服务专员岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的服务专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务专员岗位职责

服务专员岗位职责1

　　职责描述:

　　1、贸易执行

　　负责衔接境内客户、报关行、物流仓储供应商、保险公司,制作供应链代理进出口合同、报关单证,办理投保事宜,确保进出口业务执行效率

　　2、贸易资质

　　根据公司经营需要和进出口货物的性质确定贸易类别,办理自动进口许可证、检验检疫备案等准入资质文件,保证进出口顺利进行。

　　3、供应链产品

　　根据实操经验总结,协助协调内外部资源,优化现行产品或参与新产品设计。

　　任职要求:

　　1、学历:大学国贸专业或供应链专业毕业优先

　　2、工作年限:具有相近专业的工作年限1年或以上

　　3、熟悉进出口实务操作,了解商检、海关、出入境检验检疫相关法律法规;

　　4、能独立并熟练使用各类相关办公软件;

　　5、英语4级以上;

服务专员岗位职责2

　　工作内容:

　　1.负责进行银行信息科技外包风险评估,制定相应策略和解决方案,并推动落地。

　　2.负责制定和完善银行信息科技外包政策、标准与流程,推动落地;定期审核优化。

　　3.负责银行信息科技外包供应商风险评估、合规检查。

　　4.负责银行信息科技外包风险管理宣传与培训。

　　5.负责具体落实银行信息科技外包供应商日常管理,如供应商分类分级管理,信息科技外包风险事件响应、调查分析、追溯。

　　岗位要求:

　　1. 具备it外包合规审计、外包风险管理等方面工作经验者优先;

　　2. 大学本科(含)以上学历,3年(含)以上科技外包风险管理或信息安全或审计等工作经历;

　　3. 熟悉银行业务和系统建设,熟悉银行it行业及监管特点;

　　4.较强的沟通、协调能力,有较强的分析能力、文字表达能力;

　　5、工作责任心强、抗压能力强、行动效率高;

服务专员岗位职责3

　　职责描述:

　　1.根据公司策略和方针及对应大区各点实际情况,制定地区行政工作流程和标准;

　　2.对各区行政专员进行培训、指导;

　　3.巡检、审核、监督、优化各区行政专员工作情况;

　　4.负责对地区行政专员的考勤管理。

　　任职要求:

　　1.本科及以上,年龄22至35;

　　2.一年及以上相关工作经验,对行政工作流程有一定了解,能独立制定相应工作标准;

　　3.具有独立思考的意识,能独立发现并解决问题;

　　4.沟通表达能力好,逻辑清晰,条理性好;

　　5.执行能力强,具备服务意识,能够适应差旅工作。

服务专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的.功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

服务专员岗位职责5

　　职责描述:

　　1.即时解决跨境采购b类商家经营链路中使用米奥b2b平台的问题,面向国内商家及海外商家;

　　2.通过跨境b类商家即时问题的解决,分析b类客户体验差异点,挖掘需求,找到客户声音背后的系统流程及产品端的问题,反馈至业务方并推动优化;

　　3.基于对跨境电商、外贸行业、以及商家和消费者的了解,通过多维度收集、发现并分析商家在经营链路中的'费力点,整合服务资源,通过场景化的运营方式及流程优化降低商家费力度;

　　4.联合各业务共同推进采购链路服务、流程、系统的优化并驱动业务变化

　　任职要求:

　　1.普通话标准,能与用户耐心沟通,解决问题;

　　2.外贸相关从业经验,3c、机械、服装行业优先,有供应链从业经验优先;

　　3.一年以上客户服务和客户管理经验,有跨境电商客户服务运营经验者优先;

　　4.对目标有坚定的信念并能在压力下使用合理有效的方法拿到结果;

　　5.产品化思维能力,能通过产品化的思考解决问题,有一定的项目管理经验;

　　6.勤于思考与学习,能在快速迭代变化的过程中迅速适应并找到突破点

服务专员岗位职责6

　　职责描述:

