客服质检岗位职责（精选12篇）

客服质检岗位职责推荐度：
相关推荐

客服质检岗位职责（精选12篇）

　　在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的客服质检岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服质检岗位职责（精选12篇）

　　客服质检岗位职责 1

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的'建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

　　客服质检岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的`沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

　　客服质检岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、负责制定质检组各项规章制度，包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等；

　　2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准，并不断优化完善；

　　3、负责对日/周/月监控数据进行分析，有业务敏感度，发现质检数据的批量性问题，业务热点问题并主动进行反馈优化，有风险管控意识，及问题闭环意识；

　　4、对质检专员的日常工作进行指导，基于绩效目标和case，点对面实施辅导，并制定跟进计划，确保改进效果；

　　5、通过校准，复检结果发现质检专员的改善点，并且能够制定相应的.改善方案，有针对性的辅导和培训计划；

　　6、以用户为中心，有担当感，点对点解决和应对疑难问题。

　　任职要求：

　　1、1年及以上质量管理经验；

　　2、具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识；

　　3、熟练操作office，excel等办公应用软件，具备较强数据分析能力和呈现能力；

　　4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先；

　　5、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力；

　　6、对质量保证要有自己的一套管理方法，能快速发现问题，灵活的处理方式推动解决；

　　7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先。

　　客服质检岗位职责 4

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

　　客服质检岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的`其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

　　客服质检岗位职责 6

　　工作职责：

　　1、洞察和分析国内外客服行业趋势，识别客服业务信息诉求，负责规划终端客服业务架构蓝图；并为实现架构蓝图，规划相应的it高阶解决方案；

　　2、参与公司业务变革及it实施项目，负责终端业务信息架构设计，确保变革方案对架构遵从，并推动跨领域信息分析、定位、解决；

　　3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策；

　　4、组织大型需求的`分析及推动落地。

　　任职资格：

　　1、it技能要求：

　　（1）熟悉企业架构的主流理论，并有实际架构经验，具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力；

　　（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；

　　2、业务技能要求

　　（1）物料管理业务：

　　——熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内&国际经验皆具备）

　　——熟悉售后备件的.需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

　　（2）用户服务业务：

　　——熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。

　　——熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

　　3、综合能力

　　（1）具备战略思维能力，具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力；

　　（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；

　　（3）接受短期出差；

　　（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

　　客服质检岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

　　2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

　　3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

　　4、负责客户突发事件的处理。

　　5、负责大客户关系的重点维护和管理。

　　6、负责客户回访制度的'建立，并监督实施。

　　7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

　　8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

　　9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

　　10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

　　11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

　　12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

　　13、及时完成上级领导交办的其他任务。

　　任职要求：

　　1、认同企业文化，忠诚度高。

　　2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

　　3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。

　　客服质检岗位职责 8

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　5、监督团队的工作流程及规范的'`执行情况，并及时发现问题、解决问题；

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

　　客服质检岗位职责 9

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

　　客服质检岗位职责 10

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件；

　　3、单证及文件的整理及归档等；

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的.其他相关工作；

　　5、处理其他上级交待的工作。

　　客服质检岗位职责 11

　　1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

　　客服质检岗位职责 12

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的`基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

【客服质检岗位职责】相关文章：

质检岗位职责01-12