客服人员的岗位职责15篇

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客服人员的岗位职责15篇

　　在当下社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的客服人员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服人员的岗位职责15篇

客服人员的岗位职责1

　　1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

　　2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

　　3、处理客户账目并收取应收帐款;

　　4、懂基本数据处理。

　　岗位要求：

　　1、有较强的责任心，工作跟进性强，有良好的'沟通能力及团队合作精神;

　　2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先;

　　3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。

客服人员的岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　任职资格：

　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

　　3、较强的`责任心，良好的团队意识、细致耐心。

　　具有一定的问题处理及文字组织能力；

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

客服人员的岗位职责3

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的.投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

客服人员的岗位职责4

　　1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

　　2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

　　3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的.各种费用，并引领业主交款；

　　5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

　　6、做好上级交办的其它工作。

客服人员的岗位职责5

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的`意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

客服人员的岗位职责6

　　1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。

　　2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

　　3、负责主导客户突发事件的处理。

　　2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。

　　5、负责协作销售部做好大客户关系的'重点维护和管理。

　　6、负责完成客户满意度调查和统计。

　　7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

　　8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

　　9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

　　10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

　　12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。

　　岗位要求：

　　1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先；

　　2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识；

　　3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。

　　4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

客服人员的岗位职责7

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的'监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

客服人员的岗位职责8

　　一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

　　二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

　　三、统计销售数据和资料整理。

　　四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

　　五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

　　六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；

　　七.负责电商网络营销推广。

　　八.接听客户来电，做好相关部门的'衔接。

　　九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

　　十、完成领导交给的其他任务。

客服人员的岗位职责9

　　1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

　　2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

　　3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

　　4、完成老客户的续费工作。

　　5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

　　任职资格：（喜欢电商行业）

　　1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的`人际交往和沟通能力。

　　2、能承受一定的工作压力。

　　3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。

　　4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

客服人员的岗位职责10

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的'进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责11

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　　跟踪落实处理的具体方案

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　　将处理情况及时反馈业主

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的`处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位

客服人员的岗位职责12

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的`安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

客服人员的岗位职责13

　　1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。

　　2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

　　3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

　　4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

　　5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的.大清洁计划和周期卫生计划。

　　6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

　　7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

　　8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。

　　9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

客服人员的岗位职责14

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的.角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

客服人员的岗位职责15

　　岗位职责

　　1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交

　　2、熟悉商城的各个运营流程

　　3、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。

　　4、负责进行有效的客户管理和沟通

　　5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　6、负责发展维护良好的客户关系

　　7、负责组织公司产品的售后服务工作

　　8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　10、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象

　　11、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；

　　岗位要求

　　1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

　　2、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

　　3、有较好的'电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

　　4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

　　5、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

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客服岗位职责10-31