网络客服岗位职责（精选17篇）

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网络客服岗位职责（精选17篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的网络客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

网络客服岗位职责（精选17篇）

　　网络客服岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的`专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　网络客服岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

　　2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

　　任职资格：

　　1、18—30周岁，男女不限，中专及以上学历；

　　2、能熟练的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；语言组织能力强，服从公司安排，与同事能和谐融洽相处；

　　3、有客服工作经验优先，热爱客服行业，良好的沟通能力，性格开朗、工作认真负责；

　　4、能接受异地工作（无语言要求）、

　　5、具备较强的学习能力和优秀的.沟通能力；

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

　　职位要求：

　　1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站的疑问。

　　2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、对各类咨询情况进行统计和分析；

　　岗位要求：

　　1、18—28岁，男女不限。

　　2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力，打字速度快，能应对多人同时在线咨询。

　　3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。

　　4、具备较强的客户服务意识，能灵活处理客户的问题。

　　5、能接受长期异地工作（合同期一年）。

　　网络客服岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

　　3.作好每一天的.工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

　　4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

　　5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

　　其他职责：

　　1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

　　3.负责京东、当当网的店铺入驻；

　　4.完成领导安排的其他任务。

　　网络客服岗位职责 4

　　一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行

　　二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成

　　三、合理分解团队销售目标任务

　　四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录

　　五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作

　　六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案）

　　七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

　　八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）

　　九、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与技术部门传达，监督执行并为客户提供满意答复

　　十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会

　　十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行

　　十二、组织制定公司售后产品手册

　　十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档

　　十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的.接待业务

　　十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施

　　十七、安排监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作

　　十八、监督离职员工单子的交接情况，需签字确认！

　　十九、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能

　　二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行，日报，周报，月报的行之有效的汇报！

　　二十一、完成领导临时交办的其他工作

　　二十二：负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息

　　网络客服岗位职责 5

　　工作内容：

　　1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

　　2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；

　　3、处理客户咨询，解决客户的`异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；

　　职位要求：

　　1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；

　　2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；

　　3、良好的沟通能力及团队合作能力；

　　4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；

　　6、要求xxx，年龄22岁以上。

　　福利体系：

　　（1）公司统一为员工购买社保；

　　（2）公司为员工提供免费中餐；

　　（3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假；

　　（4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；

　　（5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

　　网络客服岗位职责 6

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：

　　9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

　　3、轻松愉快的`工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年以下

　　网络客服岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　　2、每天查看客户的.留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上学历

　　2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用，Excel、Word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　网络客服岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1、负责公司新，老客户维护。

　　2、负责公司业务渠道维护。

　　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　　4、熟悉互联网相关的知识。

　　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

　　任职要求：

　　1、可接受应届毕业生；

　　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　　4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的.学习能力；

　　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　　6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；

　　7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。

　　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）

　　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　　3、头脑灵活，细心；

　　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

　　网络客服岗位职责 9

　　岗位职责:

　　1、熟悉天猫，京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

　　2、处理客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　3、通过旺旺、咚咚接待客户，解答疑问获取订单，促成交易;

　　4、负责答复、跟进及反馈客户咨询，了解客户需求，通过有效沟通保证客户满意度!

　　5、提升客户满意度，提高售前、售中售后专业及服务质量，及时处理中差评，维护店铺信用;

　　6、持续的学习提升，对商品卖点有清晰概念，并能准确向客户表达;

　　7、服从公司工作安排，有良好的'团队协作心态。

　　任职要求

　　1、中专以上学历，专业不限;

　　2、一年以上淘宝客服经验;珠宝，服装，奢侈品行业经验优

　　3、理解能力与沟通能力强，具有良好的服务意识;

　　4、有团队精神，有集体荣誉感;

　　5、语言表达能力强，较好的写作能力;

　　6、能协调好个人生活与工作的矛盾，不过于计较个人得失。

　　网络客服岗位职责 10

　　1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强；

　　网络客服岗位职责 11

　　岗位要求及职责:

　　1、熟悉甲亢病种者优先考虑

　　2、负责在线医疗客服咨询，咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

　　3、具有良好的专业知识，能够为患者提供相关医疗信息;

　　4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快.

　　5、态度积极向上，具有很强的团队精神。

　　相关福利:

　　1.五险，享受法定节假日及过节福利，生日福利

　　2.内部培训与竞争上岗机制

　　3.工作环境优，公司氛围好

　　4.丰富多彩的'员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

　　5.包住宿。

　　网络客服岗位职责 12

　　岗位职责:

　　1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

　　2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;

　　3、收集建议、意见，并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

　　4、维护公司形象，协调用户与公司良好关系;

　　5、完成领导临时交给的其它工作;

　　任职要求:

　　1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的'沟通能力，应变能力;

　　2、大专及以上学历，有在线客服1年工作经验;

　　3. 普通话流利，能够熟练使用office办公软件;

　　4、有教育行业经验者优先。

　　网络客服岗位职责 13

　　工作职责：

　　1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；

　　2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；

　　3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　4.回访岗位能接受电话沟通

　　5.愿意做服务行业，能适应轮班轮休

　　职位要求：

　　1、有天猫、淘宝、京东等相关售前售后客服经验者优先考虑；

　　2、中专及以上学历，药学相关专业优先（有经验可放宽学历要求）；

　　3、有良好的`沟通能力，心态平和，对待客户热心，有较强的亲和力和理解力；

　　4、能够熟练操作电脑、应用OFFICE办公软件，打字速度50字/分钟；

　　网络客服岗位职责 14

　　1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；

　　2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；

　　3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；

　　4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；

　　5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的`渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；

　　6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。

　　网络客服岗位职责 15

　　1、根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程；

　　2、为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训；

　　3、制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的'完成；

　　4、负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；

　　5、做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；

　　6、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

　　网络客服岗位职责 16

　　1.通过电话，网络与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2.利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　3.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　网络客服岗位职责 17

　　岗位职责：

　　1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;

　　2、能刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。

　　3、为客户供应完整精确的'方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的阅历，能很好完成公司支配的销售任务

　　职位要求：

　　1.擅长学习，逻辑清楚；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作看法主动，良好的团队合作意识；

　　4. 一般话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

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