前台人员岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的前台人员岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台人员岗位职责

前台人员岗位职责1

　　1.根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成;

　　2.负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作;

　　3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;

　　4.做好对本部门员工的绩效考核工作，业务培训工作;

　　5.组织召开每天晨夕会;

　　6.做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作;

　　7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的协作关系;

　　8.控制本部门的'定期工作质量审核及改进;

　　9.完成上级交办的其他事务。

前台人员岗位职责2

　　1.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。

　　2.会议室预定与管理。

　　3.访客接待(及时通知、待客礼仪到位、及时清理会议室)与外来人员登记工作。

　　4.公司各种信件、快递等的.接收、登记、发放及控制管理。

　　5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。

　　6.办公室环境卫生的管理和监督。

　　7.公司的钥匙保管和相关通道的开关管理。

　　8. 领导交办的其他相关事项。

前台人员岗位职责3

　　1 、完成公司交待的事项，及时跟踪与汇报;

　　2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;

　　3、协助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;

　　4、为客户提供相关租车费用结算业务，并进行发票的'打印及邮寄工作;

　　5、对门店所有的办公设备及安全设施定时维护，保证使用正常;

　　6、维护办公环境，营造整洁，温馨的环境。

前台人员岗位职责4

　　一、电话接听

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　外线电话

　　1、电话振铃三声之内必须接听；

　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；

　　7、任何情况下不能和学员起冲突；

　　内线电话

　　1、电话振铃三声之内须及时接听；

　　2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

　　二、来访人员接待

　　1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

　　2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；