建高层次手术室。使医院整体美观、大方，环境优雅、绿色、时尚、各种设施一流，达到或超过同级医院水平。

　　2、新购磁共振、进口彩超、阴道B超、动态心电图（多台），更新部分化验设备、按现代化高标准要求，更换和新增病房设施，包括病床、中心供氧、电子传呼系统、供水供热设施等。

　　3、大力扩招医疗技术人才。根据上述临床和医技科室的需要和等级医院的标准结合120张床位的要求，我院尚缺各科医、护、技总数约50余人。目前特别紧缺的是内、外科住院医师，康复科执业医师，口腔、五官、儿科执业医师，以及CT、磁共振诊断执业医师。

　　㈡软件建设：

　　1、依靠政府各级领导支持。

　　在国办发[20xx]58号文件的精神指引下，紧密依靠桐庐县政府有关领导、行业主管部门—县卫生局的大力支持和指导，以及县民政局、社保局、县药监局、富春江镇党委、政府等各级领导的关心、重视和支持下，使医院能够成为杭医保（一卡通）、桐庐县医保、农医保及省工伤医保的定点医院。既方便了群众就近就医，又能使医院步入正常运行轨道。

　　2、根据德才兼备的原则，成立老中青相结合的医院管理委员会。经董事会研究、院长任命各科室的负责人，并据此成立院管会。每周一召开例会，在院长主持下，研讨医院重大事宜。

　　3、加强医院管理。

　　①建立目标岗位责任制，制定各科个人的岗位职责。

　　②制定和完善各项规章制度。

　　③制定和颁布医院管理奖惩条例，做到令行禁止，奖优罚劣，赏罚分明。

　　④方便病人就诊：

　　A延长门诊工作时间—从早上7:30—晚上10:00；并做到急诊24

　　小时全天候。为保障上述工作正常进行，医院加强值班制，设总值班和医、护、药、收费值班人员，以确保在正常上班时间以外的门急诊需要。值班人员标牌悬挂于醒目处，接受群众监督。

　　B对于农村边远地区、老弱病残、单寡孤独及敬老院等弱势群体病人，有就医需求，经电话联系，可第一时间派救护车接送病人。

　　⑤定期、不定期下村、社区开展义诊，免费为群众提供医药咨询、测量血压、血糖等，并为60岁以上老年人建立健康档案。

　　⑥加强医院文化建设。倡导爱心、良心、孝心、责任心。这四心文化的宗旨是：a、要求全体员工对病人要有仁爱之心，要把病人当亲人，急病人所急，痛病人之痛。b、教育每个员工都要有“良心”即善良之心，做医德高尚、文明修养，遵纪守法的公民；c、孝心，即遵老爱幼，系中华民族的优良传统和美德，一个人如果缺乏孝心就不会爱自己的祖辈和父母。连自己的父母都不爱的人，怎么会去爱病人呢？d、责任心。这是最重要的，无论做什么事，都要加强责任心。特别是每个医生、护士，手中系着病人的身心安危，如果缺乏责任心，怎么能让病人放心、安心、并相信呢？

　　⑦加强宣传包装，树立品牌意识，达到品牌效应。利用各种宣传方式，宣传我院的特色、特长、专科、专家、和如何为病人服务的好人好事等。特别要重视通过各种新闻媒体（花钱的广告和不花钱或者少花钱的新闻报导）为我们做宣传。要让广大群众在潜移默化中，认识我们，了解我们，从而信任我们。

　　⑧永远遵循“人无我有，人有我优”发展战略。凡是周围医疗单

　　位没有的项目，我们要有，凡是周围医疗单位已有的，我们就要在技术上、设备上、服务上赶超过他们，使我们永远站在队伍的前例。

　　⑨善于发掘、关注被人“遗忘的`角落”和公立医院不屑一顾的弱势医疗群体。如敬老院的病人、社会福利院的病人和社会上许多久病在床的老人，由于独生子女成了共和国劳动大军以后，许多人虽有孝心，但也不能“忠孝”两全。这些病人都有待于我们去关注。做好康复病人的收治工作，能达到一举三得，一为家有病人的独生子女家庭解除后顾之忧；二为政府排忧解难，促进社会稳定和谐；三为我院的发展增加了动力。

