客户回访专员岗位职责

相关推荐

客户回访专员岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的客户回访专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户回访专员岗位职责

客户回访专员岗位职责 1

　　【岗位职责】

　　1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

　　2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

　　3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

　　2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

　　3.有强烈的责任心和积极的'工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

　　4.能接受调休和灵活排班;

　　5.欢迎有良好的逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。

　　【好巧福利】

　　1、休闲水吧台+咖啡饮料+小吃零食水果不间断+旅游出行酒店、机票享内部优惠+定期团建、吃喝玩

　　乐;

　　2、弹性工作+五险一金+商业保险+百万医疗+入职10天带薪年假+年度体检;

　　3、更大的发展空间,好巧将尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一颗螺丝钉,好巧文化:平等、互

　　信、尽责、进步;

　　4、只要你有能力,升职加薪你说了算;

　　5、超和谐的工作氛围和人际关系,团队腾讯、百度、旅游业大咖云集,真正的扁平管理;

　　6、好巧会为每位新伙伴入职提供人才地图攻略及导师计划,为你们的成长之路保驾护航。

　　快加入我们吧!我们希望你能和我们一起开心的工作和生活,让我们一起把每一天都变得更加有意义和美

　　好!

客户回访专员岗位职责 2

　　1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。

　　2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。

　　3、负责公司各项文件的'接收和发放工作。

　　4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

　　5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。

　　6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

　　7、完成领导交办的其他任务。

客户回访专员岗位职责 3

　　1、完成公司下达的续保目标任务;

　　2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;

　　3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);

　　4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;

　　5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);

　　6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的'形式提交给本部门领导;

　　7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对;

　　8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作;

　　9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

客户回访专员岗位职责 4

　　【岗位职责】

　　1、负责回访人员的招聘,培训,检核、绩效等管理工作,确保回访人员数量及质量;

　　2、公司各线回访需求的`对接,回访数据的调取,分派,回收等工作的合理安排,保证回访时效及准确性;

　　3、针对回访优化建议的整理输出;

　　4、不断完善回访相关绩效,制度及系统建设。

　　【任职要求】

　　1、本科及以上学历,有回访经验优先

　　2、具备较强的团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责;

　　3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。

　　六险一金,免费体检,独栋办公,租房优惠,快速晋升~福利多多,我们在等你~!

客户回访专员岗位职责 5

　　1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务;

　　2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致;

　　3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;

　　4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进;

　　5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的'有关业务咨询进行解答;

　　6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;

　　7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;

　　8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

客户回访专员岗位职责 6

　　1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。

　　2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；

　　3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

客户回访专员岗位职责 7

　　1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

　　2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的.，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

　　3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

　　4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

　　5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

　　6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

　　7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。

【客户回访专员岗位职责】相关文章：