物业管理处客服岗位职责8篇

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物业管理处客服岗位职责8篇

　　在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的物业管理处客服岗位职责，欢迎大家分享。

物业管理处客服岗位职责8篇

物业管理处客服岗位职责1

　　1.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、、培训计划、、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

　　2.负责部门节假日工作方案的组织与策划。

　　3.负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

　　4.负责本部门业务范围内的'对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。

物业管理处客服岗位职责2

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的'基本情况;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，办理相关手续;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理

物业管理处客服岗位职责3

　　1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;

　　2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;

　　3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;

　　4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的`疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;

　　5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;

　　6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理

　　7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查

　　8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作

　　9、完成领导交办的其他工作

物业管理处客服岗位职责4

　　1.负责楼层客户物业服务工作;

　　2.负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

　　3.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

　　4.陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;

　　5.负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;

　　6.负责分管楼层物业管理费用催收工作;

　　7.负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;

物业管理处客服岗位职责5

　　1、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;

　　2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;

　　3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;

　　4、保持与客户业主的良好沟通，维护与客户业主之间的'良好关系，树立公司良好的形象。

物业管理处客服岗位职责6

　　1. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的`、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

　　2. 负责部门节假日工作方案的组织与策划。

　　3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

　　4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。

物业管理处客服岗位职责7

　　1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;

　　2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;

　　3、负责租金、物管费的'催收和费用的催收;

　　4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、租赁手续等;

　　5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

　　6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。

物业管理处客服岗位职责8

　　1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;

　　2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;

　　3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;

　　4.及时处理物业维修，并控制维修费用;

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