淘宝售前岗位职责

淘宝售前岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的淘宝售前岗位职责，希望能够帮助到大家。

淘宝售前岗位职责

淘宝售前岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

　　任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

　　2、有一定的`营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

　　岗位职责:

　　1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

　　2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

　　3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

　　任职资格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

　　2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

　　职责描述:

　　1、旺旺接待、解答客户咨询,并努力促使客户下单,达成销售目标;

　　2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息,并及时反馈,以便相关人员做出解决方案;

　　3、协助处理售后、审单工作,完成上级交办的相关工作,配合其他部门的工作。

　　任职要求:

　　1、熟练卖家版千牛及插件的运用;

　　2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则,交易流程;

　　3、了解一定的'女装导购知识;

　　4、打字速度快(60字/分以上),熟练操作计算机,熟练使用office等办公软件;

　　5、普通话标准,头脑灵活,有良好的沟通能力,能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;

　　6、有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。

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