　　1. 处理保单客户投诉事宜,主动了解客户需求与期望,积极主动的帮助客户解决问题,提供优质服务。

　　2. 按照公司制度、流程完成案件的处理。

　　3. 确保投诉处理质量,杜绝因客诉专员投诉处理不当引起的投诉升级及引起公司合作伙伴不满

　　4. 按规定确保投诉处理时效,10日结案率大于等于92%

　　5. 确保特殊案件及时报备相关部门,如:法务、合规、市场、渠道、总分公司等

　　6. 负责投诉档案管理:定期制作归档清单、沟通录音存档

　　7. 负责附加值工作的支持

　　8. 负责客服部其他工作事项

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、 3年以上工作经验,客户服务工作经验优先,比如:客服柜面、客服热线、客服运营支持以及服务行业客服岗位均可;

　　3、能够熟练使用计算机办公软件;

　　4、具有客服工作知识和技能,满足内、外部客户的需求

　　5、良好的.分析、判断力,善于处理并解决投诉纠纷;

　　6、高度的责任感、敬业精神、职业道德水准及客户服务精神。

服务专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责日常供应商客服管理的沟通协调工作,监督供应商按要求进行无限极客服工作管理;

　　2、负责物流客服的`日常质检,输出质检报告;

　　3、编写物流服务规范和服务口径管理,及时完成知识库的更新;

　　4、负责各地物流客服培训资料整理,以及培训实施;

　　5、编写日常物流客户服务流程

　　任职资格:

　　1、具有良好的客户服务理念及意识,沟通能力强;

　　2、逻辑思维清晰,具有较强的学习能力和解决问题能力;

　　3、具有创造性思维及创新能力;

　　4、具备一定的文字撰写能力;

　　5、熟练使用office办公软件

服务专员岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;

　　2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;

　　3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;

　　4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的`分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;

　　5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;

　　6,负责完成上级交办的其他工作。

　　职位要求:

　　1. 大专以上学历;

　　2.3年以上客服经验,有管理经验者优先;

　　3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;

　　4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问题、解决问题的能力;

　　5.团队精神,临场应变佳,抗压性高,有创新及挑战精神;

　　6.具备基本的 office技能,擅长excel;

　　7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力;

　　8.英语听说读写能力佳。岗位职责:

　　1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;

　　2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;

　　3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;

　　4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;

　　5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;

　　6,负责完成上级交办的其他工作。

服务专员岗位职责9

　　职责描述:

　　1、负责向客户提供技术服务。

　　2、产品性能表现测量、记录。

　　3、计划、产量、消耗量等数据的记录。

　　4、客户信息和竞争对手信息收集。

　　5、根据试线计划,实施试线活动。

　　6、qhse职责

　　7、执行集团及公司的各类高新技术制度要求,落实本岗位高新技术工作职责要求。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,化学类相关专业优先。

　　2、分析能力、沟通协调能力、解决问题的'能力,服务意识及团队意识强。

服务专员岗位职责10

　　职责描述:

　　1.协助市场营销部完成新客户开户及老客户系统资料维护;

　　2.协助销售完成订单合同的处理;

　　3.协助完成市场部的招投标工作;

　　4.协助处理客户咨询及简单的'售后服务工作;

　　5.完成办公室日常事务处理及部门领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1.检验专业毕业;

　　2.能接受出差;

　　3.对医学实验室的运作、iso15189有一定的了解;

　　4.沟通能力强;

　　5.熟练使用office等办公软件。

服务专员岗位职责11

　　职责描述:

　　1、负责面向学校老师组织开展公司教育产品的备、考、改、辅等功能培训及应用推广,跟进培训及应用效果,并及时反馈,制定改善措施;

　　2、负责产品覆盖学校的基础技术支持和用户运营工作,进行整体用户盘活和日常维护;

　　3、制定并实施培训计划及应用推广计划。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,师范类专业;

　　2、有2年以上培训、用户运营相关工作经验;

　　3、具备较好的语言沟通和演讲能力;

　　4、熟练使用办公软件,具备一定的.信息化水平;

　　5、积极上进,做事踏实灵活,能适应出差;

服务专员岗位职责12

　　职位描述:

　　一.基本条件:

