大堂助理岗位职责(集合15篇)

　　在学习、工作、生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的大堂助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

大堂助理岗位职责(集合15篇)

大堂助理岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、做好客户接待服务,负责人员分流引导;

　　2、维持大堂秩序,保证业务办理顺畅;

　　3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导;

　　4、维护服务环境、设施设备的正常运行,为客户提供干净整洁的.现场服务环境。

　　岗位要求:

　　1、中专以上学历,熟悉签证业务;

　　2、形象气质佳,亲和力强;

　　3、有较好的沟通能力和现场协调能力。

大堂助理岗位职责2

　　一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来访人员既没有带证件，也说不清楚事由的，应委婉告知对方自己与业主联系，并让对方知道这是我们的工作原则，望支持。在接待过程中不得与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长和物管处领导。

　　二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，不同意的.应委婉告知对方劝其离开或另行联系。

　　三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜绝信访人员发生闹事的情况。

　　四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。

　　五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。

　　六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的话语，应告知业主三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制。

　　七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员。

　　八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。

　　九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。

　　十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。

　　十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。

　　十二、未尽事宜按《大堂保安岗位工作规程》执行。

大堂助理岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

　　宾馆大堂助理工作内容

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的.有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　宾馆大堂助理做什么

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量；

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”；

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　12、做好领导指派的其它工作。

大堂助理岗位职责4

　　1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；异常情况应及时上报班长主管。

　　2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。

　　3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的'意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。

　　4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。

　　5、完成领导交办的其他工作等。

大堂助理岗位职责5

　　（一）负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。

　　（二）做好柜台业务引导和咨询

　　一是客户到我行办理业务时主动根据客户的业务需求引导客户到相应柜台，协助客户填写相应业务单据，确保客户信息资料完整，提高柜台业务办理效率。代客户填写的资料及凭证必须经客户本人签字确认；

　　二是认真解答客户业务咨询，向客户提供优质高效的金融服务。根据客户实际情况向其提供切实可行的方式，并协助客户办理相关手续，尽可能使业务办理过程简明快捷，在银行与客户之间建立良好的合作关系；

　　三是引导进行小额交易的客户到自助银行进行自助交易，分流客户，减轻柜台压力。同时检查自助设备的安全及正常运行情况；

　　四是客户在办理具体业务中遇到困难时，应给予热情帮助，尽可能使问题得以圆满解决。

　　五是维持正常营业秩序，协调客户在营业厅的合理分布。遇有突发事件，及时上报营业部领导，并协助保安人员控制局面，疏导客户。

　　（三）做好产品营销与宣传

　　一是抓住各种机遇向社会宣传推介本行优势和业务功能，密切与客户的`联系，加大营销的广度和深度，提升本行品牌形象。

　　二是根据总分行新业务产品的推出，营销宣传工作部署，做好产品营销宣传工作；主动向客户营销我行推出的金融产品。

　　（四）做好客户投诉与客户信息的收集管理

　　一是负责接待客户现场投诉，做好客户的安抚工作。收集客户投诉、建议及需求等各类信息，形成书面报告，定期上报个人业务部。

　　二是积极收集客户资料，补充我行客户数据资料库，为客户部门提供尽量完备的客户信息资料。

大堂助理岗位职责6

　　1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

　　2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的.工作质量；

　　3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂助理岗位职责7

　　1、受理全体业主的'房屋托管服务；

　　2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务；

　　A、雨伞借用服务；

　　B、来访人员咨询服务；

　　C、物业服务相关性问题的解答服务；

　　D、分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家；

　　3、受理外围商铺物业管理服务；

大堂助理岗位职责8

　　（一）服务管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的.有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

　　式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

大堂助理岗位职责9

　　职责：

　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

　　2、给于客户适当指引与帮助

　　3、应对银行营业大厅内突发事件的.处理

　　4、处理领导交付的其他任务

　　上班地点——各大支行，就近分配

　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

　　要求：

　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

　　2、一年以上工作经验

　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

　　4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准

　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

大堂助理岗位职责10

　　岗位职责：

　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的'自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

　　任职要求：

　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好

　　（2）大专及以上学历，18周岁以上

　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识

大堂助理岗位职责11

　　（一）服务管理。

　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。

　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。

　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。

　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。

　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。

　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。

　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的.处理结果在规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。

　　保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。

　　大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。

　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

大堂助理岗位职责12

　　一、做好班前准备：

　　1、开启并检查为客户提供的叫号机、LED屏、ATM机等辅助工具运行状况是否，如有异常，应立即做出相应处理。

　　2、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具等使用工具是否齐全。

　　3、检查宣传资料、意见薄以及名片是否齐全。

　　4、医药箱、针线盒、雨伞、糖果盘、鲜花（适时更换鲜花、补充糖果）是否摆放到位。

　　5、巡视营业大厅及ATM机卫生状况（每日早、中、晚）填写ATM巡视登记簿以及营业环境是否整洁美观。

　　二、维护服务秩序：

　　1、热情微笑迎送客户，坚持做好礼仪手势。

　　2、根据客户的不同金融需求，引导客户办理业务，及时解答客户疑问。

　　3、提醒等候顾客站一米线外，最好是让顾客坐在等候区。

　　4、妥善处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉。及时回复意见薄内容及建议。

　　5、懂得识别优质客户，了解客户的需求，适时对客户进行产品宣传推荐。

　　三、纸杯策略：主动为来我社的`客户递上一杯水

　　四、与柜员协作：做好与柜员的交流互动以及协作关系，相互督促

　　1 、“转型提质”系列活动承担社会责任提供金融服务汇聚金融正能量规范服务，礼仪手势等，在每天上午班营业中拍下礼仪服务照片发至群里。

　　五、每周一根据统计更换服务明星、营销明星、效率明星照片。

　　六、负责礼品的发放、补订。

　　七、抽奖箱设置：

　　1、废旧电池回收

　　2、爱心捐款

　　3、点赞卡

　　4、存定期客户

　　5、幸运号

　　符合以上条件的客户均可抽奖。

　　八、对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在3号“优先服务窗口”提前办理。

　　九、勤提醒顾客，拿好自己随身携带的物品，以及身份证件银行卡现金等重要物品。

　　十、大堂经理工作安排：

　　1.鲜花预定每周一上午班大堂经理完成。

　　2.礼仪照片每天上午班大堂经理发群里。

　　3.共同商量事宜于每周五中午决定。

　　4.更换营销明星照片、服务明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂经理完成。

大堂助理岗位职责13

　　工作职责：

　　1、派驻某银行网点解答客户咨询；

　　2、引导、协助客户填单及办理业务；

　　3、受理客户意见，协调处理客户投诉；

　　4、维持大堂正常工作秩序，完成有关网点大堂礼仪形象等工作任务。

　　岗位要求：

　　1、22-28岁，气质佳，金融相关专业优先，女1.62米以上，男1.70米以上；

　　2、工作地点：福州市区银行各网点

　　职业发展通道：

　　1、转银行编制；

　　2、公司内部提升转项目督导。

大堂助理岗位职责14

　　（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。

　　（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。

　　（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。

　　（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。

　　（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。

　　（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。

大堂助理岗位职责15

　　1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象；

　　2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务；

　　3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品；

　　4、维护营业场所的`正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件；

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