售后服务岗位职责(汇编15篇)

　　在学习、工作、生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责(汇编15篇)

售后服务岗位职责1

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的`状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后服务岗位职责2

　　一、目的：

　　明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

　　二、范围：

　　售后服务部岗位

　　三、适用岗位：

　　售后服务部经理

　　四、内容：

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　　2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

　　5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

　　6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

　　7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的.状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

　　8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

　　9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　　10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

　　11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务岗位职责3

　　一、售后服务区域经理

　　1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

　　2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

　　3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

　　4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

　　5、控管本部门的各项费用。

　　6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

　　二、售后服务区域主管

　　1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

　　2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

　　3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

　　4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

　　5、审核《售后维修派工单》。

　　6、控管本部门的各项费用。

　　7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

　　8、维修配件的申请、管理、登记

　　三、工程项目经理

　　1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

　　2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

　　3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

　　4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

　　5、培训使用方（物业、业主）。

　　6、产品未移交前的.现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

　　四、售后服务人员

　　1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

　　3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　4、解答客户的有关技术方面问题

　　5、进行零配件销售

　　五、售后服务文员（售后服务中心文员）

　　1、售后人员的派工及费用统计

　　2、工程安装提成统计申报

　　3、工程项目及零售客户档案的建立

　　4、客户回访

　　5、售后服务配件申请受理及统计

　　6、售后工具管理

　　7、其它事项

　　六、售后技术支持工程师

　　1、售后人员产品知识的培训

　　2、投诉问题原因分析

　　3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

　　4、产品问题改善追踪

　　5、客户基础关系的维持

售后服务岗位职责4

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的'有效运行。

售后服务岗位职责5

　　一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

　　二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

　　三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

　　四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

　　五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的`及时补充和及时配送。

　　七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责6

　　职责描述：

　　1、测试半导体器件

　　2、运行和维护测试程序

　　3、整理测试数据

　　4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）

　　5、编程进行长时间可靠性测试

　　任职要求：

　　1、细心、耐心

　　2、统招本科以上学历

　　3、熟悉编程者优先

　　4、具有基本的半导体器件知识

售后服务岗位职责7

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的.按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

　　2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

　　3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

　　4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

　　5、负责客户设备改造或设备搬迁的`前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

　　6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

　　7、负责客户设备的定期巡访工作；

　　8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

　　任职资格条件：

　　1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；

　　2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

　　3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

　　4、能够适应频繁出差。

售后服务岗位职责9

　　1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

　　3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5. 协助服务经理达成工作目标。

　　6. 完成上级领导交办的'其他工作。

售后服务岗位职责10

　　1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

　　2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

　　3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

　　4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

　　5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的'知识和技能，顺利开展业务工作。

　　6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

　　7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

　　8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

　　9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

　　10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

　　11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

　　12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

　　13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

　　14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后服务岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

　　2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

　　3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

　　4、良好的口头及书面表达能力，较好的.团队沟通与协作能力；

　　5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务岗位职责12

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的'改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责13

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的`基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责14

　　直接上级：营销假部；

　　部门性质：产品的售后服务；

　　管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

　　管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

　　主要职责：

　　1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

　　2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

　　3．负责公司产品的售后服务工作；

　　4．负责公司产品维修过程的`管理工作；

　　5。负责制订本科的工作计划和目标；

　　6．负责对客户上门访问和信访工作；

　　7．负责客户对投诉接待工作；

　　8．负责对客户档案资料的管理工作；

　　9．负责客户投诉事件的处理工作；

　　10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

　　11．负责维修工具材料的登记管理；

　　12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

　　13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

　　14．负责维修人员的业务培训工作；

　　15.填报材料进消存报表；

　　16.定期对维修用材料和工具进行核对；

　　17．协助做好对维修人员职业道德教育；

　　18．完成临时交办的其他工作。

售后服务岗位职责15

　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

　　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

　　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

　　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

　　6、对顾客质量投诉的'质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

　　7、实施家居城质量警示制度；

　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

　　12、完成领导交办的临时性工作。

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