　　⑩安全医疗是顺利、平稳发展的首要条件。要不断加强对全体医务人员的安全医疗教育，做到警钟长鸣，常抓不懈。在具体工作中，要求每个医务人员，严格按照各种操作常规，一丝不苟，认真负责地做好每项工作，最大限度地严防各种差错的发生，杜绝医疗事故。根据本院制订的奖惩条例第二部分第四条第1款之规定“医护人员在诊疗工作中，由于工作失职，或技术不熟练，导致医疗差错或医疗事故，造成赔偿者，当事人承担10—40%额度的赔偿；严重者解除聘用合同并承担民事、刑事责任。相关人员根据责任程度也要进行处罚”。作为院方除了做好安全医疗的教育外，将按规定购买好医疗责任风险金，以防万一。

　　3、善待员工、团结员工、爱护员工，尽最大努力解除他（她）们的后顾之忧，最大限度地调动员工的工作积极性。

　　①在工资待遇上，采取下保底、上不封顶。完善绩效分配机制，

年度工作计划篇3

　　一、指导思想。

　　学校安全关系到师生生命安全，关系到教育教学工作的正常开展。坚持贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，全面落实上饶县教育局关于学校安全工作的指示。通过落实职责范围工作责任制，创新新时期学校安全工作的`新途径和新办法，为了学校的安全稳定、促进学生健康成长，使广大中小学生牢固树立“珍爱生命，安全第一，遵纪守法，和谐共处”，结合我校实际，制定本工作计划。

　　二、重点工作

　　1、加强领导、统一认识。牢固树立“安全第一”、“安全无小事”的观念。调整学校安全工作领导小组。

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z各村小学校长各班主任

　　职责是领导全校的安全工作，建立学校安全管理制度，落实具体安全措施，建立学生安全预警机制。

　　2、健全安全规章制度，明确工作职责。

　　建立健全检查制度，定期汇报和重大安全事件报告制度。定期和不定期检查各类安全设施，加强对重点场所，对象的管理。

　　学校校长是学校安全工作第一责任人，层层签订学校安全工作目标责任书，做到责任到事、责任到人。

　　3、经常开展各类安全教育活动，经常利用健康教育课主题，班会、队会、校会、师生大会进行宣传，充分利用学校广播橱窗，黑板报宣传学校安全工作的重要性，介绍安全知识、安全技能。帮助师生提高安全意识，学到安全知识，学会安全技能。每月至少开展一次安全教育主题活动。

　　4、制定各项安全应急预案，实行安全零报告制度，建立安全台帐。

　　5、重点环节的防范措施

　　禁止学生在校园周边商店，摊点购买不卫生食品（含过期食品、腐烂、发霉食品）。

　　加强饮用水、学校食堂卫生管理，定期与不定期检查、发现问题及时处理。

　　加强防雷电、防火、防毒、防爆等教育。

　　加强交通安全防范，在校门口，设立醒目的警示牌。

　　日常加强对值日教师、食堂从业人员、小卖店从业人员的督促，要求提高安全工作责任心。

　　要经常检查电路、电器，杜绝火灾隐患，及时排除安全隐患。任课教师下课时要适时提醒学生下下楼梯勿拥挤、打闹。

　　6、高温季节，防止师生中暑，冬季要防火灾事故。

　　7、进一步配备消防设备，加强硬件建设。

　　三、月工作安排

　　（略）

年度工作计划篇4

　　一月份：礼节礼貌及行为仪态规范

　　1) 礼节礼貌

　　2) 基本礼貌用语

　　3) 行为仪态规范(基本站姿)

　　4) 行为举止

　　二月份：礼宾员的岗位服务技能规范

　　1) 迎接客人规范

　　2) 交通指挥及保卫工作

　　3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)

