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咨询客服岗位职责
随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的频率越来越高，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的咨询客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
咨询客服岗位职责1
工作职责：
1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的'产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
职位要求：
1、高中以上学历；
2、普通话标准，口齿清晰，无口音；
3、打字速度不低于40字/分钟；
4、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力；
5、喜欢电子类产品者优先。
咨询客服岗位职责2
职责描述：
1、接听400电话，准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复（qq、商桥、微信、app在线咨询）；
3、有效收集客户反馈及建议；
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格：
1、标准普通话，良好的`沟通技巧，优秀的情绪控制能力；
2、熟悉办公软件和网络工具；
3、欢迎应届毕业生加入。
选择鲁班到家的理由：
1、商业模式！（互联网公司，大市场，钢需求，新模式）
2、发展前景！（家装后市场4。2万亿，具备上市实力，有期权）
3、企业文化！（公司没阶级，扁平式管理，年轻化团队）
4、培训机制！（公司定期培训，给予学习成长的机会）
5、晋升空间！（创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺）
咨询客服岗位职责3
岗位职责:
1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。
2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。
3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。
4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。
注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。
任职要求:
1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。
2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。
3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。
咨询客服岗位职责4
岗位职责：
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的`续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求：
1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；
2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验
3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
咨询客服岗位职责5
工作职责：
1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）
2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行
3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。
4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。
5、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。
任职资格：
1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）
2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作
3、具有优良的`服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
咨询客服岗位职责6
工作职责：
1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）
2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行
3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。
4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。
5、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的'沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。
任职资格：
1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）
2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
早七晚十一之间8小时翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
咨询客服岗位职责7
工作职责：
1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式，为用户提供服务，提升用户粘性；
2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求，能为后期的产品改进或技术的提升，提供有效支撑；
3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘，为服务流程或解决问题的流程做进一步优化；
4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传，增强用户对我们产品的认知了解，把更好的教育价值传达给每个用户；
5、根据用户现在教育方面遇到的.问题或需求，能够给用户推荐合适的免费或者付费产品，让用户能够提升教育理念及认知，帮助提升孩子的学习。
岗位要求：
1、大专或以上学历，教育、计算机专业优先（条件优越者可适当放宽学历要求）
2、 1—2年经验者优先，教育、互联网行业经验者优先；
3、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷
4、有良好的沟通协作能力，强烈的责任感和团队意识
5、有良好的服务意识，较强的学习能力，自我提升能力，提炼总结能力，自我调节能力抗压能力，应变能力。
6、中文输入50字/分钟，能适应轮班倒休工作制
7、熟练使用office办公软件（如：word、excel等）
咨询客服岗位职责8
1、解答患者提成的各种医疗咨询。
2、按照要求完成咨询工作。
3、服从领导管理工作。
4、提供吃住，每周单休。
5、节假日轮休和福利。
岗位职责：
1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题，通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势，及时了解对方的要求并进行相关引导，并达成目标；
2、通过微信推广，来提升医馆的品牌美誉度，每日话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况，从而达成患者转化目标，引导患者到医馆就医。
任职要求：
1、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具（微信为主）和各种办公软件；熟悉各种新媒体运营模式，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的'使用，有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景，且有带领新媒体团队的能力者优先；
2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强；具备良好的信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强；
3、善于沟通，语言表达流利，有良好的逻辑性；对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。
1、负责医院的移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；
2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作；
3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；
任职资格：
1、年龄20—30岁xxx，高中以上学历，不限制专业；
2、亲和力强，懂电脑基本操作，具有团队协作能力，较强的沟通表达能力，敬业精神及责任感；
3、有医学护理，电话和网络销售、网络客服经验者优先；
4、办公室电脑工作，无需外出，工作氛围轻松；
5、高薪聘请人才，专业人士培训、薪资不设上限，想挑战高薪你就来。
咨询客服岗位职责9
职责描述：
1、每日拜访教育培训机构；
2、每日新增意向客户；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客户；
5、每日有效电话5通；
6、安排公司售后进群对接后续服务；
任职要求：
1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；
2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强
3、普通话标准；
4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的'洞察力；
晋升条件
1、连续两个月不少于30单；
2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）
晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；
咨询客服岗位职责10
岗位职责：
1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；
2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。
任职要求：
1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则（例如特殊服务、行李等）；
2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识；
3、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的`客户服务意识和团队合作精神，能接受轮班制；
4、具有航空公司客服中心或ota机票/旅游部门的工作经验优先；
5、具备良好的英语书面和口语能力，cet—6优先
咨询客服岗位职责11
【岗位要求】
1、专科及以上学历，英语、市场营销等专业优；
2、普通话标准，音质佳，表达能力强；
3、个性开朗、反应敏捷，有较强的服务意识；
4、工作积极主动，喜欢销售工作、勇于挑战高薪；
5、可配合轮班：9：00—18：00/12：00—21：00；
6、有教育行业销售经验者优先。
【职位描述】
1、针对客户的.背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询；
2、根据客户需求制定合理可行的学习计划，
3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。
4、配合相关部门完成产品优化工作。
【我们提供】
1、签订正式劳动合同，缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金）；
2、每月免费两次一对一语言培训（英语，日语，德语，西语任你选），外教授课，每天和外教工作接触，大量机会自我提升；
3、每天免费提供各种零食；
4、晋升渠道多样，以奋斗者为本，以能力者优先；
5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等，拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的同事关系；
6、高大上的办公环境：高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。
7、便利的交通：地铁三号线秣周东路站3号出口旁
咨询客服岗位职责12
职责描述：
1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；
2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；
3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。
任职要求：
1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；
2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；
3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；
4、熟练使用excel、word等办公软件。
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