呼叫中心客服岗位职责

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呼叫中心客服岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的呼叫中心客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

呼叫中心客服岗位职责

呼叫中心客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

　　2、以电话回访形式调查客户的'满意度；

　　3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

　　职位要求：

　　1、学历：本科及以上

　　2、年龄：20－28岁之间

　　3、专业：计算机或会计相关专业

　　4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

　　5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

　　6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫中心客服岗位职责2

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

呼叫中心客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

　　免费培训上岗，轻松上手。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

　　2、熟悉电脑的基本操作；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的'业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫中心客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、结合公司战略要求，对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

　　2、对客户端的问题反馈进行分析和总结，不断的优化公司的各项流程和产品形态，提高产品的用户体验。

　　3、结合市场发展和客户需求变化，不断进行创新，提供优质新颖的客户服务。

　　4、统筹和管理客服中心的日常运营工作，不断提升运营质量和员工满意度，以及团队凝聚力。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，8年以上工作经验。其中，至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

　　2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

　　3、丰富的`互联网行业从业经验，互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

　　5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强，沟通和逻辑思维能力优秀。

呼叫中心客服岗位职责5

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的'售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

呼叫中心客服岗位职责6

　　职责描述：

　　1、熟悉电话销售工作

　　2、建立客户档案，长期维护客户

　　3、充分利用公司数据进行客户邀约

　　4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

　　5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的.《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

　　6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

　　任职资格

　　1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

　　2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

　　3、对销售工作有较高的热情。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

呼叫中心客服岗位职责7

　　职责概要:

　　1.接听和外呼，为公司潜在客户提供快速、准确的咨询和服务。（无需外出，无需自己开发客户）

　　2.依托公司资源，通过先进的电话系统，用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

　　职位要求:

　　1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的`实现

　　2.拥有工作热情，责任感及良好的团队合作意识

　　3.熟知动漫及二次元

呼叫中心客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

　　②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

　　③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。

　　薪资待遇：

　　1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K

　　2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；

　　3、按照国家规定购买五险一金

　　4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）

　　5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利；

　　6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；

　　7、工作环境：信任的工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的员工活动，年轻活力的'团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；

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