　　4) 欢送客人离店规范

　　5) 雨伞租借

　　三月份：行李岗位员工的服务技能规范

　　1) 散客进店、离店

　　2) 团队进店、离店

　　3) 行李寄存及领取

　　四月份：问询、客人信件及留言服务规范

　　1) 问询应掌握得信息范围及资料

　　2)客人信件的处理

　　五月份：星级评定知识的熟悉

　　1) 了解星级评定的要求

　　2) 星级评定时的注意事项

　　3) 模仿星级评定的规范进行实操

　　六月份：如何关注大堂客人

　　1) 在大堂为客服务技巧

　　2) 如何提高为客服务的灵活性

　　3) 电梯口迎接客人规范

　　七月份：礼宾部应知

　　1) 大堂灯光的控制

　　2) 行李车、雨伞架等的保养与维护

　　3) 水牌的摆放，与使用。

　　4) 行李房的规章制度

　　5) 礼宾服务的`内容

　　八月份：岗位服务礼貌用语

　　1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语

　　2) 团队行李确认的礼貌用语

　　3)确认团队行李出店时间礼貌用语

　　4) 访客将物品转交住客礼貌用语

　　5) 雨伞租借服务礼貌用语

　　6) 散客行李进店离店程序礼貌用语

　　九月份：委托代办服务

　　1) 委托代办的程序与标准

　　2) 委托预定车辆的程序

　　3) 委托订票、订餐等服务的操作流程

　　十月份：服务中遇到的问题

　　1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办

　　2) 客人

　　人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办

　　3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理

　　4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办

年度工作计划篇5

　　随着新学期的到来，学生会已经在校领导的老师的指导下，同学们的关注中全体学生会的共同的努力下，成功地从筹建、适应、发展到如今集八个部门，70余名同学的大团体。在校区的学生生活中起着举足轻重的作用。好的领导团队，积极的干事是我们一年来成功的重要基础。在即将到来的一学年中，我们学生会的工作充满了机遇和挑战。在此刻，规划我们一学年的活动战略框架，为我们的行动明确指南。

　　一本学期学生会工作思想精神建设

　　从学生会展开工作至今的两个学期中，我们的工作理念由稳步发展到积极创新，由统一规划到独自发展，由保时保量到开拓进取，经历了一段漫长而又艰辛的蜕变过程。在一年时间里伴随我们的队伍成长的是一次次活动成功的举办和老师同学们赞许的目光。这是对我们的鼓励和肯定，更是对我们以后工作的不断鞭笞。因为我们深知，那些成功只属于过去，等待我们的将是更严峻的考验。

　　本学期初，我们将对学生会现有的成员进行一次大规模的清减。招收进一批新的年轻干事来充实我们的团队，增强我们的力量。在这个新老交替的关键时刻，认真贯彻学生会为同学服务的宗旨是不可或缺的重要一课。对新加入我们的大一新生如此，对已经身为学生会的“老同志”尤是重要。一年的锻炼或许已使一个人快速的成长起来。根基不牢的树苗不会长成参天大树，对我们来说，亦是如此。学习领悟“学生会是学生的团队”“为同学服务”的意识就显得十分有必要了。只有明确了前进的方向，才会有更好的前进动力。

　　二本学期学生会的工作理念

　　秉承上学期的工作方针以及本学期的实际情况，我们确定本学期学生会在平时活动中贯彻的理念是“倡导竞争，走出校园”。

　　1 经过一年的孕育和发展，学生会的各部门已经可以独挡一面的在校区开展各项活动。来自同学中的学生会干部们有着良好的群众基础更能成为他们出色的完成各项活动的资本。经过半学年部长积分考评的大力推广，已经在学生会中建立出“竞争才能发展”的概念模型。下半学期的活动证明这是一个学生会发展加速度提升的关键时刻。许多部长的'工作积极性得到充分的张扬。在活动中的积极性也得到了充分的肯定。

　　在本学期，学生人数的增加也迫使学生会拿出更多更好的节目来展现当代大学生的风采。活动数量的提升不意味着质量的下降。我们将向各个部门提供更多的活动机遇去把握。在完成自己部门现有活动的情况下去竞争“抢答题”。鼓励部门组成“小团队”的形式来参加主席团颁布活动投标竞标活动。以激发大家竞争的潜意识，更好的服务校园学习文娱活动。

　　2 “风声雨声声声入耳，家事国事事事关心。”大学生是祖国未来的栋梁，大学生是时代浪花的弄潮儿。吸纳来自四面八方的信息是我们的时代特征。而作为学生的代表学生会，也不能仅仅只拘泥于校园。“人无远虑，必有近忧。”本学期，我们将着手建设校学生会网站，为大家提供一个开阔眼光、丰富业余生活的平台。另外，我们还将半学期内与上半学期建立好联谊的学校举行一系列主题活动，包括在校内举办座谈会。参与我会现有文艺活动等。校际之间的广泛接触，让同学们建立更好的人际关系，树立信心为使大家成为一名名副其实的具有时代特色的大学生创造有力条件。

　　三本学期学生会工作重心

　　作为学生会的主席团，明确该学年的工作重心，把握住活动的经脉是至关重要的。依据学生会现有的情况，我们力求做到以下几点：

　　1 突出各部门在校区的引导作用。

　　主席团在学期初提纲挈领的布置好工作后，重点就要关注各个部门在一学年的时间内在学校这张空白画布上绘出怎样的蓝图了。本着以部门独自开展工作，各部门之间进行“团队”合作的理念，鼓励部长干出有自己特色的活动来。不但使学生会的同学在这些活动中充分得到锻炼与思考，也使校区的活动更加有声有色，富有朝气。“尺有所长，寸有所短。”集思广益方可使学生会的活动在学校显现特色。

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