　　(1)年龄:25周岁-50周岁;(2)学历:高中、中专(含)以上;

　　(3)相貌端正、身体健康;(4)无不良嗜好,无违法犯罪记录。

　　(5)1年以上工作经验;有销售从业经验者优先;

　　(6)在人际沟通、语言表达、组织协调、公关等方面能力突出;

　　(7)对成功有强烈的企图心,敢于挑战收入极限;

　　(8)良好的心理素质和工作习惯,有责任心,能吃苦耐劳。

　　二.专业培训

　　1、公司会提供全方位综合金融业务知识培训:保险业务,银行业务,证券业务,房产业务以及贷款业务等等。

　　2、培训考试通过入司后公司提供全方位的产品培训,令你掌握公司的产品知识和业务知识,令你在市场上有强劲的竞争力。

　　3、公司在你每一步成长的.过程当中都会有专人跟踪辅导,有主管一对多辅导,师傅一对一带领拓展业务。

　　三.职业规划:公司提供公平晋升通道

　　1. 公司关注员工的发展,为每个层级的员工制定了发展规划:

　　管理路线:试用业务员-;正式业务员-;主任-;课长-;处经理,区部经理

　　2. 透明、公正、公开的考核制度,可以让您的职业规划得更加清晰。

　　四.收入丰厚

　　薪酬结构:训练津贴5400元+佣金+管理津贴+展业奖等(收入上不封顶)。

　　五、福利及待遇:

　　1、周一到周五每天上午参加早会培训分享交流,周末双休,按国家法定节假日统一休假。

　　2、方案奖金、续年度服务津贴、季度奖、年终奖等;

　　3、提供养老商业险;

　　4、国内外免费旅游方案。

服务专员岗位职责13

　　职责表述:

　　1、与客户进行旺旺在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,解答客户提出的各种问题,达成交易。

　　2、高效处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程,负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,提升客户满意度。

　　3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度

　　4、参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率

　　5、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。负责进行有效的客户管理和沟通

　　6、负责公司产品的售后服务的协调工作,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务

　　7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询

　　8、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

　　任职要求:

　　1、一年以上淘宝客服经验以及其他产品的销售经验

　　2、熟练掌握淘宝的操作流程,可以熟练和客户交流

　　3、亲和力强,头脑清醒,谈吐清晰,较好的应变能力,可同时与多人进行网上交流,

　　4、待人热情,善于沟通,有良好的`服务意识,工作耐心细致,具备良好的团队合作精神

　　5、具备较强的应变能力,善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯qq运用自如,

　　6、打字速度60字/分钟以上

　　7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

服务专员岗位职责14

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,25-45岁。

　　2、良好的职业道德。

　　3、勤于拜访和维系客户关系。

　　4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。

　　5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。

　　6、有自己经营过相关行业优先。

　　职责描述:

　　1.通过多种渠道积极为公司为团队寻求合适的人才;

　　2.定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施

　　3.销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行

　　4.销售代表的入职培训和日常业务培训

　　5.销售现场与各种销售活动现场的'组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度

　　6.销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议

　　7.定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研

　　8.定期向主管领导提交工作计划和总结

　　9.负责销售资料的监控和准备

　　10.完成上级领导交办的临时性工作

　　11.对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。

　　12.严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排。

服务专员岗位职责15

　　职责描述:

　　1、负责集团总部相关公司的注册、变更、注销、年检等工商事宜,特殊资质办理;

　　2、统筹管理全国地区工商注册事务;

　　2、研究、申报与公司相关的行业政策、政府补贴;

　　4、政府相关部门的联络和关系维护;

　　5、上级交办的其他事宜。

　　任职要求:

　　1、全日制本科学历或以上学历,专业不限;

　　2、接受优秀应届毕业生,2-3年工商事务工作经验优先;

　　2、相关政府项目申请经验者优先;

　　3、具有较强的.沟通能力、亲和力和人际交往能力;

　　4、熟悉商务礼仪,良好的个人修养,形象好气质佳;

　　5、敬岗爱业,抗压能力强。

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专员岗位职责03-13